Erlebnis
Wir schaffen bedeutende Erlebnisse für unsere Kunden, Mitarbeitenden und Partner. Diese Erlebnisse tragen dazu bei, Vertrauen aufzubauen sowie unsere Beziehungen, unsere Arbeit und unseren Einfluss mit Kunden, Mitarbeitenden und Partnern zu stärken.
Wir haben das Privileg, Kunden zu betreuen, die uns für den umfassenden Wert, den wir bieten, als vertrauenswürdigen Partner betrachten. Kundenorientierung ist die Grundlage, auf der wir Vertrauen aufbauen, zusammenarbeiten und für unsere Kunden Neuerfindungen schaffen. Es erfüllt uns mit Stolz, ihnen außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten.
Die Zufriedenheit unserer Kunden mit den Ergebnissen und dem Einfluss unserer gemeinsamen Arbeit sowie mit unserer nachweislichen Erfolgsbilanz bei der Umsetzung von Programmen mit messbarem Mehrwert spiegelt sich in der Dauer und Tiefe unserer Kundenbeziehungen wider. Sie zeigt sich in langfristigen Partnerschaften und einem hohen Maß an Vertrauen.
Unsere 360°-Messung unterstützt unsere Kunden dabei, das Beste aus sich herauszuholen, indem wir umfassende und tiefgehende Gespräche über den Wert führen.
Im Geschäftsjahr 2025 haben wir dieses Rahmenwerk mit mehr als 600 Accenture-Kunden weltweit genutzt, um den Wert, den wir gemeinsam schaffen, zu überwachen und zu messen.
Die 360°-Messung bringt unseren mehrdimensionalen Wertansatz zum Ausdruck. Damit können wir eine gemeinsame Vision mit unseren Kunden schaffen, indem wir untersuchen, was Wert für sie bedeutet. Zunächst messen wir den Wert, den wir für das Geschäft unserer Kunden für mehrere Dimensionen erzielen können.
Darauf aufbauend vereinbaren wir gemeinsam messbare Ergebnisse, die wir zusammen vorantreiben. Zudem legen wir fest, wie wir den Fortschritt in Richtung unserer gemeinsamen Ziele und Erfolge kontinuierlich nachvollziehen und bewerten.
Wir hören unseren Kunden zu und verbessern unsere täglichen Interaktionen anhand von Umfragen und projektbasierten Feedback-Tools. Wir möchten die Erwartungen unserer Kunden verstehen. Insbesondere interessiert uns, wie sie wichtige Leistungsbereiche wie Beziehungen, Wertschöpfung, Innovation, Bereitstellung und Reibungslosigkeit der Geschäftstätigkeit wahrnehmen. Auf Basis unserer Erkenntnisse entwickeln wir dann gemeinsam mit unseren Kunden Verbesserungsmaßnahmen, um die Beziehungen so weiter auszubauen.
Wir sind überzeugt, dass dieser Ansatz intensivere Partnerschaften schafft und kontinuierliche Möglichkeiten eröffnet, einen nachhaltig positiven Beitrag zum Geschäft unserer Kunden zu leisten. Gleichzeitig ermöglicht er es, einen spürbaren Mehrwert für ihre Mitarbeitenden, ihre Kunden sowie für die Gemeinschaften zu schaffen, in denen sie tätig sind.
Wir gestalten gemeinsam mit unseren Kunden Lösungen, um 360°‑Mehrwert zu schaffen. Dazu gehört die gemeinsame Ausrichtung auf die angestrebten Wertbeiträge und strategischen Prioritäten. Wir investieren auch gemeinsam mit unseren Kunden, um die Geschäftsergebnisse zu maximieren. Dies kann Folgendes umfassen: die Einrichtung eines Innovationsfonds, das Schaffen neuer Assets, das Identifizieren von Möglichkeiten zur Wertverteilung, das Fördern von Mitarbeiterschulungen in Bezug auf neue Fähigkeiten und Kompetenzen sowie das Einsetzen zusätzlicher Accenture-Teams.
Unser Fokus auf den gemeinsamen Erfolg mit unseren Kunden erstreckt sich auch auf unsere gemeinsamen Werte. Unsere Kunden und Partner engagieren sich auch für die Weiterbildung. Wir sind stolz darauf, wie wir unseren Einfluss durch die Zusammenarbeit verstärken, um gemeinsam mehr zu erreichen.
