RELATÓRIO DA PESQUISA
O guia para o net zero do fornecedor de energia
Gerencie um sistema de energia acessível para todos
10 MINUTOS DE LEITURA
12 setembro 2024
Resumo
- O investimento maciço em emissões net zero significa que os fornecedores de energia enfrentam o desafio de equilibrar uma transição acessível e oportuna.
- Nossa pesquisa global com 16.800 consumidores mostra que a maioria apoia a transição energética, mas menos da metade está disposta ou pode pagar por ela.
- Identificamos cinco estratégias que estabelecerão as bases para um futuro sustentável, acessível e net zero.
O dilema do fornecedor de energia: uma transição pontual ou acessível
Os investimentos necessários para fazer a transição do sistema de energia para o net zero são colossais. Até 2050, de acordo com nossa análise, teremos que investir US$ 115 trilhões – US$ 53 trilhões em geração de energia limpa, US$ 42 trilhões em transmissão e distribuição e US$ 20 trilhões em combustíveis fósseis provisórios e tecnologias alternativas (por exemplo, carbono). Os fornecedores de energia não podem arcar sozinhos com os custos de investimento.
A conclusão dos investimentos necessários mais do que dobrará os custos de eletricidade como porcentagem da renda familiar. Mas os consumidores não podem se dar ao luxo de suportar essa escala e ritmo de investimento. Enquanto isso, manter a transição acessível atrasará o alcance do net zero em 35 anos.
Consumidores em todo o mundo lutam para pagar a conta de energia
Em 2022-23, uma combinação de fatores criou o cenário perfeito para o aumento das contas de energia do consumidor. A demanda por energia aumentou rapidamente na recuperação econômica pós-pandemia. A guerra Rússia-Ucrânia fez com que os preços do gás natural disparassem. A disrupção da cadeia de suprimentos, a demanda global por matérias-primas e a inflação geral pioraram as coisas, contribuindo ainda mais para o aumento dos preços.
Como resultado, os consumidores lutam para pagar as contas de eletricidade. De acordo com nossa pesquisa, uma em cada três famílias teve dificuldades para pagar a conta nos últimos 12 meses.
37%
das famílias enfrentaram dificuldades para pagar as contas de energia nos últimos 12 meses
81%
dos consumidores de energia estão interessados na transição energética
46%
dos consumidores de energia estão dispostos ou podem pagar mais para apoiar iniciativas de energia limpa
61%
dos consumidores de energia selecionaram as expectativas relacionadas à acessibilidade e confiabilidade como sua prioridade #1
A maioria dos consumidores vê valor no net zero, mas apenas alguns pagariam mais
A maioria dos consumidores de energia acredita que a transição para o net zero é uma responsabilidade compartilhada – na verdade, 69% acreditam que os consumidores individuais têm um papel a desempenhar. No entanto, a maioria não quer ou não pode pagar mais em sua conta mensal para ajudar. Embora 81% de todos os consumidores residenciais acreditem que a transição energética é importante, apenas 46% estão dispostos ou são capazes de assumir alguns dos aumentos de custos necessários. Aqueles dispostos a pagar mais tendem a ser mais jovens, têm renda mais alta e vivem em áreas urbanas. Mas a prontidão para pagar um green premium por iniciativas de energia limpa vai além desses dados demográficos. Notavelmente, dois em cada cinco consumidores de baixa renda expressaram disposição para pagar mais, sugerindo que a renda familiar não é o único fator.
Além disso, a maioria dos consumidores está interessada em produtos e serviços relacionados à energia limpa, mas espera que essas ofertas também ajudem a reduzir custos. Os fornecedores de energia estão posicionados de forma única para educar e impulsionar a adoção para ajudar a reduzir as emissões e as contas dos clientes.
Um caminho acessível para o net zero: apenas os fornecedores de energia podem liderar a iniciativa
Todos têm um papel a desempenhar em uma transição acessível para o net zero – consumidores, comunidades, formuladores de políticas e reguladores. Mas os fornecedores de energia devem liderar a ação; eles serão os orquestradores. Eles são responsáveis por gerenciar o equilíbrio entre o acesso equitativo à eletricidade acessível para os consumidores e um sistema de energia confiável e seguro, capaz de atender à demanda crescente.
Os fornecedores de energia devem ir além da transformação e reinventar os negócios como de costume em toda a cadeia de valor das concessionárias. No centro dessa reinvenção está um núcleo digital líder do setor. Ele permite que as organizações atinjam suas ambições, usando a combinação certa de infraestrutura e práticas em nuvem para agilidade e inovação; dados e IA para diferenciação; aplicativos e plataformas para acelerar o crescimento, experiências de última geração e operações otimizadas, com segurança desde a concepção em todos os níveis.i
Cinco estratégias de acessibilidade
Nossas estratégias estabelecerão as bases para um futuro sustentável, acessível e net zero.
Os fornecedores de energia podem aproveitar dados, IA e pesquisas contínuas do consumidor para entender as necessidades, valores e visões de mundo individuais. Um relacionamento íntimo com o consumidor é vital para inspirar a ação do consumidor necessária para um futuro net zero e acessível.
29%
dos consumidores estão dispostos a pagar um valor mensal substancial em sua conta de energia (>15%). Os provedores podem segmentar esses consumidores com mensagens individualizadas com base na persona.
Os fornecedores de energia precisam evoluir de uma organização centrada em ativos para uma organização centrada no cliente. Isso significa reestruturar seus sistemas, pessoas e ofertas para se alinhar às necessidades do consumidor em todas as interações.
Os fornecedores de energia podem transformar a forma como operam, evoluindo do corte de custos para a inovação. Isso inclui a reinvenção agressiva da tecnologia que permitirá novas formas de trabalho e uma redefinição de custo e produtividade.
31%
das horas de trabalho do fornecedor de energia podem ser transformadas pela IA generativa, melhorando significativamente a produtividade.ii
Os fornecedores de energia podem desenvolver novos produtos, serviços e verticais de negócios de energia limpa que atendam a um consumidor mais consciente da sustentabilidade. O green premium resultante pode compensar o custo de outros esforços de descarbonização.
87%
dos consumidores indicaram que estariam interessados em adquirir produtos e serviços relacionados com a energia.
Os fornecedores de energia estão assumindo papéis ativos em consórcios para melhorar a confiabilidade e fornecer eletricidade limpa e acessível com mais rapidez. Essa colaboração público-privada requer foco estratégico, governança prática e gerenciamento rigoroso de projetos.
O escopo da nossa pesquisa
Esta extensa análise compreende vários fluxos de pesquisa para explorar as pressões econômicas que os clientes enfrentam hoje e como isso influenciará a transição para o net zero.
- Uma pesquisa da Accenture New Energy Consumer de 2024 com 16.800 consumidores residenciais de energia em 18 países para entender melhor o sentimento atual sobre acessibilidade de energia e a transição para net zero.
- Depoimentos em vídeo de clientes em seis países para esclarecer suas necessidades e desejos.
- Modelagem econômica para avaliar os impactos dos investimentos globais do setor de energia na carga de eletricidade doméstica e os possíveis atrasos para o net zero resultantes de restrições de acessibilidade.
Fontes
i Reinvente com o núcleo digital (Julho 2024)
ii Trabalho e trabalhadores: a reinvenção na era da gen AI (Janeiro 2024)