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ERFOLGSGESCHICHTE Uber

Uber revolutioniert die Zukunft der Werbung

Der Weg zum Aufbau einer bahnbrechenden, milliardenschweren Werbeplattform

3 Minuten Lesezeit

Uber-Komfort jetzt auch für Werbetreibende: Ein milliardenschweres Erfolgskonzept

Seit seiner Gründung hat das Unternehmen Uber verschiedene Branchen revolutioniert, indem es ein unkompliziertes, intuitives und personalisiertes Erlebnis sowie eine reibungslose Customer Journey ermöglicht hat.

Im Einklang mit seinem kundenorientierten Konzept hatte Uber sich zum Ziel gesetzt, noch individuellere Erlebnisse zu bieten. Dabei stand eine weitere Branche im Fokus, die grundlegend verändert werden sollte: die Werbebranche.

Uber nutzte seine globalen Einblicke – geliefert von 156 Millionen aktiven Nutzer:innen pro Monat –, um eine hyperpersonalisierte Werbeplattform zu schaffen, die Werbetreibende in den entscheidenden Momenten mit den richtigen Verbraucher:innen verbindet.

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie fahren mit einem Uber zur Arbeit. Dort angekommen erhalten Sie über eine Werbeanzeige einen Rabatt für Ihren Lieblings-Coffee-Shop nebenan. Auf Ihrer Uber-Fahrt nach Hause erinnert Sie dann eine Werbeanzeige daran, dass nächste Woche die neue Staffel Ihrer Lieblingssendung erscheint. (Sie sollten daher schon mal Popcorn kaufen.) Genau diese Innovation stellt Uber Werbetreibenden jetzt zur Verfügung.

Seit der Einführung der neuen Uber-Werbesparte im Jahr 2022 hat die Plattform bereits eine beeindruckende jährliche Umsatzrate von über einer Milliarde US-Dollar erzielt. Trotzdem ging die schnelle Expansion von Uber nicht ganz reibungslos vonstatten. Das Werbegeschäft wurde schnell aufgebaut und musste sich rasant weiterentwickeln, damit die Ziele erreicht werden konnten. Diese schnelle Expansion und das schnelle Wachstum führten dazu, dass einige Mitarbeitende durch manuelle Prozesse behindert wurden, und die Teams hatten Schwierigkeiten, mit dem Tempo und der hohen Nachfrage bei Werbetreibenden Schritt zu halten. Um die unterschiedlichen Prozesse zu vereinheitlichen und ausbremsende Faktoren zu beseitigen, schloss sich Uber schließlich mit Accenture zusammen.

70 %

schnellerer Prozess beim Verkauf von Werbung durch Uber

$1 billion

in 2,5 Jahren durch den Verkauf von Werbung eingenommen

100+

Prozesse in die Cloud verschoben und modernisiert

75+

individuelle Dashboards erstellt, um Teams einen transparenten Einblick in die Betriebsabläufe zu gewähren

Ein einfacher Ansatz für eine komplexe Umgebung

Im ersten Schritt der Zusammenarbeit haben Uber und Accenture einen neuen, globalen End-to-End-Prozess für den Werbeverkauf definiert. Anschließend wurde eine digitale Lösung als Teil eines Book-to-Bill-Programms in der Salesforce Media Cloud entwickelt, die den Werbeverkauf bei Uber zentralisiert und die Kundendaten in einem System konsolidiert hat. Danach wurden Tools von Drittanbietern in die Media Cloud integriert, wodurch zur Erledigung einfacher Aufgaben nicht länger mit mehreren Tools hantiert werden musste.

Anschließend hat Uber die globalen Verkaufsgruppen in die Media Cloud eingegliedert, mehr als 100 Prozesse in die Cloud verschoben und modernisiert und über 75 individuelle Dashboards erstellt, um Teams einen transparenten Einblick in die Betriebsabläufe zu gewähren. Damit das Verkaufsteam von Uber diese Veränderungen leichter bewältigen konnte, wurden Schulungen und Weiterbildungsprogramme entwickelt und durchgeführt.

Bei Uber hat das Kundenerlebnis oberste Priorität. Dieses Credo spielte eine entscheidende Rolle, als es darum ging, gemeinsam mit Accenture die Self-Service-Werbeplattform von morgen zu entwickeln und unser Wachstum zu beschleunigen.

Bernie Huddlestun / Senior Director, Operations

Durch die End-to-End-Verwaltung des Werbeverkaufs über eine einzige Plattform spart Uber nun Zeit und erhöht die Effizienz. So können sich die Teams auf die Geschäftsstrategie und den Verkauf konzentrieren. Und das Chaos mit manuell angelegten Tabellen und dezentralen Systemen? Gehört der Vergangenheit an.

Uber wickelt Werbeanfragen nun 50 % schneller ab. Auch der End-to-End-Prozess beim Werbeverkauf konnte um fast 70 % beschleunigt werden.

Eine neue Roadmap

Dies ist erst der Anfang unserer gemeinsamen Reise. In Zukunft wird Uber die Nutzung der Media Cloud weiter ausbauen und gleichzeitig mehr generative KI-Lösungen implementieren. Dabei sollen Werbetreibende insbesondere bei der Verwaltung ihrer Kampagnen und der Automatisierung der Kampagnenoptimierung unterstützt werden. Mit diesen fortschrittlichen Funktionen schafft Uber die nutzerfreundlichste Self-Service-Werbeplattform der Welt und macht Werbung so einfach wie eine Fahrt über die Uber-App.

Erfahren Sie hier, wie Accenture den Bereich Werbeverkauf und Marketing mit Strategie- und Aktivierungsplänen zur Steigerung des Umsatzes neu erfindet.