Comercio minorista de energía y experiencia del cliente
Poné al cliente en el centro de la transición hacia las emisiones netas cero.
Lo que está pasando
Los proveedores de energía se enfrentan a inversiones significativas para modernizar la infraestructura obsoleta y reducir las emisiones de carbono. Si bien más del 80 % de los consumidores considera que la transición energética hacia las emisiones netas cero es importante, menos de la mitad está dispuesta a asumir los costos. Para cerrar esta brecha y garantizar que la transición sea accesible y equitativa, los proveedores de energía deben reinventar su modelo de negocio habitual.
Tres formas en las que está cambiando el comercio minorista de energía y la experiencia del cliente
Lo que podés hacer
Invertí en un núcleo digital sólido y en IA para crear perfiles de consumidores detallados. Esto permite que los proveedores de energía comprendan las necesidades, los valores y las visiones del mundo de cada individuo, lo que les facilita adaptar sus ofertas y mensajes de manera más eficaz.
Alineá los mensajes sobre sostenibilidad con valores humanos fundamentales como la conexión y el cuidado. Andá más allá de los términos "ecológicos" genéricos para crear mensajes personalizados y atractivos. Mediante el uso de herramientas digitales e IA generativa, los proveedores de energía pueden elaborar comunicaciones a medida que impulsen la acción de los consumidores y respalden la transición hacia un futuro con emisiones netas cero.
El 81 %
de los consumidores dice que le interesa la transición energética, pero solo el 46 % afirma que está dispuesto a pagar más para apoyar la iniciativa de energías limpias
Los proveedores de energía deben pasar de operaciones aisladas a modelos centrados en el consumidor, que ofrezcan experiencias integrales y sin interrupciones. Al comprender las diversas necesidades, pueden escalar los programas de energías limpias, desestimar los ineficaces y eliminar las barreras de adopción, como los costos iniciales.
Un 73 %
de los consumidores ha adoptado al menos un programa de energías limpias
Los proveedores de energía deben asociarse con empresas emergentes, firmas tecnológicas y el sector académico para escalar tecnologías de energía limpia, como el hidrógeno y la captura y el almacenamiento de carbono. Las soluciones energéticas para el hogar y los modelos de distribución de ingresos innovadores pueden compensar los costos de las iniciativas de cero emisiones netas y, al mismo tiempo, generar confianza con los consumidores y los reguladores.
Nuestros líderes
Eva Burén
Directora general, responsable global de Comercio minorista de energía y Utilidades de Song
Mike Abts
Director general de Estrategia y Consultoría, Utilidades, Norteamérica
Nuno Pignatelli
Vicepresidente, responsable de Recursos, Accenture Portugal