Eleve sua estratégia de comércio para desbloquear o crescimento impulsionado por IA

À medida que o comércio se torna ilimitado, as organizações de bens de consumo (CPGs) precisam agir agora para simplificar as decisões de compra e se conectar de forma perfeita entre os canais para impulsionar o crescimento.

O comércio agora é tudo, em todos os lugares, ao mesmo tempo. Os consumidores estão comprando de forma integrada entre lojas físicas e on-line, o que torna as jornadas de compra mais complexas e menos lineares. Ao mesmo tempo, o estresse na hora da decisão está levando muitos deles a recorrer a agentes de IA generativa para tomar decisões. As empresas de bens de consumo precisam reinventar modelos operacionais e criar um núcleo digital preparado para IA, transformando a complexidade do comércio em uma vantagem competitiva.

75%

dos consumidores desistiram completamente de uma compra recentemente devido à sobrecarga no processo de decisão.

83%

dos consumidores pesquisam online antes de visitar uma loja física.

51%

dos líderes C-level afirmam que sua organização não está totalmente preparada para responder às mudanças tecnológicas em 2025.

Como o comércio está mudando

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A evolução dos canais de vendas tradicionais

À medida que as jornadas dos consumidores se tornam não lineares, os compradores esperam transições suaves entre pontos de contato sociais, lojas físicas e dispositivos móveis. Isso exige que as marcas ultrapassem os limites dos canais de venda tradicionais e rígidos. Com mais de cinco canais conectados usados, em média, durante a jornada do consumidor, as marcas precisam criar uma experiência de compra integrada, permitindo que os consumidores comprem de qualquer lugar, a qualquer momento.

Experiência de compra impulsionada por IA

A IA generativa está remodelando o comércio com consultores e agentes inteligentes que simplificam o processo de descoberta e atuam como assistentes pessoais, transformando a maneira como os consumidores encontram e compram produtos. A IA aprimorará o engajamento de consumidores e clientes e, à medida que se mostrar mais eficaz em oferecer suporte emocional do que os humanos, se tornará o centro da experiência de compra.

A ascensão do comércio social e conversacional

O comércio social e conversacional está surgindo para reduzir a sobrecarga e o estresse na tomada de decisão, oferecendo experiências de compra mais autênticas e personalizadas. Essas abordagens estão ganhando força entre os consumidores mais jovens, que combinam naturalmente a descoberta social com recomendações baseadas em IA, criando novas oportunidades para as marcas se conectarem com seus públicos.

Ecossistema de vendas impulsionado por tecnologia

Insights em tempo real sobre as necessidades e tendências dos consumidores estão possibilitando decisões de vendas mais inteligentes. A transformação digital está mudando as abordagens tradicionais de vendas, com coaches de IA apoiando representantes em diversos setores. Empresas líderes estão aproveitando dados estruturados, não estruturados e sintéticos para criar um núcleo digital preparado para IA generativa, liberando valor comercial em marketing, vendas e operações.

Capacidades de IA e transformação de talentos

As habilidades exigidas para funções de comércio estão evoluindo. À medida que as habilidades operacionais tradicionais se tornam menos relevantes, recursos como proficiência em dados e IA, técnicas de prompt de LLM e conhecimento em IA generativa estão se tornando essenciais. Os representantes de vendas estão migrando de funções transacionais para papéis consultivos, construindo relacionamentos mais sólidos com os consumidores por meio de capacidades digitais avançadas.

Adote uma abordagem equilibrada, identificando onde as conexões digitais ou humanas funcionam melhor. Desenvolva estratégias de canal que avaliem o valor de cada um por categoria, marca e geografia, capturando a atenção sem ultrapassar limites.

Rompa com os modelos tradicionais e torne a inovação contínua parte do seu DNA. Construa maturidade digital nos fundamentos do comércio para resolver a complexidade dos canais, a escassez de talentos e a necessidade de agilidade e escala.

Reimagine processos com soluções baseadas em IA generativa que otimizam as operações, desde a identificação do consumidor até os serviços de fidelização. Integre dados entre silos organizacionais para criar uma Supply chain mais responsiva, capaz de antecipar a demanda do consumidor.

Desenvolva uma base de dados robusta para se adaptar às mudanças do comércio e impulsionar ativação, conversão e operações de negócio. Reformule sua arquitetura e governança de dados para descobrir novas oportunidades, enquanto aproveita a IA generativa para transformar e reinventar seus dados.

Incorpore agentes de IA aos sistemas digitais para aprimorar funções e criar novos componentes de negócio. Permita que os modelos de IA não apenas automatizem processos existentes, mas também criem novos fluxos de trabalho, processos e softwares para soluções empresariais inovadoras.

Desenvolva capacidades avançadas e inove para construir relacionamentos hiperpersonalizados com os consumidores. Adote tecnologias inteligentes e estratégias de vendas orientadas por IA para vendas preditivas, precificação dinâmica e transições fluídas entre os pontos de contato.

Capacite sua equipe com habilidades em IA e dados, contrate novos talentos e implemente processos colaborativos, adotando a IA generativa como uma mentalidade para otimizar operações de vendas e melhorar o engajamento com clientes e consumidores.

Implemente um sistema colaborativo que combine o melhor da IA e do fator humano. Equilibre a automação com a expertise humana para oferecer experiências personalizadas e aumentar a produtividade nos diversos pontos de contato do comércio.

O que você ganha

Acelere o crescimento da receita

Alcance até 20% de crescimento em receita, liberando recursos para impulsionar inovação e gerar valor de longo prazo.

Experiências aprimoradas de consumidores e clientes

Aumente as taxas de conversão em até 25% e fortaleça a fidelidade por meio de interações personalizadas e contínuas entre canais.

Comércio eficiente e econômico

Eleve a produtividade em até 30% e reduza despesas indiretas em até 2% com um ecossistema de comércio integrado, impulsionado por IA e automação.

Maior lucratividade

Reduza os custos operacionais em até 10% e aumente as margens de EBITDA em até 10%, com processos otimizados e decisões orientadas por dados.

Acelere sua jornada

Geração de conteúdo com IA

Aproveite a IA generativa para criar conteúdo de alto volume e alta velocidade para plataformas de comércio, gerando conversões mais altas e reduzindo custos de produção e prazos.

Digital Commerce Command Center

Ative novos modelos de negócio, transforme suas capacidades digitais e acelere o crescimento do comércio digital com uma única plataforma: o Digital Commerce Command Center.

Intelligent Sales Coach

Aproveite o poder da IA generativa para criar o "vendedor do futuro". Forneça ações prescritivas por meio de conversas simplificadas para aumentar a efetividade das vendas, aprimorar a experiência dos varejistas e aumentar a produtividade.

Composable Commerce on Cloud

Crie e implemente sistemas de comércio digital flexíveis, modulares e escaláveis para lançar rapidamente novos produtos, serviços e experiências em múltiplos canais, acompanhando as mudanças do mercado e as necessidades dos consumidores.