Bei Marriott werden Karrieremöglichkeiten durch die Weiterbildung im Gastgewerbe aufgebaut: In Partnerschaft mit Marriott International, der Pratham Education Foundation und Don Bosco Tech haben wir ein Programm ins Leben gerufen, um jungen Menschen mit wirtschaftlichen Herausforderungen in Indien einige der wichtigsten Fähigkeiten zu vermitteln, die für Einsteiger im Gastgewerbe erforderlich sind. Durch diese Zusammenarbeit fördern wir Schulungen in den Bereichen Gastgewerbe, Beschäftigungsfähigkeit und digitale Kompetenzen für ca. 4.000 junge Menschen. Marriott bietet qualifizierten Teilnehmenden zweimonatige bezahlte Praktika an.
Dank starker Beziehungen zu weltweit führenden Technologieunternehmen und aufstrebenden Start-ups können wir unser Serviceangebot erweitern, unsere Fähigkeiten intensivieren und unseren Kunden somit einen einzigartigen Geschäftswert bieten.
Wir arbeiten mit unseren Ökosystem-Partnern zusammen, um die Grenzen der Technologie zu überwinden und Kunden neue Arbeitsweisen und Transformationen zu ermöglichen.
Um die wichtigsten Geschäftsanforderungen unserer Kunden zu erfüllen und ihre Neuerfindungen zu beschleunigen, arbeiten wir unter Nutzung von Cloud, ERP, KI, Daten und Sicherheit mit unseren Kunden zusammen. Außerdem investieren wir gemeinsam mit ihnen und berücksichtigen unser Ökosystem und unsere strategischen Partner, wenn wir branchenrelevante Lösungen für sie entwickeln.
Wir sind stolz darauf, der führende Partner für jeden unserer zehn wichtigsten Ökosystem-Partner zu sein, die zu den größten Technologieunternehmen der Welt gehören. Sechzig Prozent unseres Umsatzes im Geschäftsjahr 2025 stammten aus der Arbeit mit diesen Partnern. Im Geschäftsjahr 2025 stieg dieser Umsatz gegenüber dem Vorjahr um 9 % und übertraf damit unser Gesamtumsatzwachstum.
Im Geschäftsjahr 2025 haben wir unsere Ökosystempartnerschaften über die Top 10 im Bereich KI und Daten hinaus ausgebaut. Dies führte zu neuen Partnerschaften mit Unternehmen, die für viele unserer Kunden von entscheidender Bedeutung werden. Auch diese dürfen wir dabei unterstützen, ihre Kundenbeziehungen zu skalieren.
Zudem investieren wir über Accenture Ventures in neue Technologien. Damit möchten wir aufstrebende Technologieunternehmen dabei unterstützen, ihr volles Potenzial zu realisieren, und unseren Kunden dazu verhelfen, die führenden Innovationen von Start-ups weltweit zu nutzen.
Ende des Geschäftsjahres 2025 hatten unsere Mitarbeitenden mehr als 530.000 Zertifizierungen bei unseren Ökosystem-Partnern.
Wir arbeiten auch mit unseren Branchenpartnern zusammen, um einen positiven sozialen Beitrag in unseren Gemeinschaften zu leisten.
In Zusammenarbeit mit unseren Ökosystem-Partnern Google Cloud und Oracle haben wir beispielsweise in Spanien Lernmodule für die Karriere im Technologiebereich eingeführt. Diese werden auf unserem Learning-to-Earning-Portal gehostet. Die Initiative bietet Personen ohne vorherige Technologieerfahrung umfassende, von Expert:innen geleitete Schulungen sowie Unterstützung, um in den Bereichen Programmierung und Cybersicherheit eine Beschäftigung zu finden. In Zusammenarbeit mit Partnern aus dem öffentlichen Sektor, von gemeinnützigen Organisationen und aus der Technologiebranche wurden in den letzten zwei Jahren etwa 120 Personen geschult.
