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Cinco rasgos de directores ejecutivos impulsados por la tecnología
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3 noviembre 2025
¿Qué diferencia a los ejecutivos que utilizan la tecnología para impulsar una verdadera ventaja estratégica? Considerá cinco cualidades clave y preguntas sobre las tecnologías que usás.
Reimpreso con la autorización de MIT Sloan Management Review.
Cuando el director ejecutivo de una tienda minorista global enfrentó recientemente la presión de los rivales en línea, eligió una respuesta poco convencional. En lugar de confiar en el libro que alguna vez impulsó el crecimiento de la empresa, se sumergió en tecnologías emergentes. Buscó asesoramiento de expertos externos, contrató a ejecutivos con experiencia digital y construyó nuevas asociaciones tecnológicas.
Esa reinvención personal preparó el escenario para una transformación corporativa. El director ejecutivo transformó al minorista en un competidor digital al convertir las tiendas en centros logísticos para los pedidos en línea, integrar los datos en interacciones con los clientes e iniciar una plataforma publicitaria impulsada por la tecnología.
La experiencia del director ejecutivo del minorista refleja un cambio más amplio en el liderazgo corporativo: el ascenso de los directores ejecutivos que combinan su conocimiento empresarial con fluidez tecnológica para crear una ventaja estratégica. La capacidad de las empresas de innovar o ser innovadas depende cada vez más de si sus líderes pueden aprovechar la tecnología, especialmente en la era de la IA. Hoy en día, solo el 5,9 % de los directores ejecutivos de las 2660 empresas más grandes del mundo han trabajado en tecnología, y solo el 3,2 % ha desempeñado funciones técnicas, según nuestra investigación.1 Aun así, cada vez más vemos en nuestro trabajo de investigación y asesoría que la experiencia no es el destino. Más líderes están cultivando el conocimiento para hacer apuestas audaces, construir la convicción de las partes interesadas e impulsar a sus organizaciones a nuevas áreas de crecimiento.
Esta nueva clase de directores ejecutivos impulsados por la tecnología trata a la destreza tecnológica como una moneda fundamental de ventaja estratégica. No incursionan en chatbots ni paneles extraoficialmente. Estudian cómo los sistemas avanzados que combinan tecnologías que van desde agentes de IA hasta drones y robots pueden redefinir las industrias. Y en lugar de dejar esas decisiones estratégicas de alto nivel al director de Informática o al director de Tecnología, desarrollan la experiencia para dirigir las transformaciones impulsadas por la tecnología.
Lo que hace posible este cambio no es el acceso a las herramientas, estas están en todas partes. Es la mentalidad. Las tecnologías están avanzando rápido y se están volviendo más asequibles, lo que reduce las barreras para los usuarios de todas las industrias. Las empresas que van a la vanguardia son aquellas cuyos directores ejecutivos ven la tecnología como un motor de crecimiento en lugar de un centro de costos, y tienen la confianza para reinventar lo que sus empresas pueden llegar a ser aplicándolo a clientes, productos, canales y datos.
Hemos examinado detenidamente el aumento de dichos líderes. Basándonos en miles de interacciones con clientes y en una exhaustiva investigación, hemos identificado cinco cualidades que diferencian a los directores ejecutivos impulsados por la tecnología. A través de ejemplos del mundo real, exploremos cómo estos rasgos permiten a los directores ejecutivos sobrepasar las ganancias incrementales e implementar la reinvención a escala. Consideremos también las cinco preguntas relacionadas que cada ejecutivo debe hacer para medir y fortalecer su preparación para esta nueva era.
Cualidades de ejecutivos exitosos impulsados por la tecnología
Adoptan la tecnología personalmente
Pregunta para hacer: ¿Utilizás las tecnologías en evolución diariamente para aprender y mejorar la forma en que trabajás personalmente?
El primer paso para convertirte en un director ejecutivo impulsado por la tecnología es reconocer que el éxito de tu empresa en este nuevo mundo comienza con vos. A medida que las tecnologías emergentes como la IA remodelan el panorama competitivo, los directores ejecutivos deben ir más allá de una familiaridad superficial con ellas. Comprender las limitaciones de las tecnologías, como los modelos de lenguaje de gran escala, los gemelos digitales y la robótica, no solo es útil, es esencial. La tecnología ya no es una función de soporte. Es un elemento fundamental de la estrategia, las operaciones y el crecimiento.
