Construir um metaverso responsável hoje

Resumo

• As pessoas querem entrar no metaverso, mas indicam que segurança, proteção e privacidade são os elementos mais importantes para uma boa experiência do usuário.
• A convergência de tecnologias do metaverso traz novos desafios. Empresas terão que aplicar lições passadas e quebrar paradigmas totalmente novos em torno de dados, propriedade e governança.
• Criar uma experiência confiável e centrada no ser humano no metaverso é relevante a todas as organizações, grandes ou pequenas, privadas ou públicas.

Liderança humana e confiável

As bases de um metaverso responsável

A Internet foi uma das inovações mais revolucionárias da história, mudando nossas relações com amigos, familiares, colegas e clientes. Ela também tem sido a entrada para experiências virtuais avançadas que revolucionarão nossas comunicações, compras, trabalho e viagens. Há uma interessante descoberta em nossa pesquisa global sobre o metaverso (19 países e 17.500 entrevistados): Em qualquer ambiente, real ou simulado, a confiança e a segurança são fundamentais para a experiência do usuário, o que é consistente em todas as faixas etárias, gênero e geografia. Portanto, na próxima evolução da Internet, não podemos nos permitir ficar para trás em termos de segurança, cyberbullying e temas relacionados.

Itens de segurança importantes

18 a 40 anos

1. Combater a desinformação
2. Controle da segurança pelo usuário
3. Padrões intersetoriais de confiança e segurança

Mais de 40 anos

1. Controle da segurança pelo usuário
2. Mecanismos para penalizar a má conduta
3. Combater a desinformação

Inovar com responsabilidade em cada etapa

A criação de um metaverso atraente e responsável requer a integração de 2 dimensões chave: confiança e humanidade. A confiança baseia-se em questões como privacidade, segurança, resiliência e direitos de propriedade intelectual, que influenciam a tecnologia e as políticas. Por outro lado, as dimensões humanas, como segurança, sustentabilidade, inclusão, diversidade, acessibilidade e bem-estar, orientam o design e a experiência do usuário. Essa abordagem aumenta a confiança do usuário e impulsiona a adoção generalizada. Embora sempre haja incertezas em um espaço inovador como o metaverso, identificamos as principais áreas que os líderes devem explorar e entender hoje.

Privacidade intuitiva e confiança: As empresas que oferecem opções claras de privacidade e abordagens transparentes têm mais sucesso em atrair e reter usuários no metaverso. Práticas sólidas de proteção de dados geram confiança ao coletar e processar novos tipos de informações. Além disso, é importante estabelecer padrões colaborativos para a autoexpressão digital e incorporar a inclusão no processo de design. As equipes de produto devem considerar a diversidade dos usuários, incluindo opções de aparência, etnia, corpo e requisitos de neurodiversidade, para atender às suas necessidades.

Tokenização e interoperabilidade: Explore opções para ativos digitais e soluções empresariais. Selecione fornecedores confiáveis que atendam às preocupações com privacidade, segurança e proteção. Inovações como uma carteira digital universal para tokenizar a identidade, dinheiro e objetos, e transferi-los entre mundos digitais podem impulsionar a interoperabilidade. No entanto, para conseguir isso, será necessário tempo, coordenação e recursos financeiros.

Segurança digital e sustentabilidade: Parcerias entre empresas, governo e sociedade civil para enfrentar os desafios de segurança e proteger o bem-estar dos usuários. Essas parcerias devem identificar e abordar os danos online no metaverso, moderar conteúdo nocivo e investir em talentos para garantir a integridade das plataformas e apoiar os community managers. Preste atenção também aos ambientes reais. As organizações devem considerar a sustentabilidade no metaverso. Identifique as alavancas de sustentabilidade que a sua organização controla e estabeleça métricas chave para medir o progresso e promover a responsabilidade em toda a organização.

O que vem depois?

No metaverso, consumidores podem experimentar roupas antes de comprá-las, colegas de trabalho podem colaborar em projetos, e muito mais. Mesmo com uma estrutura de metaverso responsável, a criação de espaços seguros será um processo de desenvolvimento iterativo e ágil, que exigirá uma ampla gama de vozes e filosofias. No entanto, sabemos que temos uma oportunidade única de ajudar a garantir que uma tecnologia nova e enriquecedora não atropele as melhores intenções da sociedade, e sim nos ajude a torná-las realidade. Independentemente de usar a tecnologia para transformar as operações comerciais ou para interagir com os consumidores de novas maneiras, sua estratégia deve promover os seguintes valores para obter sucesso duradouro.

1. Liderança focada

Designe um líder responsável pela privacidade, segurança e proteção na implantação do metaverso. Esse líder também será responsável pela inclusão, diversidade, sustentabilidade e bem-estar para manter a confiança em sua organização.

2. Inovação responsável

Estabeleça princípios e diretrizes para o uso do metaverso em sua organização, considerando as 8 dimensões humanas e de confiança. Reconheça que todas elas são igualmente importantes e interconectadas, e evite priorizar uma em detrimento de outra.

3. Decisões confiáveis

Confiança, segurança, e questões relacionadas a moderação de conteúdo e segurança de marca, serão ainda mais complexas e importantes no metaverso. Decifre os desafios que a tecnologia cria para sua organização e aplique uma estrutura de tomada de decisões que o ajude a navegar no metaverso de forma responsável e estratégica.