Reconhecimento de analistas de operações

A Accenture é considerada líder no Gartner Magic Quadrant em Finance and Accounting (F&A) Business Process Outsourcing (BPO) em abril de 2025 pelo quarto ano consecutivo.

A Accenture obteve a posição mais elevada no eixo de Capacidade de Concretizar no relatório Magic Quadrant, que avaliou 16 fornecedores de F&A BPO. Acreditamos que a nossa forte inovação de processos através do SynOps, as nossas capacidades de transformação de processos suportadas pelo modelo de valor de 360° e a nossa estratégia de talentos foram fundamentais neste posicionamento.

Na Accenture, trabalhamos com clientes para transformar as operações financeiras centrais, incluindo contas a pagar, contas a receber, relatórios e governação, para melhorar a velocidade, a precisão e a adesão aos controlos e à conformidade. O financiamento estratégico permite mais decisões empresariais informadas para navegar pela incerteza e desbloquear novo valor através de conhecimentos, dados e análises.

Para obter mais informações, visite: Reimaginar o financiamento com núcleo digital, dados e talento especializado

Gartner, Magic Quadrant em Finance and Accounting Business Process Outsourcing, por Jan Ambergen, Jeffrin Francis, Miles Onafowora, 14 de abril de 2025

GARTNER é uma marca comercial registada e marca de serviço da Gartner e Magic Quadrant é uma marca comercial registada da Gartner, Inc. e/ou das suas filiais nos EUA e internacionalmente, e são utilizadas neste documento com permissão. Todos os direitos reservados.

A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito nas respetivas publicações de pesquisa e não aconselha os utilizadores de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outras designações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner rejeita todas as garantias, expressas ou implícitas, relativamente a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um fim específico.

O Everest Group posicionou a Accenture como líder mais elevado no eixo de Impacto no Mercado e no eixo de Visão e Capacidade na Trust and Safety Services PEAK Matrix® Assessment de 2025.

O Everest Group avaliou 28 fornecedores de confiança e segurança no relatório competitivo. Os líderes nesta pesquisa estão "focados em se tornarem facilitadores estratégicos, servindo proativamente as necessidades crescentes dos clientes através de suporte e consultoria de políticas, garantia de qualidade, auditorias e relatórios de reguladores".

Outros pontos fortes destacados da Accenture incluem:

• Serviços completos em toda a cadeia de valor de T&S, servindo clientes em aplicações de redes sociais e mensagens, BFSI e FinTech, comércio eletrónico, motores de busca, LLMs, lojas de aplicações, serviços de streaming e indústrias de publicação.
  
  
• Suporte de segurança de IA completo, da anotação e rotulagem de dados ao desenvolvimento de modelos de IA e manutenção contínua. Diversificaram a clientela de apoio à IA, expandindo o foco em clientes não nativos digitais, ajudando-os a estabelecer barreiras de proteção para as suas aplicações de LLM orientadas para o cliente.
  
  
• Uma plataforma de IA responsável para oferecer suporte holístico a T&S às empresas para estabelecerem e implementarem políticas, princípios e padrões de desenvolvimento ético, implantação e governança de sistemas de IA.
  
  
• Uma ferramenta proprietária para a deteção e moderação da AIGC. Também utilizam várias ferramentas internas de assistência a agentes baseadas em Gen AI para melhorar o desempenho dos moderadores.
  
  
• Uma presença de entrega alargada para a Itália, a Alemanha, o Egito, o Brasil e a Austrália, permitindo que os clientes beneficiem de entrega localizada e vantagens de custos offshore.

A prática de confiança e segurança da Accenture fornece uma gama de serviços para ajudar os clientes a implementar estratégias de segurança, privacidade, conformidade, proteção de dados e mitigação de fraudes nas suas plataformas, incluindo serviços de confiança e segurança, segurança de plataformas e integridade operacional.

