Reinventando o front office

Transforme jornadas de ponta a ponta de clientes em marketing, vendas e customer success com IA agêntica para impulsionar o crescimento, aprimorar a experiência e reduzir o custo de atendimento.

A jornada tradicional do cliente está em colapso, e a forma como as organizações se engajam com os clientes passa por redefinição. Ainda assim, a maioria das organizações opera com processos desatualizados, dados fragmentados e sistemas legados em marketing, vendas e atendimento, o que limita o crescimento e a competitividade. Isso cria uma oportunidade para reinventar o front office por meio de um modelo operacional unificado e impulsionado por IA.

95%

de interações de clientes agora recebem assistência ou tratamento por IA e agentes digitais.

~4×

mais casos de uso e 5x maior impacto financeiro são alcançados por principais “líderes em IA e agentes digitais.

das empresas são verdadeiras pioneiras em IA, apenas 40 das empresas Fortune 500.

Como o Connected Customer está mudando

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De funções isoladas a jornadas conectadas

As experiências dos clientes não podem mais pertencer a equipes isoladas. Organizações líderes orquestram marketing, vendas e atendimento como uma jornada única e conectada, impulsionada por dados compartilhados e agentes inteligentes.

Do customer 360 à era do cliente agêntico

A IA apoia quase todas as interações com clientes, mas os agentes vão além: orquestram decisões ao longo da jornada e alinham marketing, vendas e atendimento para impulsionar um crescimento mais rápido.

Engajamento omnicanal personalizado

A IA agêntica viabiliza recomendações personalizadas, integração mais rápida e suporte proativo, entregues constantemente em todos os canais.

Visão unificada do cliente

Ao conectar dados em todas as funções, as organizações obtêm uma visão 360° real do cliente, o que viabiliza interações oportunas, relevantes e contextuais.

Quebre silos e conecte dados de marketing, vendas e atendimento para criar uma visão confiável e em tempo real de cada cliente.

Implante agentes inteligentes baseados em funções que não apenas automatizam tarefas, mas também orquestram decisões e ações em interações com clientes em escala.

Redesenhe processos e modelos operacionais para transitar da execução manual e fragmentada para operações orquestradas por IA e orientadas a resultados.

Capacite as equipes para atuar junto a agentes digitais, o que desbloqueia novos patamares de produtividade, criatividade e velocidade com redução do atrito operacional.

Orquestre cada ponto de contato no ciclo de vida do cliente para garantir interações constantes e envolventes que geram confiança, fidelidade e valor do cliente ao longo do tempo.

Ative a IA agêntica ao longo da jornada, impulsionada por um cérebro digital inteligente que conecta dados e agentes de IA. Esta base compartilhada ajuda as equipes a colaborarem em marketing, vendas e atendimento para gerar resultados reais.

O que você ganha

Impulsionamento do crescimento da receita

Impulsione conversões mais rápidas, maior engajamento e aumento do valor do cliente ao longo do tempo por meio de jornadas de clientes conectadas e impulsionadas por IA, com entrega de um ganho de 20 a 40% na conversão.

Maior fidelidade e satisfação do cliente

Entregue experiências consistentes e personalizadas que reduzem a rotatividade e fortalecem relacionamentos de longo prazo, com alcance de uma redução de 10 a 15% na rotatividade.

Uma vantagem competitiva preparada para o futuro

Estabeleça um modelo operacional preparado para IA que viabiliza inovação contínua, reinvestimento mais rápido e diferenciação sustentada.

Redução do custo de atendimento

Reduza o esforço manual, elimine a duplicação e melhore a eficiência com automação inteligente em todo o front office, com corte de 30 a 50% nos custos operacionais.

Nossa liderança

Elvis Rodrigues

Managing Director – Operations

Dawn Anderson

Senior Managing Director, Accenture Song

Justin Bean

Lead – Sales, Song, CMT

Michael Hart

MD – Song Marketing and Sales

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