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Moda e luxo

Como proporcionar experiências imersivas e inspiradoras, na loja e on-line, a uma clientela exigente de produtos de luxo.

O que está acontecendo

O mercado de itens de luxo está no meio de uma notável desaceleração, a primeira nos últimos anos. Isso marca um importante ponto de inflexão para um setor considerado resiliente há muito tempo, mesmo em momentos de incerteza econômica. As pressões macroeconômicas recentes têm imposto um impacto significativo, incluindo inflação alta, uma desaceleração cíclica global, interrupção de supply chains e problemas estruturais na China. As marcas tiveram que gerenciar os crescentes custos de produção e enfraquecer a confiança entre os possíveis clientes. Clientes de itens de luxo estão buscando relevância e conveniência real, incluindo hiperpersonalização, sustentabilidade e uma experiência omnichannel perfeita.

5 mudanças percebidas no mercado de itens de vestuário, luxo e acessórios

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As marcas estão priorizando a resiliência da supply chain

O mercado de luxo em evolução requer supply chains robustas e ágeis. Fortaleça sua rede integrando análise avançada e logística flexível. Otimize a distribuição para atender à demanda do mercado e garantir que suas operações sejam adaptáveis, eficientes e prontas para enfrentar desafios globais.

Os compradores buscam experiências omnichannel memoráveis

Os consumidores modernos esperam interações perfeitas em todos os canais. Aprimore sua estratégia de varejo garantindo consistência e conectividade. Forneça uma experiência de compra unificada, conveniente, personalizada e segura.

Os dados estão moldando as estratégias de engajamento do cliente

Nesta era orientada por dados, entender as preferências do cliente é crucial. Implemente ferramentas sofisticadas de gerenciamento de dados para adaptar experiências exclusivas do cliente. Tenha estratégias perspicazes, responsivas e centradas no cliente.

A sustentabilidade está impulsionando as escolhas dos consumidores

A consciência sobre a sustentabilidade está remodelando os comportamentos de compra. Comprometa-se com a sustentabilidade usando recursos renováveis e reduzindo resíduos. Ofereça produtos luxuosos e ecologicamente corretos para atrair clientes exigentes.

A necessidade de desenvolver talentos qualificados está se intensificando

À medida que a tecnologia evolui, também cresce a necessidade de profissionais qualificados. Desenvolver e fortalecer a estrutura de competências em áreas críticas, como inovação, personalização do atendimento ao cliente e operações, é fundamental para garantir que os funcionários estejam preparados para o sucesso em longo prazo. Concentre-se nas habilidades digitais e no pensamento criativo para se manter à frente no mercado competitivo de itens de luxo.

O que fazer

Melhore sua supply chain aumentando a automação e levando parte da sua produção para perto dos seus principais mercados. Isso ajuda você a se recuperar rapidamente de qualquer disrupção.

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43%

do total de horas de trabalho nas funções de supply chain podem ser transformadas pela IA generativa.

Use os dados coletados das interações com clientes para oferecer serviços mais personalizados e construir relacionamentos mais sólidos com seus clientes.

56%

dos varejistas focam em programas de fidelidade para aumentar a frequência de compras, 52% para melhorar a retenção, 51% para aumentar o engajamento e 45% para aumentar o tamanho da cesta.

Adote práticas ambientalmente corretas para cumprir as novas regulamentações ambientais e atender às expectativas dos clientes que se preocupam com a sustentabilidade.

76%

dos consumidores se sentem atraídos a fazer negócios com marcas que obtêm serviços e materiais de maneiras altamente éticas.

Invista em treinamento contínuo e ferramentas digitais para melhorar o desempenho dos funcionários e manter a satisfação deles com o trabalho que realizam, garantindo que eles possam atender às necessidades em constante mudança do mercado.

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94%

dos trabalhadores do varejo afirmam que, se a empresa investisse em seu aprendizado e desenvolvimento, eles permaneceriam mais tempo.

Nossa liderança

Amal Benichou

Managing Director – Global Luxury Lead & Expert – Paris, França

LinkedIn

Andrea Ruzzi

Fashion & Luxury Lead, EMEA, Accenture

LinkedIn

Julien Bonnefoy

Managing Director – Lead Retail & Luxury Gallia – Paris, França

LinkedIn

Arnaud Rossi

Managing Director – Lead Retail & Luxury ASG – Genebra, Suíça