Renúncia de responsabilidade

Os extratos licenciados obtidos a partir dos relatórios PEAK Matrix® do Everest Group podem ser utilizados por terceiros licenciados para utilização nas respetivas atividades de marketing e promocionais e nos materiais colaterais. Os extratos selecionados dos relatórios PEAK Matrix® do Everest Group não fornecem necessariamente o contexto completo da nossa pesquisa e análise.  Todas as pesquisas e análises realizadas pelos analistas do Everest Group e incluídas nos relatórios PEAK Matrix® do Everest Group são independentes e nenhuma organização pagou qualquer taxa para ser incluída ou para influenciar a respetiva classificação.  Para aceder à pesquisa completa e saber mais sobre a nossa metodologia, consulte os Relatórios PEAK Matrix® do Everest Group.

Sobre o Everest Group 
O Everest Group é uma empresa líder em pesquisa global que ajuda os líderes empresariais a tomarem decisões fiáveis. As avaliações de PEAK Matrix® do Everest Group fornecem a análise e o conhecimento de que as empresas precisam para tomar decisões críticas de seleção sobre fornecedores de serviços globais, localizações e produtos e soluções em vários segmentos de mercado. Da mesma forma, os fornecedores destes serviços, produtos e soluções procuram a PEAK Matrix® para avaliar e calibrar as suas ofertas em relação a outros na indústria ou no mercado. Encontre mais detalhes e conteúdo detalhado no Everest Group®.

O Everest Group posicionou a Accenture como líder no Life and Annuities (L&A) Insurance BPS e Third-Party Administrator (TPA) PEAK Matrix® Assessment de 2025 do Everest Group. A Accenture também foi nomeada Star Performer.

O Everest Group avaliou 24 fornecedores líderes neste relatório competitivo. "Através da sua abordagem de transformação abrangente, a Accenture está a facilitar as jornadas de modernização das seguradoras no mercado de vida e anuidades (L&A), que está a sofrer alterações significativas impulsionadas pela evolução das expectativas dos clientes", afirma Sahil Chaudhary, Practice Director, Everest Group. "A Accenture tem um foco estratégico na integração de soluções de Gen AI em toda a cadeia de valor de seguros, incluindo soluções inteligentes de processamento de reclamações e subscrições. Também reforçou a presença no segmento de benefícios e reformas do Grupo com base em vários novos negócios em áreas como reivindicações e serviços de transformação de manutenção de registos. Estes avanços contribuíram para a Accenture ser reconhecida como líder e Star Performer no Life and Annuities (L&A) Insurance BPS e Third-Party Administrator (TPA) PEAK Matrix® Assessment de 2025 do Everest Group."

Outros fatores que levam ao nosso posicionamento como líder incluem:

• A Accenture tem uma presença bem diversificada no mercado BPS de seguros de L&A, com posições fortes na América do Norte e na Europa.
  
  
• Na América do Norte, a Accenture está a registar um crescimento significativo nos segmentos de vida, benefícios voluntários e reforma do grupo. Este crescimento é particularmente evidente no segmento de reformas no mercado norte-americano, onde a empresa alcançou vários sucessos recentes. Além disso, a Accenture está a explorar oportunidades de crescimento no segmento de L&A em todos os mercados europeus.
  
  
• A Accenture está a modernizar ativamente as operações dos seus clientes de L&A através da integração de automação, modernização de plataformas e parcerias estratégicas. Estes esforços destinam-se a desenvolver capacidades abrangentes e robustas.
  
  
• A empresa está também a aumentar o investimento em capacidades de IA e Gen AI. Isto inclui o desenvolvimento de vários casos de utilização, com foco no processamento inteligente de reivindicações e na subscrição.

Nesta pesquisa, os líderes são citados como tendo "investido na integração de tecnologias emergentes, como IA/Gen AI e automação inteligente nas ofertas de serviços existentes em toda a cadeia de valor de seguros, incluindo serviços atuariais, gestão de reivindicações, subscrição e administração de políticas".