Wir schaffen für unsere Mitarbeitenden sinnvolle Erlebnisse, um ihnen zu helfen, ihre persönlichen wie auch beruflichen Ziele zu erreichen. Dies beginnt damit, dass wir unseren Mitarbeitenden aktiv zuhören. Denn wir wollen verstehen, wie sie sich fühlen und was sie benötigen. Wir nutzen Daten und Erkenntnisse, um Erlebnisse zu gestalten, Initiativen voranzutreiben und unsere Richtlinien anzupassen. Wir sind davon überzeugt, dass Zuhören unsere Kultur stärkt und Vertrauen schafft, was wiederum den Geschäftswert steigert.
Wir nutzen eine Vielzahl von Tools und Kanälen, um datengestützte Einblicke in die Erlebnisse unserer Mitarbeitenden auf Team-, Stadt-, Länder- und globaler Ebene zu gewinnen. Damit wollen wir ihre Wahrnehmungen in Bezug auf Transformation, Veränderung, Engagement und Wohlbefinden vergleichen und weiterentwickeln und selbst Erfahrungen sammeln. Zu unseren Tools und Kanälen zum Zuhören gehören:
Diese proprietäre Umfrage hilft uns, zu verstehen, wie unsere Mitarbeitenden unsere Fähigkeit wahrnehmen, die Geschäftsleistung und den Wandel aufrechtzuerhalten. Indem wir Daten erheben und die Ergebnisse anhand einer umfassenden Reihe von Benchmarks analysieren, können wir unsere eigenen Veränderungsprozesse im Unternehmen besser planen, verwalten und leiten.
Wir schätzen die Erfahrung und Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden. Wir haben unsere Nutzung der „Great Place To Work® Trust Index™“-Umfrage verstärkt, um das Maß an Vertrauen, Stolz und Zusammenhalt in weiteren Ländern auf der ganzen Welt zu messen. Unter unseren Mitarbeitenden, die im Juni 2025 an der „Great Place To Work® Trust Index™“-Umfrage teilgenommen haben, stimmten 75 % der Aussage zu: „Alles in allem ist dies ein hervorragender Arbeitsplatz.“ Mit diesem externen Umfragetool können wir uns auch mit führenden Unternehmen vergleichen und unsere Leistung messen – weltweit und regional.
Wir möchten ein Arbeitsplatz sein, an dem sich unsere Mitarbeitenden sicher, respektiert und wertgeschätzt fühlen. Unser Verhaltenskodex und unsere umfassenden Schulungen helfen unseren Mitarbeitenden, fundierte und ethische Entscheidungen zu treffen, verantwortungsbewusst zu handeln und unsere Unternehmenskultur zu festigen, um sich respektiert und unterstützt zu fühlen. Unsere regelmäßig durchgeführte Umfrage „Conduct Counts“ ermöglicht es uns, die Stärke unserer Unternehmenskultur, das Verhalten unserer Mitarbeitenden im Arbeitsumfeld und ihren Wohlfühlgrad zu erkennen, wenn sie Bedenken äußern.
Diese Umfrage auf Teamebene ist eine wichtige Methode, um unseren Mitarbeitenden in Bezug auf vier wichtige Bereiche zuzuhören: grundlegende Bedürfnisse, individueller Beitrag, Teamarbeit und Wachstum. Diese Umfragen ermöglichen datenbasierte Gespräche und Maßnahmenpläne, um die Interaktion zu fördern.
Alle bei Accenture* können jederzeit auf Anfrage eine „Gallup Q12®“-Interaktionsumfrage starten, um anhand von datengestützten Teamgesprächen Maßnahmen zu identifizieren, mit denen die eigene Arbeitsweise verbessert werden kann.
Neben dem Feedback, das über unsere Mitarbeiternetzwerke und Fokusgruppen in unseren Märkten erfasst wird, tragen diese Tools dazu bei, die Erlebnisse unserer Mitarbeitenden zu gestalten und den Geschäftswert zu steigern.
* Ausgenommen Avanade, ein Joint Venture zwischen Accenture und Microsoft, sowie Accenture Federal Services.
Unser Ansatz für das Mitarbeitererlebnis konzentriert sich auf zwei Arten von Erlebnissen: alltägliche Erlebnisse, die die täglichen Gefühle und das Engagement der Menschen beeinflussen und oft durch menschliche Interaktionen hervorgerufen werden, sowie besondere Erlebnisse, die sich in der Mitarbeitererfahrung herauskristallisieren. Beispiele für besondere Erlebnisse sind unsere New Joiner Experience (NJX), Industry Days, Season of Impact und unsere Angebote zum Wohlbefinden.
