Operações inteligentes de pós-venda desbloqueiam valor
Aproveite IA, IoT e gêmeos digitais para otimizar as operações de pós-venda e aumentar a satisfação do cliente
Por que os serviços pós-venda são importantes
No cenário da manufatura moderna, silos de dados e ineficiências impactam lucros e competitividade. Com dados, IA e tecnologia digital, você pode retomar o controle. Alertas em tempo real e manutenção preditiva identificam problemas antes que aconteçam, enquanto a automação de sinistros e agendamentos elimina erros e atrasos. Os loops de feedback garantem que os produtos estejam melhorando e que os clientes estejam sempre satisfeitos.
US$ 100 BI
é gasto por ano na garantia por organizações pós-vendas
dos clientes afirmam que a experiência oferecida por uma empresa é tão importante quanto seus produtos ou serviços
dos gastos gerais com OPEX são gastos em manutenção, dependendo do setor, do ativo e do gasto com capex
O que fazer
Elimine silos de dados e otimize suas operações com a plataforma SynOps. Isso gera percepções valiosas de seus dados, capacita decisões orientadas por IA e acelera a economia de custos nas suas operações pós-vendas.
O monitoramento conectado e a IA viabilizam a manutenção preditiva, com alertas em tempo real para reduzir o tempo de inatividade e recomendações corretivas para evitar falhas.
Aumente a precisão no processamento de sinistros com o suporte da IA e do aprendizado de máquina. Reduza o esforço no processamento de sinistros. Use os dados para ajudar a detectar problemas futuros e identificar as causas raiz.
Estabeleça um fluxo contínuo de retorno que conecte os problemas de garantia ao design e à P&D de produtos. Use insights e dados provenientes dos sinistros para ajudar suas equipes de engenharia e manufatura a melhorar a qualidade dos produtos e desenvolver processos mais eficientes.
Crie experiências personalizadas e imersivas para as equipes de reparo, fornecendo as informações técnicas certas no momento certo. Use os dados e a IA generativa para melhorar suas experiências e interações à medida que eles concluem suas tarefas.
O uso de IA para redigir e produzir publicações técnicas pode reduzir o risco de erros manuais, por exemplo, inserindo automaticamente as informações técnicas corretas e acelerando o tempo de produção.
Crie fluxos de receita novos
Melhore a confiabilidade do produto
Aumente a fidelidade do cliente
Aumente a rentabilidade da receita do serviço
Melhore as operações dos serviços
Tendências em serviços de pós-venda
SynOps da Accenture
Solução de análise de garantia da Accenture (AWAS)
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