Renúncia de responsabilidade

Os extratos licenciados obtidos a partir dos relatórios PEAK Matrix® do Everest Group podem ser utilizados por terceiros licenciados para utilização nas respetivas atividades de marketing e promocionais e nos materiais colaterais. Os extratos selecionados dos relatórios PEAK Matrix® do Everest Group não fornecem necessariamente o contexto completo da nossa pesquisa e análise.  Todas as pesquisas e análises realizadas pelos analistas do Everest Group e incluídas nos relatórios PEAK Matrix® do Everest Group são independentes e nenhuma organização pagou qualquer taxa para ser incluída ou para influenciar a respetiva classificação.  Para aceder à pesquisa completa e saber mais sobre a nossa metodologia, consulte os Relatórios PEAK Matrix® do Everest Group.

De acordo com o Multi-Process Human Resources Outsourcing (MPHRO) Services PEAK Matrix® Assessment de 2024 do Everest Group, a Accenture "recebeu uma das mais elevadas classificações globais de satisfação do cliente entre todos os prestadores de serviços".

Outros pontos fortes da Accenture destacados no Relatório PEAK Matrix® do Everest Group são:

• Um forte foco na melhoria de recursos no espaço de aprendizagem para ajudar as empresas a melhorarem as capacidades dos funcionários com as mais recentes competências técnicas
  
  
• Capacidades expandidas para servir os primeiros utilizadores da Generative AI em HRO com casos de uso, como o serviço de atendimento ao funcionário, a elaboração de descrições de cargos, a elaboração de feedback de desempenho para organizações que procuram melhorar a eficiência e a experiência dos funcionários
  
  
• Serviços geridos de relatórios e análises para ajudar as empresas a incorporarem capacidades de dados e análises para melhorar os resultados de negócio de RH com sua força de trabalho competente de arquitetos de dados, cientistas de dados e parceiros de tecnologia.

Fonte: Multi-Process Human Resources Outsourcing (MPHRO) Services PEAK Matrix® Assessment de 2024 do Everest Group

O relatório PEAK Matrix também observou a expansão da presença de entrega da Accenture e a abordagem agnóstica tecnológica com parceiros como Workday, SAP e Oracle. Os compradores que forneceram referências destacaram que "a Accenture oferece um elevado nível de flexibilidade e é um parceiro fiável com grande experiência na indústria para servir os casos de utilização de RH" – (citado no Multi-Process Human Resources Outsourcing [MPHRO] Services PEAK Matrix® Assessment de 2024 do Everest Group).

A Accenture é Star Performer na Procurement Outsourcing Services PEAK Matrix® Assessment de 2024 do Everest Group e foi posicionada como líder mais elevado em termos de Impacto no Mercado e Visão e Capacidade entre os 24 prestadores de serviços avaliados. A Accenture também é nomeada líder na Source to Contract Services PEAK Matrix® Assessment de 2024.

"A Accenture alcançou um forte crescimento além das operações de subcontratação de serviços de aquisição à escala e expandiu a sua base de clientes em mercados emergentes, como APAC e LATAM. Além disso, aumentou as capacidades através de aquisições, reforçando as ofertas para o segmento de capitais privados e melhorando as capacidades de transformação digital. Estes fatores contribuíram para o posicionamento da Accenture como líder e Star Performer na Procurement Outsourcing (PO) Services PEAK Matrix® Assessment de 2024 do Everest Group”, diz Shirley Hung, Parceira no Everest Group. "Adicionalmente, a Accenture integrou a Generative AI nas suas soluções de descoberta de fornecedores, avaliação de riscos e análise de contratos, melhorando ainda a gestão de categorias com o Category Workbench e otimizando as operações a jusante com ferramentas de fluxo de trabalho PR/PO."

Os principais fatores que levam a este reconhecimento incluem:

• Capacidades abrangentes de aquisição: a Accenture destaca-se em servir clientes em aquisições com as ofertas de fonte-pagamento (S2P) completas, melhoradas pela plataforma SynOps. Esta plataforma integra pessoas, processos, tecnologias e dados para agilizar a experiência de aquisição.
  
  
• Ampla experiência em Categorias: a Accenture demonstra conhecimentos amplos e profundos em categorias, gerindo gastos significativos em várias categorias diretas e indiretas específicas do sector, incluindo TI, telecomunicações, serviços públicos, logística, MRP, serviços técnicos, e seguros e benefícios.
  
