A transição da Poste Italiane para uma plataforma líder
O serviço postal nacional da Itália é agora a principal plataforma de serviços integrados do país, atendendo 45 milhões de cidadãos e impulsionando a inovação do setor público.
Reinvenção da prestação de serviços nacional
Com a queda de quase 50% no volume de correspondências físicas em toda a Europa na última década, a Poste Italiane enfrentou um momento decisivo: como se manter relevante em um mundo cada vez mais digital, diante do aumento dos pagamentos sem dinheiro, do crescimento do comércio on-line e da evolução das expectativas dos clientes.
Reconhecendo que a relevância de longo prazo exigia mais do que a modernização, a gigante postal respondeu com uma reinvenção ousada, se transformando em uma empresa dinâmica, pronta para escalar rapidamente em novas indústrias. Hoje, conecta mais de 45 milhões de cidadãos a serviços essenciais, desde logística e serviços bancários até seguros e telecomunicações.
A transformação, realizada em parceria com a Accenture, redefiniu o papel da Poste Italiane na vida cotidiana dos cidadãos italianos, elevando o serviço postal a um pilar nacional de conexão, inclusão e inovação.
Digital por natureza, centrada nas pessoas
Para concretizar sua visão futura, a Poste Italiane desenvolveu uma plataforma digital projetada para a evolução contínua, abrindo novas possibilidades para entregar e expandir serviços integrados e experiências personalizadas por toda a Itália.
As experiências com IA em um novo patamar
Depois de transformar a maneira como conecta os cidadãos aos serviços essenciais, a Poste Italiane buscou tornar as interações ainda mais inteligentes e personalizadas. Agora, a IA está presente em todos os pontos de contato, desde aplicativos móveis até as experiências nas filiais, tornando-os mais humanos, responsivos e relevantes.
Um legado transformado para o futuro
Um alicerce de longa data na vida italiana, a Poste Italiane continua aproximando os cidadãos do que realmente importa, mas agora por meio de serviços dinâmicos, habilitados por tecnologia, projetados para um futuro mais amplo e inclusivo.
De suas origens na entrega de correios e encomendas até o papel atual como plataforma multisserviços que impulsiona o cotidiano, a Poste Italiane se transformou em uma força confiável de inovação e progresso nacional.
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Em todas as indústrias e mercados, a reinvenção redefine possibilidades: impulsiona o crescimento, estimula a inovação e proporciona impacto mensurável.