Um Reinvention für unsere Kunden effektiv voranzutreiben, braucht es seitens der Expert:innen fundierte Branchenkenntnisse an den Schnittstellen von funktionalen und technischen Fähigkeiten. Ebenso entscheidend ist ein tiefgehendes Verständnis der Transformationsstrategien ihrer Branche und darüber, wie fortschrittliche KI diese ermöglicht.
Zur Unterstützung dieser Initiative kamen im Geschäftsjahr 2025 mehr als 80.000 unserer Mitarbeitenden zu unserer ersten „Industry Days“-Veranstaltung zusammen, um an Lernveranstaltungen teilzunehmen. Die Sessions wurden auf 13 Branchen ausgerichtet und vernetzten Kolleg:innen weltweit und regional aus allen Karrierestufen, Dienstleistungsbereichen und Märkten. In einer Mischung aus persönlichen und dynamischen virtuellen Lerninhalten konzentrierten sich die Expert:innen auf die Prioritäten, Trends und Herausforderungen der Branche, die Lösungen und KI-Tools von Accenture, Transformationsstrategie in der gesamten Wertschöpfungskette der Branche und die Art und Weise, wie fortschrittliche KI ihre Arbeit verändert.
Die Industry Days sind ein Beispiel für unsere einzigartigen Erlebnisse, die Gemeinschaft und das Lernen in großem Maßstab fördern. Gleichzeitig erweitern sie das Branchenwissen mit echten und relevanten Geschichten.
Persönliche Beziehungen gehören weiterhin zu Funktionen jeder Art, denn wir kennen den Mehrwert von Beziehungen und Zusammenarbeit, um miteinander und mit unseren Kunden zu lernen, uns auszutauschen, Ideen zu entwickeln und Erfolge zu feiern.
Unsere Büros sind Plattformen für großartige Erlebnisse und Bereiche, um enge Beziehungen zu unseren Kunden und Teams aufzubauen. In unseren Büros schaffen wir „aufeinander aufbauende Erlebnisse“, damit Teams die Zusammenarbeit mit Kunden gezielt planen können. So lassen sich Kundentermine mit Trainings‑, Networking‑ und Volunteer‑Aktivitäten kombinieren. Zu diesen Erlebnissen gehören Networking-Veranstaltungen für Mitarbeitende, Sprechzeiten von Führungskräften, Networking-Sitzungen mit neuen Mitarbeitenden und Community-Spendenprojekte.
Unsere Kunden sind sehr daran interessiert, mit uns in unseren Büros zu arbeiten. Wir nutzen unsere Büros auch weiterhin, um die Zusammenarbeit zu verbessern und sie zwischen virtuellen und Vor-Ort-Teammitgliedern reibungslos zu gestalten.
Darüber hinaus stärken wir die zwischenmenschlichen Beziehungen durch die Zusammenarbeit mit Kunden an ihren Bürostandorten.
Flexibilität ist eine Priorität, und unsere Mitarbeitenden geben in ungefähr 81 % ihrer Antworten* an, dass sie in der Lage sind, flexibel innerhalb ihres Teams zu arbeiten. Wir haben keinen Einheitsansatz. Unsere flexiblen Arbeitsprogramme sind so konzipiert, dass die Mitarbeitenden ein Arbeitsmuster schaffen können, das auf die persönlichen, geschäftlichen und kundenspezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Wir konzentrieren uns nicht nur darauf, wo, sondern auch, wann und wie Menschen arbeiten. Unsere Richtlinien umfassen die Berücksichtigung von Arbeitsvereinbarungen wie hybriden Formaten, Teilzeit/Jobsharing sowie die Arbeitszeitflexibilität.
* Ausgenommen Avanade, ein Joint Venture zwischen Accenture und Microsoft, sowie Accenture Federal Services.
Die auf dieser Website bereitgestellten Informationen spiegeln – sofern nicht anders angegeben – unsere Ziele, Fortschritte und Leistungen in unseren globalen Geschäftsbereichen während des Geschäftsjahres 2023 (bis zum 31. August 2023) wider.