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Serviços postais

Reinvenção do setor de serviços postais para sobreviver e prosperar em um ambiente dinâmico e ferozmente competitivo.

O que está acontecendo

Para as organizações de serviços postais, as regras do jogo mudaram. Os operadores postais nacionais estão enfrentando ameaças existenciais devido à queda nos volumes de correspondência e ao aumento da demanda do e-commerce por entregas rápidas e gratuitas de pacotes. Esses desafios exigem uma adaptação rápida dos modelos de negócios, estratégias operacionais e infraestrutura tecnológica. Novos concorrentes, tecnologias inovadoras e a evolução das expectativas dos clientes estão pressionando as organizações postais a acelerar seu ritmo de mudanças para se manterem relevantes e competitivas.

Cinco maneiras como os serviços postais estão mudando

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Ineficiências no último quilômetro

As organizações de serviços postais estão ativamente lidando com os desafios de última milha. Ao buscar soluções inovadoras para superar o congestionamento, otimizar rotas e garantir entregas em tempo hábil, as operadoras de serviços postais estão aumentando a eficiência e a eficácia da etapa final da entrega de pacotes.

Sistemas legados prontos para a inovação

A crescente demanda, o congestionamento de última milha e os sistemas e processos desatualizados estão sobrecarregando a indústria. A inovação é necessária para superar os transportadores comerciais, melhorar a velocidade das entregas e atender às crescentes expectativas dos clientes.

A necessidade de transformação digital

A indústria de serviços postais não tem infraestrutura digital, limitando a eficiência e o potencial de crescimento. As organizações devem modernizar as operações com foco no núcleo digital. Um núcleo digital forte pode permitir o uso inteligente de dados para entregas, desbloquear novas oportunidades de crescimento e impulsionar tecnologias de IA para aumentar a produtividade dos funcionários e melhorar a experiência do cliente.

Aumento das expectativas do cliente

As expectativas dos clientes por entregas rápidas e gratuitas, juntamente com a mudança no perfil dos pacotes (volumes menores e mais leves), estão adicionando complexidade aos desafios enfrentados pela indústria postal.

Defasagem em habilidades

A eficiência dos funcionários é baixa, mas os custos são altos. Uma lacuna na adoção e treinamento está dificultando a adoção de ferramentas digitais e a capacidade de fornecer serviços eficientes, tornando difícil para a indústria responder às demandas emergentes atuais. Aumento de habilidades com automação é necessário para melhorar a produtividade.

O que fazer

Adote uma estratégia de precificação inteligente para aumentar a receita, ganhar participação no mercado e reter clientes. Implemente um mecanismo de precificação de última geração para obter insights em tempo real e se manter competitivo.

Melhore a oferta principal com uma experiência de cliente superior e mais opções para aumentar as vendas. Crie novos serviços e diversifique para gerar novos fluxos de receita e vendas cruzadas. Ofereça opções de coleta e entrega fora de casa para aumentar o volume e a receita.

Implemente novas formas de trabalhar. Redefina hierarquias, configure novos modelos funcionais e automatize fluxos de trabalho para liberar tempo para tarefas mais orientadas ao valor. Capacite os funcionários com novas habilidades e invista em inovação para navegar pelo cenário tecnológico em evolução.

Leia mais

Utilize IA, automação e robótica. Integre sistemas e processos, removendo redundâncias. Permita sinergias interfuncionais para aumentar a eficiência.

O que há de mais moderno no mercado de serviços postais

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De acordo com os executivos, tornar a tecnologia mais humana pode impulsionar todas as indústrias.

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Principal Director, Post e Parcel, Global e EMEA Lead

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