Skip to main content Skip to footer

Reinvenção da hospitalidade para experiências de viagem memoráveis

O que está acontecendo

O setor hoteleiro está evoluindo rapidamente devido a mudanças no comportamento dos viajantes, pressões econômicas e avanços tecnológicos. Há uma crescente demanda por experiências de viagem únicas e sustentáveis que refletem valores pessoais e uma mudança nos marcos da vida. A indústria está aproveitando a tecnologia para oferecer serviços personalizados e aumentar a eficiência operacional, focando em insights em tempo real e interações personalizadas para atender às expectativas dos hóspedes.

3 formas como o setor de hospitalidade

slideText 1 ofText 1

Mudanças nos marcos da vida

Os marcos tradicionais da educação, do casamento, aquisição da casa própria e aposentadoria, já não são mais referências universais de sucesso. Hoje, quase 48% das pessoas planejam suas vidas com menos de um ano de antecedência, ou nem isso, preferindo experiências significativas em vez de bens materiais. Metade da população global está repensando os marcos da vida, criando novas oportunidades para o setor hoteleiro inovar e se adaptar.

Novos arquétipos de viajante

As mudanças geracionais estão remodelando a hospitalidade, com foco em sustentabilidade e conexões significativas. Adultos mais velhos buscam bem-estar e conexão, enquanto a geração Z planeja o futuro, valorizando o crescimento pessoal por meio de aventuras exclusivas. Millennials preferem experiências selecionadas que equilibram custo e autenticidade. Essas mudanças demográficas representam uma oportunidade de gerar valor entre diferentes gerações.

Sobrecarga de decisão e fragilidade na confiança

O estresse nas decisões e a fragilidade da confiança desafiam a hospitalidade. O excesso de opções e conteúdos enganosos paralisam os viajantes. Embora a tecnologia melhore as experiências dos hóspedes, também traz riscos de desinformação e violações de privacidade, tornando ferramentas digitais como a IA uma faca de dois gumes na conquista da confiança. Integrar tecnologia com clareza e empatia pode fortalecer a confiança dos hóspedes e elevar os padrões de serviço.

O que fazer

Para oferecer aos hóspedes uma experiência contínua e completa, as marcas devem atender aos clientes onde eles estão, usando plataformas digitais, IA e interações personalizadas para promover a fidelidade e as conexões significativas durante toda a jornada de viagem.

A diversificação de receita permite que as empresas de hospitalidade repensem como o valor é criado e capturado. Empresas de hospitalidade devem identificar novas fontes de receita, refinar a proposta de valor e transformar ideias em resultados concretos.

As empresas de hospitalidade estão enfrentando sobrecarga de decisões de reserva e fragilidade na confiança relacionada à tecnologia e ao conteúdo digital. A necessidade por soluções de IA inteligentes e centradas no ser humano nunca foi tão urgente para simplificar a tomada de decisões e restaurar a confiança.

Com uma enorme quantidade de dados na ponta dos dedos, as empresas de viagens devem quebrar os silos de dados funcionais para um fluxo de dados unificado, permitindo insights automatizados que ajudam os funcionários a tomar decisões informadas e oportunas.

Em organizações de viagens prósperas, a produtividade significa impulsionar a mudança com tecnologia e talento. Eles combinam processo, automação, IA e experiência humana para criar novas funções e promover o crescimento. A gestão da força de trabalho orientada por dados aloca talentos de forma eficiente.

Nossa liderança

Emily Weiss

Senior Managing Director – Global Industry Sector Lead, Travel

LinkedIn

Liselotte de Maar

Managing Director, Global Strategy Lead Travel

LinkedIn

Fannelie Gerard

Managing Director – Strategy & Consulting, Travel

LinkedIn