Automatizar à escala para potenciar o talento humano

Os bancos sabem que a automatização é uma forma importante de reduzir custos e que este é o fator crucial para a digitalização dos processos. A indústria como um todo fez grandes progressos na automatização de tarefas operacionais, manuais, intensivas e repetitivas ao longo da cadeia de valor.

A proporção de bancos que conseguiram uma automatização generalizada ou em larga escala, quadruplicou nos últimos três anos - e espera-se que atinja os 90% nos próximos três anos.

Para continuar esta trajetória e perceber os custos associados, produtividade e ganhos de experiência, os bancos devem cada vez mais, analisar para além da tecnologia. Devem escalar a automatização assim como maximizar o talento humano para impulsionar a maturidade operacional.

A realidade é que a automação está em constante mudança, bem como a forma como as pessoas trabalham e as competências necessárias para o sucesso. Esta direciona as tarefas de maior valor para as pessoas de modo a torná-las mais produtivas e satisfeitas com o seu trabalho.

"Estamos a automatizar tarefas, como a utilização de data relativa às finanças pessoais para automatizar o marketing e a elaboração de relatórios. Desta forma, os clientes podem tomar uma decisão de investimento ou de finanças por conta própria."

– Executivo Bancário Senior

Impulsionar o poder da IA com a cloud

É uma vantagem significativa que gera conhecimentos sobre o desempenho e a forma de o melhorar, o que leva à redução do risco operacional, a uma maior conformidade e satisfação do cliente.

71%. Dos bancos afirmam que concebem o seu modelo de operacional com base em dados e não na experiência ou intuição dos seus executivos.

No entanto, os bancos têm de continuar a destacar-se, aprimorando as suas capacidades relativamente à utilização de dados, descontinuando convenções e estruturas organizacionais rígidas que os aprisionam em silos.

Melhorar a capacidade de escalar a IA é uma grande oportunidade para os bancos fazerem uma utilização melhorada de data. Os bancos podem aperfeiçoar a precisão e eficiência do processamento através de plataformas de data e de análise impulsionadas por IA. À medida que os bancos procuram escalar a IA, a cloud pode impulsionar a dinâmica.

Os custos da cloud diminuíram de forma consistente nos últimos cinco anos, e a sua segurança e conformidade regulamentar estão sujeitos a fortes controlos. Os bancos estão também a melhorar a gestão das suas expetativas de cloud - revela um recente inquérito global:

43%

dos bancos afirmaram ter atingido plenamente as suas expetativas de poupança de custos.

50%

dos bancos estavam satisfeitos com a rapidez de comercialização e de resiliência alcançada.

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Roberto Pagella

Managing Director – Accenture Operations, Global Banking Operations Business Lead


Venkatraman (Ram) Iyer

Managing Director – Accenture Operations, Global Banking Operations Offering Lead

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