Traçar o caminho da aviação para a reinvenção

Resumo

• O setor da aviação está a sofrer uma profunda transformação, com foco na conveniência, sustentabilidade e resiliência.

• As companhias aéreas precisam de se reinventar para construir um futuro que seja simultaneamente sustentável e inovador.

• Para alcançar este objetivo, devem concentrar-se em quatro áreas-chave para preparar a sua organização para o futuro.

O setor da aviação está a sofrer uma profunda transformação.

O setor da aviação está a reinventar fundamentalmente o ecossistema das viagens aéreas para aumentar a conveniência, a sustentabilidade e a resiliência num cenário global em rápida transformação. 

A tecnologia desempenha um papel crucial como facilitadora e impulsionadora desta transformação, redefinindo a experiência do viajante e respondendo aos desafios operacionais.

Entrevistámos 300 líderes do setor da aviação para descobrir onde veem os maiores desafios e oportunidades, e as medidas que estão a tomar para os enfrentar. Eis um vislumbre do futuro da aviação:

A base de todas estas áreas de foco é a necessidade de fazer da tecnologia o motor fundamental da reinvenção. Isto exige o desenvolvimento de um digital core forte. Isso significa integrar o poder da cloud, dos dados e da inteligência artificial (IA) para criar um conjunto interoperável de plataformas seguras e flexíveis. Esta infraestrutura central permitirá às empresas criar rapidamente novas capacidades e oportunidades de crescimento para a organização. Isto impulsionará a reinvenção, incluindo a transformação do talento e das capacidades da força de trabalho.

01 Conseguir novas receitas

Com a previsão de aumento dos custos, os líderes da aviação precisam de maximizar a eficiência e, ao mesmo tempo, impulsionar as receitas através de novos modelos de negócio e parcerias. Há uma necessidade de explorar fontes de receitas alternativas, como, por exemplo, desbloquear capacidades de oferta/encomenda e novas formas de distribuição, vendas a retalho em companhias aéreas e aeroportos, e parcerias inovadoras. A utilização de estatísticas baseadas em dados para definir ofertas personalizadas e direcionadas para o consumidor também será crucial.

02 Colocar os clientes no centro de tudo

As companhias aéreas e os aeroportos têm intensificado o foco na implementação de tecnologia digital, incluindo a gen AI, a RA/RV, a robótica e a automação, para melhorar toda a experiência do passageiro e transformar as operações de back-end. Atualmente, estão a ser desenvolvidos novos métodos de planeamento de viagens, pesquisa, reserva, venda e atendimento ao cliente com gen AI para elevar a experiência do cliente. As tecnologias modernas estão a ser utilizadas para melhorar a eficiência operacional e os padrões de segurança, desde a utilização de robótica para o manuseamento de bagagem à RA/RV para manutenção preditiva e formação de pilotos, passando pelos gémeos digitais e análises preditivas para melhorar a alocação de recursos e otimizar o fluxo de passageiros a pensar na segurança e eficiência.

03 Sustentabilidade: o destino obrigatório

Tanto as companhias aéreas como os aeroportos estão a comprometer-se com operações neutras em carbono, com a ambição de atingir as zero emissões líquidas até 2050. As partes interessadas do setor estão a investir em tecnologias inovadoras, a adotar combustíveis de aviação sustentáveis (SAF) e a otimizar a eficiência operacional.

No entanto, a natureza global do setor complica os esforços para estabelecer quadros regulamentares uniformes e estratégias de redução de emissões em todas as regiões. Além disso, a forte dependência do setor em relação aos combustíveis fósseis, aliada à longa vida útil das aeronaves, exige uma abordagem holística à renovação da frota e à inovação tecnológica.

A colaboração entre companhias aéreas, aeroportos, fabricantes e legisladores destaca um esforço conjunto em prol da aviação sustentável, com ênfase na modernização da frota, na melhoria da gestão do tráfego aéreo e na adoção de técnicas de fixação de carbono.

04 Força de trabalho e talentos: desenvolver competências para o futuro, hoje

As necessidades de força de trabalho e de talento do setor da aviação estão a mudar rapidamente, impulsionadas pelas novas tecnologias, pelas mudanças demográficas e pela evolução do setor. A procura por conhecimentos digitais, análise de dados, cibersegurança e práticas sustentáveis está no centro das atenções, à medida que o setor adota novas tecnologias. Encontrar o talento disponível que corresponda a estas competências especializadas está a revelar-se um desafio considerável. No geral, 98% das empresas inquiridas identificaram uma lacuna de competências no setor atualmente. Há também um reconhecimento crescente da necessidade de promover a diversidade e a inclusão de género.

À medida que o setor da aviação avança para o futuro, tem de requalificar os seus talentos com novas competências que estejam alinhadas com as exigências de um futuro impulsionado pela tecnologia. Utilizar todo o espectro de modelos de força de trabalho, antecipar as necessidades emergentes de novas competências (através da visibilidade da cadeia de valor) e satisfazer essas necessidades através da formação e da contratação é fundamental nos dias de hoje. Os esforços para promover a diversidade de género, a inclusão e a igualdade de oportunidades também estão a ganhar força.

A nova trajetória da aviação: reinvenção

Os líderes do setor das viagens podem aproveitar as capacidades acima referidas para acelerar a sua reinvenção. Tecnologia, talento e práticas sustentáveis são os elementos básicos de um negócio de aviação flexível que se reinventa constantemente para se alinhar com as expetativas do consumidor e gerir com facilidade choques futuros, fazendo da capacidade de mudança parte do ADN organizacional. A reinvenção não é uma tarefa, mas antes uma intenção; uma oportunidade para reinventar e transcender continuamente não só as práticas atuais, mas também as possibilidades futuras.