Una nueva era en la interacción con los clientes
Impulsá el crecimiento con interacciones personalizadas y fluidas con los clientes en todos los canales. Ampliá tu cartera de productos más allá de la conectividad para aprovechar nuevas oportunidades.
La experiencia del cliente es la clave para el crecimiento en los mercados de telecomunicaciones mercantiles caracterizados por una competencia intensa y bajos niveles de lealtad. Convertí la interacción con los clientes en una plataforma para el crecimiento. Utilizá la IA, los datos y la automatización para ofrecer experiencias personalizadas y fluidas, y agregar nuevos productos y servicios que brinden oportunidades de crecimiento.
El 57,9 %
de los Proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) afirman que sus necesidades de transformación más urgentes están mejorando los canales digitales y la experiencia del cliente
de los CSP están creando entornos virtuales que mejoran las interacciones con los clientes
de los ejecutivos de CSP afirman que su empresa perderá oportunidades de crecimiento futuras si no logra una transformación de TI continua
La experiencia del cliente de telecomunicaciones está cambiando
Lo que podés hacer
Utilizar la IA y la automatización en marketing, ventas y servicio para proporcionar interacciones personalizadas en tiempo real. Mejorar la eficiencia y reducir los costos mediante la integración de API de terceros para unificar los datos y las campañas de los clientes y centralizar la facturación y los pagos.
El 46 %
de los consumidores se suscribirían a un mercado de telecomunicaciones si pudieran crear las opciones de servicio digital por sí mismos
Diversificar los ingresos mediante la creación de nuevas ofertas en industrias relacionadas. Utilizar un ecosistema basado en plataformas para ofrecer productos y servicios digitales que van desde seguridad doméstica hasta entretenimiento y atención médica.
De un 5 % a un 21 %
es la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) prevista para los próximos 5 años en los videojuegos digitales, los videos y la música en línea, las aplicaciones de mensajería y los hogares inteligentes
Utilizar los datos y la IA para crear ofertas y precios personalizados, aumentar las conversiones mediante interacciones regulares, proporcionar solución de problemas preventiva y crear nuevas experiencias para tus clientes.
El 74 %
de los consumidores afirman que la falta de soporte personalizado puede ser frustrante cuando se trata con el servicio al cliente
Crecimiento, gracias a información procesable e inteligencia de datos
Mayor interacción y lealtad de los clientes
Eficiencia tanto para el negocio como los consumidores
Una mejor experiencia del cliente de telecomunicaciones
Nuestros líderes
Astha Bhardwaj
Managing Director – Strategy & Consulting, Communications & Media, Asiam
Alfonso G. Imbroda
Director general de Song, líder de Comunicaciones