Auf bestem Weg zum erfolgreichen „Umstyling“

Das Schöne in jedem Menschen zum Vorschein bringen

Shiseido, ein gefragter Anbieter für Hautpflege und Kosmetik in Asien, hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2030 ein Unternehmen für individuelle Schönheit und Wohlbefinden zu werden und sich weltweit als führende Beauty-Marke zu etablieren. Im Rahmen dieser Initiative soll Kund:innen ein personalisiertes Erlebnis mit Fokus auf Gesundheit geboten werden.

Shiseido ist überzeugt, dass Technologie dazu beitragen kann, die Loyalität von Kund:innen zu gewinnen und langfristig eine enge, persönliche Beziehung zu ihnen aufzubauen. Mithilfe von KI, Datenanalyse, Automatisierungslösungen, Servicedesign und digitalem Marketing versucht Shiseido nun, die richtigen Produkte und Inhalte zum richtigen Zeitpunkt und über die richtigen Kanäle an die richtigen Kund:innen zu vermitteln.

Shiseido und Accenture sind eine strategische Partnerschaft eingegangen und haben ein Joint Venture namens Shiseido Interactive Beauty ins Leben gerufen, um die digitale Transformation im Unternehmen zu beschleunigen.

Schönheit durch Technologie neu erfinden

Zunächst musste das Team mehr über die Kund:innen von Shiseido erfahren. Mit 9.000 Personal Beauty Partners (PBPs) allein in Japan stellte die Integration interaktiver Begegnungen in das Online-Shoppingerlebnis eine Herausforderung dar.

Der erste Schritt bestand darin, die Profildaten der Kund:innen zu nutzen, um optimierte Inhalte über soziale Medien und andere Kanäle bereitzustellen. Dieser Ansatz erwies sich als erfolgreich – die Beauty Key App wurde mit dem Good Design Award 2023, dem international anerkannten Red Dot Design Award 2024 und dem iF Design Award 2024 ausgezeichnet.

Shiseido entwickelte Online-Seminare, Webberatungsservices sowie kanalübergreifende Beauty-Beratungssitzungen und nutzte soziale Kanäle, um Kund:innen in Kaufhäuser zu locken, wo sie neue Simulations- sowie AR-basierte Produktberatungstechnologien testen konnten.

Der Schwerpunkt der Transformation lag auf vier Schlüsselbereichen: datengestützte CRM-Optimierung zur Rationalisierung von Marketinginvestitionen, Ausbau des E-Commerce-Geschäfts, Standardisierung von Geschäftsprozessen durch fortschrittliche Technologien und Talentförderung zur Bereitstellung wichtiger Personalschulungen im digitalen und IT-Bereich.

Veränderungen, die sich sehen lassen können

Der Weg, den Shiseido zur langfristigen Bindung von Kund:innen geht, erweist sich schon jetzt als erfolgreich: In Japan ist die Zahl der Käufe, die von wiederkehrenden Kund:innen getätigt werden, gestiegen – genauso wie der Umsatz im E-Commerce. Die Grundlage für ein neues Marketingmodell ist geschaffen.

Die IT-Transformation trägt zur Wertschöpfung bei, indem die Bestandsverwaltung und Prognosegenauigkeit verbessert und IT-Kosten gesenkt werden. Dadurch kann Shiseido seine Betriebsergebnisziele erreichen.

Am stärksten sind die Veränderungen jedoch bei den Mitarbeitenden von Shiseido sichtbar. So erhalten im Rahmen des Talentförderungsprogramms über 250 Mitarbeitende die Möglichkeit, ihre digitalen Fertigkeiten bewerten zu lassen und durch Schulungen auszubauen.

Diese Veränderungen unterstützen Shiseidos Wandel zu einem digitalen Geschäftsmodell und das Ziel, ein Unternehmen für individuelle Schönheit und Wohlbefinden zu werden.

In Zukunft wird selbst auf der äußersten Interaktionsebene ein verbessertes Kundenerlebnis zu verzeichnen sein. Doch die wahre Schönheit der Transformation und Neuerfindung von Shiseido liegt im Inneren.

_{Die Positionsbezeichnungen aller in dieser Erfolgsgeschichte aufgeführten Führungskräfte waren zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt.}