Operations

The value multiplier

janeiro 6, 2022 5-minutos de leitura

Resumo

De acordo com o estudo da Accenture, Fast-track to future-ready, não existe uma solução padrão para melhorar a maturidade das operações - mas é possível acelerar o seu progresso.
Descobrimos um efeito multiplicador capaz de ajudar as organizações a acelerar a transição das suas operações para um modelo de performance preparado para o futuro.
Numa análise detalhada aos níveis de maturidade operacional, agrupámos oito características em quatro alavancas importantes: Tecnologia, Processos, Dados e Talento.
As organizações que aplicam as quatro alavancas de forma integrada podem beneficiar de um aumento de 14,2x ao nível de maturidade e de um impulso de 1,2x ao nível da rentabilidade.

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Estimular a performance

Reconhecemos que, no que diz respeito às operações, é importante adaptar a jornada às necessidades específicas de cada organização. É sempre bom saber o que se pode fazer para acelerar o progresso, especialmente quando está em causa a rentabilidade e a eficiência.

O nosso mais recente estudo identificou quatro níveis de maturidade operacional — estável, eficiente, preditivo e preparado para o futuro — baseado nas avaliações dos nossos inquiridos a oito características. A investigação "Fast-track to future-ready” mostrou que, um pequeno grupo de líderes, apenas 7% da amostra, estava preparado para o futuro através de um modelo operacional mais inteligente, mais eficiente e mais rentável. Mas 66% dos inquiridos estavam em risco de não atingir resultados semelhantes nos três anos seguintes.

Inscreva-se para as próximas atualizações do estudo Fast-track to Future-ready.

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Para simplificar, agrupámos as oito características em quatro alavancas — Tecnologia, Processos, Dados e Talento —, para melhor compreender de que forma as organizações podem aplicar estas alavancas para melhorar o seu posicionamento e preparar o seu desempenho para o futuro.

O pico do impacto multiplicador da aplicação de cada uma das quatro alavancas para atingir a maturidade das operações Future-Ready.

Concluímos que, em todas as fases de um percurso operacional, podem ser obtidos ganhos consideráveis. Por exemplo, há uma melhoria de 1,5x no valor comercial gerado a partir de dados e um aumento de 1,5x na inovação de produtos e serviços disponíveis para as organizações que estejam a transitar de níveis estáveis ou eficientes para o nível future-ready. Este avanço pode levar a um aumento de 1,8x na inclusão e retenção de colaboradores.

Quando as quatro alavancas são aplicadas de forma integrada, as organizações não só duplicam a possibilidade de se tornarem future-ready, como também beneficiam de um potencial aumento de 14,2x ao avançarem um nível de maturidade - calculamos que avançar nesse sentido pode proporcionar um aumento de 1,2x na rentabilidade geral.

“Levar os parceiros tecnológicos a compreender as necessidades comerciais e ajudar a empresa a compreender as oportunidades tecnológicas gera sucesso a um ritmo muito mais rápido.”

— ALAN KRONOVET, Executive Vice President & Head of Commercial Mortgage Servicing – Wells Fargo

14.2x

impulso para subir um nível de maturidade ao utilizar as quatro alavancas - Tecnologia, Processos, Dados e Talento - de forma integrada

1.2x

aumento da rentabilidade potencial ao utilizar as quatro alavancas - Tecnologia, Processos, Dados e Talento - de forma integrada

1.5x

no valor de negócio gerado ou da velocidade da inovação de produtos e serviços ao transitar dos níveis estável ou eficiente para o nível future-ready

1.8x

mais estímulo à participação e retenção da força de trabalho ao transitar dos níveis estável ou eficiente para o nível future-ready

Como atingir o objetivo

Veja como as quatro alavancas podem influenciar a maturidade operacional das organizações:

The technology lever includes the role of automation, the adoption of new technology solutions and collaboration between business functions and IT. Organizations that improve their technology capabilities are 1.4X more likely to make the leap from the stable to efficient maturity levels, with the greatest impact at the beginning of the operations maturity journey
The process lever includes the application of leading practices and benchmarking and the implementation of customer, employee and business partner experience initiatives. Organizations that improve their process capabilities are 2.5X more likely to make the leap from efficient to predictive operations maturity levels—that’s the highest boost of all the different levers at the midpoint maturity levels with data running a close second at 2.4X
The data lever includes the application of data, analytics and artificial intelligence (AI) to enhance business performance and stakeholder experiences. Organizations that improve their data capabilities see the biggest impact—4.2X more likely to make the leap from predictive to future-ready and 2.5X from stable to efficient
The talent lever includes the role of workforce strategies, the use of both human skills and machine capabilities and the ability to use specialized talent or broader talent ecosystems. Organizations that improve their talent capabilities are 1.9X more likely to make the jump from predictive to future-ready maturity. Talent is vital throughout the maturity journey but we have seen how it becomes especially critical in the later stages of operational maturity when making the leap to future-ready performance.

“Podemos disponibilizar aos colaboradores as melhores ferramentas, os melhores serviços e conhecimentos, mas, em última análise, precisamos que estes profissionais deem vida à nossa oferta perante os nossos 'stakeholders'”

— MIKE BENVENUTO, Chief Procurement Officer – Aon

Prepare-se agora para o futuro

Embora a jornada de preparação para o futuro possa parecer diferente de organização para organização, as nossas pesquisas e experiência revelam haver um conjunto de passos que devem ser consideradas por todas, no caminho para o progresso da maturidade das suas operações.

Tendo em conta as quatro alavancas, descubra como se evolui de:

De estável a eficiente: desenvolver um modelo de governação e um plano de TI, avaliar processos e resultados, adotar uma cultura de dados e aumentar a atuação da força de trabalho através da utilização de máquinas.
De eficiente a preditivo: introduzir e otimizar a automatização e coordenar a gestão de experiências, aplicar análises avançadas e desenvolver um ecossistema de talento de colaboração flexível.
De preditivo para future-ready: implementar soluções integradas através de automatização, analytics e IA, reinventar processos, utilizar uma diversidade de dados e tirar partido da ciência de dados e da IA em escala, enquanto se incorpora talento especializado.