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Provedores de serviços de saúde

Reinvenção do atendimento com foco renovado no paciente e no profissional de saúde para humanizar o setor de saúde.

O que está acontecendo

Os sistemas de saúde continuam enfrentando escassez de profissionais clínicos, esgotamento e ineficiências, o que afeta o acesso, a qualidade e a experiência do paciente. Enquanto isso, o aumento contínuo dos custos de suprimentos, problemas administrativos e reembolsos mais baixos pressionam as operações e a sustentabilidade financeira. 

Sistemas de saúde que integram novas tecnologias aos seus fluxos de trabalho podem enfrentar os desafios atuais e fortalecer o crescimento de longo prazo.

Da tradicional à generativa, a inteligência artificial está cada vez mais presente em todas as partes da empresa e traz implicações financeiras, legais e éticas. A IA Responsável (RAI) é uma disciplina que gera valor alinhado a objetivos organizacionais, conformidade e confiança. É um mecanismo para gerar valor para pacientes, provedores e operadores. 

Saiba mais sobre como a IA pode transformar o setor de saúde de forma responsável neste artigo abrangente, ou ouça o webcast da AHA com líderes executivos, clínicos e administrativos sobre as melhores práticas e desafios, e como podemos juntos inaugurar o futuro dos cuidados de saúde.

5 maneiras como os provedores de serviços de saúde estão mudando

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Desafios de acesso

Desafios de acesso decorrentes de processos antigos, escassez de profissionais, redução de serviços e locais, e aumento da demanda causam tempos de espera mais longos, o que afeta a experiência das pessoas e os resultados de tratamentos. A explosão de dados e novas tecnologias, inclusive IA generativa, pode melhorar a prestação de cuidados ao aumentar o acesso, a capacidade clínica e todos os aspectos das operações dos sistemas de saúde.

Escassez de profissionais clínicos

Uma força de trabalho envelhecida, esgotada e próxima à aposentadoria tem deixado o setor em ritmo recorde, o que gera uma escassez que afeta o acesso aos cuidados. Provedores de serviços de saúde precisam de soluções imediatas, como automação e delegação de tarefas, para aliviar a pressão sobre os recursos e melhorar a retenção. Para isso, é necessário repensar como os cuidados são prestados e harmonizar pessoas e tecnologia.

Disrupção tecnológica

Provedores enfrentam uma onda de mudanças tecnológicas: Migração de prontuários eletrônicos (EMR) para a nuvem, abordagens orientadas por dados para prestação de cuidados, sistemas ERP centralizados e IA generativa. Embora a IA generativa e outras inovações tecnológicas criem novas capacidades e oportunidades de crescimento, os vencedores serão aqueles que construírem um núcleo digital robusto e utilizarem a nova tecnologia com propósito para gerar valor clínico e de negócios.

Estabilidade e resiliência financeira

Doenças crônicas, somadas a surtos a nível de crise como a COVID-19, colocaram uma enorme carga financeira sobre os provedores de serviços de saúde. Pressões sobre custos com mão de obra, margens apertadas, problemas de supply chain e exigências de capital desafiam sua resiliência financeira. Provedores bem-sucedidos buscam diversificação de receitas e novos serviços para garantir a capacidade de servir suas comunidades no longo prazo.

Engajamento do paciente

Todos no setor de saúde (pacientes, provedores, profissionais de saúde e equipes de apoio) querem uma experiência personalizada e envolvente. Mas canais de serviço fragmentados e múltiplos pontos de entrada criam uma experiência desconectada, com resultados imprevisíveis. Provedores reconhecem a necessidade de desenvolver modelos de cuidado melhores. Com a utilização de dados, IA generativa e mais, eles podem personalizar experiências de saúde para cada indivíduo.

O que fazer

Crie novas fontes de receita para compensar flutuações na demanda e oferta de serviços médicos essenciais. Engaje seus consumidores com experiências omnicanal para ampliar confiança e participação de carteira. Construa uma forte rede de parceiros para expandir seu alcance e acesso. 

Reinvente a experiência do paciente com processos de cuidado otimizados, tecnologia e recursos, com a utilização de dados, análises e modelos preditivos. Integre saúde física e comportamental e determinantes sociais para reduzir custos, melhorar a satisfação e os resultados.

Controle custos com a automatização de funções corporativas, utilização de modelos de serviços compartilhados, apoio à decisão e sourcing estratégico. Melhore as operações das instalações e a experiência do paciente ao adicionar ativos digitais e físicos e aplicar as tecnologias mais recentes.

Modernize a tecnologia central: dados, nuvem e inteligência artificial. Desenvolva capacidades e elimine silos ao integrar dados, plataformas e IA com segurança. Liberte capacidade clínica e melhore a prestação de cuidados com a harmonização de tecnologia com a equipe.

Apoie sua equipe em suas carreiras ao aprimorar a cultura. Habilite ferramentas e sistemas tecnológicos para trabalharem lado a lado com os colaboradores, o que aumenta as capacidades e permite que se concentrem em tarefas que exigem experiência e empatia humanas.

Nossa liderança

Jean-Pierre Stephan

Health, Provider Lead

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