Para convertirse en un director ejecutivo impulsado por la tecnología, un director ejecutivo debe invertir tiempo en aprender personalmente cómo operan estos sistemas y cómo pueden aplicarse para descifrar oportunidades y desafíos centrales del negocio. Los líderes que comprenden la ingeniería de instrucciones, que entienden cómo las estructuras de datos influyen en el rendimiento del modelo y que conocen bien los riesgos estratégicos y las posibilidades de las tecnologías están mucho mejor posicionados para tomar decisiones más rápidas e inteligentes. También tienen mucha más credibilidad como defensores del cambio. A medida que las tecnologías continúan evolucionando rápidamente, los ejecutivos de puestos directivos deben liderar como estudiantes activos, marcando el ritmo para los ejecutivos de alto nivel y aclarando que el aprendizaje continuo es una responsabilidad del liderazgo, no una tarea que hay que delegar.
El cambio cultural más poderoso ocurre cuando la persona en la posición más alta muestra que está aprendiendo y experimentando activamente. Para hacer que una empresa empiece a experimentar rápidamente con la tecnología emergente, los directores ejecutivos deben liderar una cultura que se pregunte: "¿Por qué no podemos utilizar la tecnología para superar una barrera que antes no creíamos posible?".
Estos directores ejecutivos invierten personal y profesionalmente en el dominio de modelos de negocios, innovación, tecnología, datos y ecosistemas disruptivos. Establecen visiones de convertirse en uno de los líderes mundiales en tecnologías y elaboran estrategias para alcanzar ese objetivo. Algunos, como Vicki Brady, director ejecutivo del gigante de las comunicaciones Telstra, se aseguran de que todo el equipo fuera de las instalaciones aprenden (no solo en una sesión o dos) a aplicar nuevas tecnologías a sus negocios.
La tecnología se convierte en trabajo de todos cuando el director ejecutivo lidera mediante el ejemplo. Este cambio despierta la energía organizacional: Las personas se sienten autorizadas para probar, experimentar, fallar y adaptarse. El resultado es una empresa que pasa de usar la tecnología para una optimización cuidadosa a reinventar las bases. En el entorno actual, ese músculo cultural es el diferenciador definitivo.
La transformación de Microsoft por parte de Satya Nadella ofrece otra clase magistral en transformación cultural. Cuando se convirtió en director ejecutivo, Microsoft estaba perdiendo terreno en la nube y en la tecnología del consumidor. Nadella cambió la cultura de "Conocer todo" a "Aprender todo". Hizo que los líderes cuestionaran las suposiciones y se movieran más rápido. Tomó decisiones audaces: retiró productos exitosos, reestructuró los equipos y dejó atrás a los ejecutivos que se resistían al cambio. El liderazgo de Nadella no era solo estratégico, sino que era cultural. Construyó un motor de aprendizaje que pudiera mantenerse al día con un mundo que cambia rápidamente.
Este cambio cultural no requiere un conocimiento o experiencia en tecnología. Requiere la creencia. Los directores ejecutivos deben creer que el futuro de su empresa depende de aprender más rápido que la competencia. Deben modelar ese comportamiento ellos mismos: leer mucho, experimentar con herramientas y observar de cerca las primeras líneas. Las reinvenciones más exitosas no comienzan con un nuevo producto. Comienzan con una nueva forma de pensar, reforzada todos los días por las acciones del director ejecutivo.
Reinventan modelos de negocios con llamativos avances tecnológicos
Pregunta para hacer: ¿Cuáles son tus tres principales tecnologías estratégicas?
La mayoría de los directores ejecutivos de hoy impulsan a sus equipos a aprovechar la tecnología para mejorar las operaciones. Sin embargo, los directores ejecutivos impulsados por la tecnología hacen algo más radical: Utilizan la tecnología como catalizador para repensar cómo las empresas crean y distribuyen valor. Para estos directores ejecutivos, la oportunidad no es simplemente digitalizar el modelo antiguo; es reimaginar el modelo por completo. Los directores ejecutivos deben dejar de ver la tecnología como una herramienta táctica y comenzar a tratarla como la base para una nueva arquitectura estratégica.
Esto significa pasar tiempo donde más importa. El enfoque del director ejecutivo debe estar en las apuestas transformadoras, los avances que redefinen los mercados, los modelos y la dirección empresarial. Las aplicaciones esenciales siguen siendo importantes, pero pueden y deben delegarse al equipo. Lo que no se puede delegar es la responsabilidad de imaginar, comprometerse y determinar personalmente el potencial estratégico a largo plazo de la tecnología.
