Gerente de ITSM e Governança de TI
Responsabilidades
- Liderar a definição e execução da estratégia de IT Service Management e Governança de TI da organização
- Gerenciar, desenvolver e engajar o time de ITSM, promovendo uma cultura de melhoria contínua, colaboração e orientação ao serviço
- Garantir a implementação, operação e evolução dos processos ITIL, como Incident, Problem, Change, Request, Configuration e Service Level Management
- Definir, acompanhar e analisar KPIs, SLAs e OLAs, assegurando os níveis de serviço acordados com as áreas de negócio
- Conduzir avaliações de maturidade (assessments) e liderar iniciativas de Continual Service Improvement (CSI)
- Supervisionar a gestão, evolução e uso estratégico das ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy ou similares)
- Atuar como principal ponto de interface entre TI, áreas de negócio, fornecedores e liderança executiva em temas relacionados a Service Management
- Liderar iniciativas de governança de TI, auditorias, conformidade regulatória e gestão de riscos associados aos serviços
- Elaborar relatórios executivos e apresentações para C-Level, com visão estratégica sobre desempenho, eficiência e evolução dos serviços
- Acompanhar tendências de mercado, inovações e novas práticas, impulsionando a modernização contínua do ambiente de ITSM
Requisitos
- Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória)
- Certificações ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader (fortemente desejáveis)
- Experiência mínima de 7 anos em ITSM ou Governança de TI, sendo pelo menos 2 anos em posição de liderança
- Vivência sólida na gestão de processos ITIL em ambientes corporativos de médio e grande porte
- Experiência com ferramentas ITSM e capacidade de direcionar tecnicamente a equipe
- Habilidade de comunicação, influência e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis, incluindo diretoria e C-Level
- Experiência na gestão de times multidisciplinares e ambientes de alta complexidade
Diferenciais:
- Certificações em COBIT, ISO 20000 ou ITIL 4 Managing Professional
- Experiência em iniciativas de transformação digital e modernização de ambientes de ITSM
- Inglês avançado
- MBA ou pós-graduação em Gestão de TI, Governança ou áreas correlatas
Perfil Comportamental
- Visão estratégica aliada à forte capacidade de execução
- Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento de pessoas
- Orientação a resultados e tomada de decisão baseada em dados
- Capacidade de conduzir mudanças organizacionais e influenciar positivamente a cultura de TI
Benefícios
- Plano de saúde – extensivo aos dependentes
- Plano odontológico – extensivo aos dependentes*
- Seguro de vida
- Previdência privada
- VR (valor associado à região)*
- VT / Auxílio estacionamento / Auxílio fretado (presenciais)*
- Gympass*
- Plano de carreira*
- PPR
Tipo de trabalho/Contratação
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CLT -
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Modelo hibrido em São Paulo
-
Horário Comercial
Sao Paulo, São Paulo
Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi, Demandes d’accommodement et Autres énoncés en matière d’emploi
Notre engagement envers l’inclusion et la diversité
Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.
Demandes d’accommodement
Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.
Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.
Autres énoncés en matière d’emploi
Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.
Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.
Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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