Poste Italiane wird zum Plattform-Powerhouse
Der nationale Postdienst Italiens betreibt jetzt die führende integrierte Serviceplattform des Landes, die 45 Millionen Bürger:innen bedient und Innovationen im öffentlichen Sektor vorantreibt.
Neuerfindung der nationalen Servicebereitstellung
Angesichts des Rückgangs physischer Postsendungen in ganz Europa um fast 50 % während des letzten Jahrzehnts stand Poste Italiane vor einer entscheidenden Frage: Wie kann sich das Unternehmen in einer immer digitaleren Welt, in der bargeldlose Zahlungen zunehmen, der Online-Handel boomt und sich die Kundenerwartungen ständig verändern, behaupten?
Auf die Erkenntnis, dass langfristige Relevanz mehr als nur Modernisierung erfordert, reagierte der Postriese mit einer mutigen Neuerfindung – und wurde zu einem dynamischen Unternehmen, das in der Lage ist, schnell in neue Branchen zu expandieren. Heute verbindet es über 45 Millionen Bürger:innen mit wichtigen Services – von Logistik und Banking bis hin zu Versicherungen und Telekommunikation.
Die zusammen mit Accenture erreichte Transformation hat die Rolle von Poste Italiane im Alltag der italienischen Bürger:innen neu definiert und den Postdienst zu einer nationalen Plattform für Vernetzung, Inklusion und Innovation geformt.
Digital-by-Design, human at the heart
Um seine Zukunftsvision zu verwirklichen, hat Poste Italiane eine digitale Plattform geschaffen, die auf kontinuierliche Weiterentwicklung ausgelegt ist und neue Möglichkeiten zur Bereitstellung und Skalierung nahtloser Dienstleistungen und Erlebnisse in ganz Italien eröffnet.
Erlebnisse mit KI verbessern
Nachdem Poste Italiane die Art und Weise, wie Bürger:innen mit wichtigen Dienstleistungen versorgt werden, grundlegend verändert hatte, machte sich das Unternehmen daran, die Interaktionen noch intelligenter und persönlicher zu gestalten. Heute ist KI in alle Touchpoints integriert – von mobilen Apps bis hin zu Filialerlebnissen – und macht sie menschlicher, reaktionsschneller und relevanter.
Ein zukunftssicheres Vermächtnis
Als langjähriger Eckpfeiler des italienischen Alltags verbindet Poste Italiane Bürger:innen weiterhin mit wichtigen Dienstleistungen – jetzt allerdings durch dynamische, technologiegestützte Dienste, die für eine breitere, integrativere Zukunft konzipiert sind.
Von den Anfängen als Brief- und Paketzustelldienst bis hin zu seiner heutigen Rolle als Multi-Dienstleistungsplattform, die das tägliche Leben unterstützt, hat sich Poste Italiane zu einem verlässlichen Vorreiter für Innovation und nationalen Fortschritt entwickelt.
Weitere Erfolgsgeschichten
Branchen- und länderübergreifend sorgen Neuerungen für die Neudefinition des Möglichen – sie sind die Triebfeder für Wachstum, Innovationen und messbare Wirkung.