El liderazgo de Paul Hudson, director ejecutivo de Sanofi, impulsó el desarrollo de una plataforma patentada que integra la IA en toda la organización, desde los primeros días del descubrimiento y desarrollo de medicamentos hasta la fabricación y el suministro. Al hacerlo, Hudson reposicionó a Sanofi como una plataforma de innovación impulsada por datos. A su vez, el efecto sobre el modelo científico de la compañía ha acelerado los plazos de desarrollo y ha aumentado la probabilidad de éxito para los nuevos tratamientos. Hudson obtuvo un fuerte respaldo de los líderes ejecutivos con un compromiso con la integración de extremo a extremo y un reconocimiento de que los nuevos conocimientos y la reasignación de recursos habilitados por la IA pueden ser decisivos.
Estos directores ejecutivos demuestran una disposición a utilizar la tecnología para revisar los primeros principios. Preguntan: "Si empezáramos desde cero, ¿cómo sería este negocio en un mundo basado en la tecnología?". Las respuestas los llevan a rediseñar sistemas centrales, reescribir la lógica organizacional y crear nuevos motores de crecimiento.
Tratan los datos como un diferenciador estratégico
Pregunta para hacer: ¿Podés identificar los datos verdaderamente estratégicos de tu organización y los pasos que estás dando para acelerar su valor?
Los directores ejecutivos han visto tradicionalmente los datos como otra entrada para la toma de decisiones. Esa visión ya no es suficiente. Los datos se han convertido en uno de los activos estratégicos más poderosos que posee una empresa. Pueden desbloquear productos, servicios y modelos de ingresos completamente nuevos. Sin embargo, para captar ese valor, el director ejecutivo debe ser el propietario de la visión. La estrategia de datos debe quedarse con los ejecutivos de puestos directivos, no enterrada bajo capas de infraestructura aislada o delegada a un director de datos que carece de patrocinio.
Algunos directores ejecutivos ahora actúan como directores de datos de facto. Comprenden cómo combinar datos estructurados, no estructurados, sintéticos y externos en el servicio de reinvención. Comprenden las consideraciones legales, regulatorias, éticas y políticas en torno a los datos y cómo navegar por ellos. Lo que es más importante, estos directores ejecutivos ven los datos no como un problema de TI, sino como la materia prima de creación de valor y diferenciación sostenible. Como director ejecutivo, pueden acelerar la desintegración de los silos y las inversiones en plataformas de datos a nivel empresarial.
Debido a que solo el director ejecutivo tiene la autoridad para abarcar todas las funciones y restablecer los incentivos, también debe superar la inercia organizacional que atrapa los datos en silos. Sin esa intervención de alto nivel, las estrategias de datos pueden estancarse debido a la fragmentación causada por batallas territoriales y prioridades desalineadas.
Al defender personalmente una estrategia de datos unificada, los directores ejecutivos logran la alineación. Aceleran la inversión en plataformas a nivel empresarial. Se aseguran de que los equipos compartan, regulen y activen datos con la velocidad y confianza necesarias para ampliar la perspectiva y la innovación. Al hacerlo, establecen la base digital para la agilidad, la automatización y el crecimiento.
Veamos a Onur Genç, director ejecutivo de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA). No solo digitalizó la banca en el centro de operaciones bancarias español, sino que la reinventó. Genç redujo la incorporación de clientes de días a minutos mediante la fusión de datos externos e internos. BBVA ha duplicado sus ventas digitales en los últimos cuatro años, y hoy, el 70 % de sus ventas son digitales.
Se convierten en imanes de talento tecnológico
Pregunta para hacer: ¿Cuál es tu función personal en la contratación y retención de los mejores talentos tecnológicos?
El talento tecnológico es el nuevo rey de la industria: Las empresas que atraen a los mejores ingenieros, científicos de datos, especialistas en IA y ejecutivos que son capaces de crear un valor disruptivo con tecnología ganarán. Sin embargo, este talento no se inspirará en el incrementalismo o en quedar atrapado en el organigrama. Querrán trabajar en problemas significativos con un impacto real junto con líderes que valoran su experiencia. Es por eso que los directores ejecutivos de hoy deben convertirse en imanes de talento y participar personalmente en el reclutamiento, la retención y el empoderamiento de los mejores talentos tecnológicos.
