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Varejo de combustíveis

Uma nova era de crescimento sustentável com zero emissões está em andamento. Aproveite o poder dos dados e da IA para desbloquear novas fontes de valor e conquistar o consumidor do futuro.

O que está acontecendo

Acontecimentos na indústria de combustíveis e conveniência de varejo

A disrupção chegou e os líderes precisam agir rapidamente para impulsionar o crescimento. Varejistas de combustível devem se reinventar, melhorar a conectividade, simplificar operações e usar dados para crescer. Adaptar ofertas é crucial para captar novos consumidores e criar valor. E com redução da demanda de combustível, uma estratégia sólida de curto e longo prazo é essencial.

Cinco maneiras como o varejo de combustíveis está mudando

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As fontes de valor estão evoluindo e expandindo

O mercado está se tornando altamente competitivo, com players tradicionais focados na consolidação e expansão. Ao mesmo tempo, novos participantes de outras indústrias fragmentam o mercado. Com a queda nas vendas de combustíveis e a evolução dos hábitos de consumo, o setor precisa agora explorar novas fontes de receita que vão além de suas fronteiras tradicionais.

Uma mudança para a eletrificação e combustíveis alternativos

O setor passa por um declínio na demanda à medida que o comportamento do consumidor muda e as opções alternativas de transporte ganham popularidade. Veículos elétricos (EV) estão evoluindo, impulsionado por avanços em tecnologia e infraestrutura. Além disso, combustíveis alternativos como o hidrogênio estão prontos para contribuir para o futuro do transporte rodoviário e comercial.

Os consumidores valorizam cada vez mais a personalização

Os consumidores estão cada vez mais à procura de conveniência, experiências personalizadas e opções sustentáveis. Eles não buscam necessariamente menos informações, mas querem uma experiência simples e agradável. Eles esperam que os varejistas entendam suas necessidades e preferências com base em comportamentos de compra anteriores e usem o conhecimento para oferecer uma experiência personalizada.

Oferecer “conveniência” hoje significa fazer mais — e melhor

O setor está se transformando para atender às demandas dos clientes em evolução, exigindo que os varejistas reimaginem o papel da loja de conveniência. Além de acompanhar as expectativas dos consumidores, muitos vêm sua tecnologia legada como um obstáculo a superar. A integração avançada da tecnologia da loja será fundamental para o sucesso futuro, permitindo mudanças futuras dentro e fora da loja.

A resiliência operacional está se tornando uma vantagem competitiva

Os líderes do setor reconhecem claramente a necessidade de manter a tecnologia no centro das operações, enquanto enfrentam os desafios do presente e do futuro. Quanto mais ágil um negócio se torna usando tecnologias avançadas, melhor ele pode superar seus concorrentes.

O que fazer

Otimize e diversifique sua rede, criando novos fluxos de receita estratégicos. Avalie as implicações do cenário de EV em evolução e fontes alternativas de combustível para garantir o alinhamento com as tendências futuras do mercado.

Busque a personalização orientada por dados e concentre-se em uma experiência omnicanal. Capacite os funcionários e melhore as interações dos clientes com um sistema CRM integrado.

Fuja dos formatos tradicionais para atender às necessidades dos consumidores. Utilize dados e análises para promover a hiperlocalização e invista em experiências sem atritos para aprimorar a satisfação do cliente.

Utilize IA e IA generativa e identifique ganhos rápidos. Avalie a construção versus aquisição de aplicativos. Recapacite seus funcionários e aprimore suas experiências e utilize automação para otimizar custos e aumentar eficiência.

Nossa liderança

Brian Grey

Diretor Executivo, Líder global de Varejo de combustíveis e conveniência

LinkedIn

Rushad Chinoy

Principal Director, Fuels and Convenience Retail Europe, Middle East & Africa Lead

LinkedIn

Maribel Nowak

Senior Manager, Fuels and Convenience Retail North America Lead

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