Esto significa que los directores ejecutivos ya no pueden externalizar el reclutamiento de talentos tecnológicos de primer nivel al director de Informática, al director de Recursos Humanos o sus subordinados. En un mundo cada vez más influenciado por la interrupción digital, atraer a líderes tecnológicos sénior exige un compromiso directo y sostenido del director ejecutivo. Al menos una vez al mes, los directores ejecutivos deberían reunirse con ejecutivos de tecnología de alto perfil de fuera de su empresa, independientemente de si hay un puesto disponible de inmediato. Esto prepara el escenario para que los directores ejecutivos se involucren y recluten a los mejores talentos que pueden ser agentes de cambio.
Estas conversaciones son estratégicas, no transaccionales. Durante estas discusiones, el director ejecutivo debe articular personalmente una visión convincente sobre hacia dónde se dirige la industria y cómo un tecnólogo de un entorno de alto desempeño puede ayudar a reinventar un negocio, ya sea como miembro de la alta dirección o de la junta directiva.
Sin un equipo de liderazgo y una junta directiva expertos en tecnología, un director ejecutivo difícilmente obtendrá apoyo para las audaces apuestas impulsadas por la tecnología. Eso se debe a que la reinvención estratégica requiere más que visión; exige aliados que entiendan las apuestas, las herramientas y el ritmo del cambio. Y una vez que se ha incorporado el talento adecuado, la participación del director ejecutivo debe profundizarse con chequeos regulares cada dos semanas para asegurar que la integración sea fluida y que el ejecutivo pueda generar impacto desde el primer día.
Luego, los directores ejecutivos deben alinear la destreza tecnológica de los altos cargos con una gobernanza coherente. Deben evitar asignar responsabilidades a una sola función sin aclarar cómo contribuirá el resto de los ejecutivos de puestos directivos. En ausencia de funciones compartidas, mandatos claros y coordinación disciplinada, el impulso se detiene.
El director ejecutivo del minorista global mencionado anteriormente ilustra este enfoque práctico tanto para el talento como para la gobernanza. Trajo a una nueva generación de líderes tecnológicos para reinventar la estrategia digital de la empresa. Además, no solo contrató a esas personas, sino que las empoderó. Reestructuró las operaciones, transformó la cultura del campus corporativo y construyó un entorno tecnológico capaz de atraer talentos de primer nivel. Al colocar a los líderes tecnológicos sénior en el centro de la toma de decisiones, se aseguró de que la tecnología no fuera vista como un complemento. En cambio, la tecnología se convirtió en el motor de crecimiento para la empresa.
También es cierto que las tecnologías avanzadas están cambiando la frontera del rendimiento. Los directores ejecutivos que comprenden esto no solo están adoptando herramientas. También están mejorando la forma en que se realiza el trabajo. Ya sea a través de bots inteligentes o robótica de última generación, estos directores ejecutivos están utilizando la automatización para reducir los costos y mejorar las capacidades empresariales. Deben comprender en qué áreas la tecnología crea ventajas, desde los ejecutivos de puestos directivos hasta la primera línea que depende cada vez más tanto de los seres humanos como de las máquinas. Estos líderes inspiran a las personas a querer trabajar en ese futuro impulsado por la tecnología en lugar de resistirse a él, ya que ejemplifican directamente cómo será el futuro.
Por ejemplo, en una compañía farmacéutica, un robot ahora se encuentra en la sala donde se toman decisiones de ensayos clínicos. No vota, pero sí informa. Al ingerir grandes volúmenes de literatura científica y datos internos, el robot revela perspectivas que serían imposibles para los humanos solos. El resultado: Mejores decisiones, más rápido. Y todo fue posible porque el director ejecutivo de la compañía tomó una decisión audaz para incorporar el bot en el centro de I+D del negocio
En la industria aseguradora, Peter Zaffino, presidente y director ejecutivo de AIG, siguió un camino similar. No automatizó la suscripción en el peso pesado de seguros, sino que la aceleró. Zaffino dejó en claro que los suscriptores eran fundamentales para el negocio y los rodeó de herramientas de datos innovadoras. El resultado fue el empoderamiento del empleado, no el desplazamiento. Esta mezcla de juicio humano e inteligencia artificial solo es posible cuando los directores ejecutivos hacen del talento tecnológico una prioridad visible y demuestran comportamientos innovadores ellos mismos.
En términos más generales, las empresas líderes invierten en sistemas impulsados por IA que combinan el juicio humano con la velocidad de la máquina. Crean nuevos flujos de trabajo, reentrenan al personal y alinean los incentivos. En lugar de reemplazar a las personas, las incrementan. Los directores ejecutivos que comprenden este matiz liderarán el camino.
Involucran y mejoran las principales asociaciones tecnológicas
Pregunta para hacer: ¿Tenés el mismo nivel de relación personal con tus principales socios tecnológicos que con tus principales clientes?
Ninguna empresa puede innovar de forma aislada. Los directores ejecutivos más exitosos miran más allá de sus cuatro muros e interactúan regularmente con un ecosistema tecnológico más amplio. Forman asociaciones con los gigantes de la tecnología y las empresas de servicios tecnológicos, invierten en empresas emergentes y adquieren capacidades de vanguardia. Entienden cuándo construir, cuándo comprar y cuándo colaborar, y toman estas decisiones con precisión.
Los directores ejecutivos deben interactuar semanalmente con los socios del ecosistema y las posibles adquisiciones tecnológicas. Estas reuniones son esenciales, no solo para evaluar acuerdos, sino para establecer visiones conjuntas, innovar al límite y obtener ventajas de comercialización. Liderar significa ser práctico con los colaboradores externos: codesarrollar soluciones, invertir en conjunto, alinear las hojas de ruta y mantener a los socios cerca a medida que las prioridades cambian. Los directores ejecutivos que participan personalmente ganan confianza, aceleran la ejecución y posicionan a sus empresas en el centro de las redes de innovación más importantes.
Nicolas Hieronimus, director ejecutivo de L'Oréal, ofrece un ejemplo sorprendente. Se asoció con Nvidia y Microsoft para crear un ecosistema tecnológico de belleza que fusiona la tecnología con la ciencia cosmética. A través de esta asociación, L'Oréal lanzó herramientas de compras con tecnología de IA que personalizan las experiencias de belleza para los clientes en tiempo real. Hieronimus no intentó construir todo de forma interna. Orquestó un ecosistema, combinando fortalezas internas con innovaciones externas.
Roland Busch, presidente y director ejecutivo de Siemens, tomó un camino similar. Amplió una asociación con Nvidia, conectando la computación acelerada del fabricante del chip con la plataforma Xcerator de Siemens. Este ecosistema proporciona a Siemens las capacidades principales para diseñar, ejecutar y mejorar el diseño de productos potenciados por tecnología y la simulación de fábricas.
Estos ejecutivos saben que crear una ventaja competitiva en la economía actual significa administrar ecosistemas y activos. El rol del director ejecutivo es liderar la empresa y enlazarla con las redes donde se está creando el futuro.
Patrocinadores personales de la transformación
Ingresamos a la era del director ejecutivo impulsado por la tecnología, donde el dominio de la IA, los datos y la automatización ya no es opcional, sino fundamental para un liderazgo duradero. Los directores ejecutivos que prosperarán son aquellos que reinventan sus empresas al reinventarse a sí mismos. También deben convertirse en patrocinadores personales de la transformación, dominando la tecnología, defendiendo los datos, atrayendo talento y liderando ecosistemas.
Este cambio está en curso. BBVA creció hasta 50 millones de usuarios digitales porque su director ejecutivo entendió y aplicó la tecnología lo suficientemente bien como para hacer apuestas audaces y tecnológicas. Las empresas líderes en la actualidad no solo digitalizan los flujos de trabajo existentes. Redefinen lo que podrían ser sus industrias, comenzando desde la cima.
Los directores ejecutivos se definirán cada vez más por su dominio de la tecnología y su valentía para utilizarla. La reinvención no es una función. Es una mentalidad. Y en un mundo de interrupciones rápidas, la reinvención es el trabajo más importante del director ejecutivo.
Los autores desean agradecer a Prashant P. Shukla, Emily Thornton, Joey Cofsky, Grace Campbell y Gururaj Rao por sus contribuciones a este artículo.
Reimpreso de MIT Sloan Management Review, (c) Massachusetts Institute of Technology, 2025. El artículo Cinco rasgos de directores ejecutivos impulsados por la tecnología fue publicado originalmente el 30 de octubre de 2025.
Referencias
- Accenture Research ha realizado un seguimiento de biografías para ejecutivos de empresas de Global 3000 desde 2023. Para este estudio, analizamos una muestra de 2660 directores ejecutivos de empresas Global 3000 para evaluar la prevalencia de la destreza tecnológica en la alta dirección. Probamos tres indicadores distintos: Experiencia en una empresa tecnológica, amplia experiencia en dominios de tecnología específicos (como IA o computación en la nube) y experiencia práctica en un rol técnico, incluso en empresas no tecnológicas. Para cada uno de los tres indicadores, creamos una lista patentada de empresas, palabras clave de tecnología y títulos de tecnología en consulta con líderes sénior de investigación y consultoría.