  
• Serviços de Sustentabilidade: a Accenture fornece serviços de sustentabilidade centrados na melhoria da diversidade dos fornecedores, na promoção de obtenção responsável e no desenvolvimento de estratégias de sustentabilidade específicas de categorias.

O relatório observa que os líderes no PEAK® Matrix consolidaram as posições no mercado de terceirização de aquisições, apesar de um crescimento mais lento em 2023 em comparação com o ano anterior.

O Everest Group posicionou a Accenture como líder na Finance and Accounting Outsourcing (FAO) PEAK® Matrix Assessment de 2024.

Neste relatório, o Everest Group apresenta a avaliação de 33 prestadores de serviços de FAO baseados na Visão e nas Capacidades, bem como no Impacto no Mercado de FAO, e posiciona-os em duas avaliações PEAK Matrix® do Everest Group relativas a FAO e serviços Order-to-Cash (O2C).

A Accenture é o líder mais elevado em ambas as avaliações no eixo de Impacto no Mercado e no eixo Visão e Capacidade. O eixo de Impacto no Mercado mede a adoção de mercado, a combinação de portfólio e o valor fornecido, enquanto o eixo Visão e Capacidade mede a visão e a estratégia, o âmbito dos serviços oferecidos, a inovação e os investimentos, e a presença de entrega.

O relatório também sublinha:

• A Accenture continua a fortalecer as capacidades de F&A para servir o escritório de CFO através de várias soluções internas, parcerias estratégicas, aquisições e novos centros de prestação de serviços, e ao tirar partido das capacidades de consultoria e TI mais amplas nos serviços FAO.
  
  
• As Intelligent Finance Operations (IFO) da Accenture centram-se numa abordagem transformacional aos serviços de F&A, tirando partido da robusta automatização, dados e análise e das capacidades de IA em escala.
  
  
• A Accenture criou estúdios de Generative AI e integrou a Generative AI na sua plataforma SynOps para permitir o rápido aumento dos casos de utilização de Generative AI, como a análise de cenários financeiros, a combinação de relatórios e a previsão de numerário.

Os clientes de referência comentaram sobre as capacidades tecnológicas, a experiência em implementação e a escalabilidade da Accenture.

A Accenture é nomeada líder de mercado no Horizon 3, que é o posicionamento mais forte, nos HFS Horizons: Manufacturing Intelligent Operations Services, 2024.

Este posicionamento destaca o papel da Accenture na viabilização de operações de fabrico transformativas, focando-se nos principais indicadores de desempenho para melhorar a eficiência e a eficácia no contexto de desafios dinâmicos da cadeia de abastecimento global. Também reforça o compromisso da Accenture para com a inovação e a excelência no setor do fabrico.

O relatório HFS Horizons for Manufacturing Intelligent Operations Services avalia o papel do fornecedor de serviços na viabilização da transformação do fabrico através da avaliação e classificação das capacidades de serviços de operações inteligentes de fabrico de 12 fornecedores de serviços.

A Accenture desempenha um papel fundamental na dinamização de mudanças transformativas no fabrico, ajudando os clientes a navegar em desafios complexos de fabrico e apoiando as suas ambições de transformação num cenário tecnológico em rápida evolução.

Pode encontrar mais informações sobre o relatório aqui.

A Accenture é nomeada líder de mercado no Horizon 3, que é o posicionamento mais forte, nos HFS Horizons: Relatório Sourcing and Procurement Service Providers de 2024.

Este posicionamento indica que a Accenture pode impulsionar uma "abordagem OneEcosystem" para ajudar a aquisição a encontrar fontes de valor completamente novas. Também destaca que a Accenture se diferencia com a ajuda de soluções de aquisição completas, uma abordagem de IA em primeiro lugar, parcerias estratégicas, investimento contínuo em inovação e forte experiência em categorias, juntamente com um conjunto robusto de PI e ferramentas proprietárias.

Segundo Saurabh Gupta, HFS Research President, Research and Advisory Services, "a Accenture é uma força líder no mercado de fonte-pagamento (S2P), distinguida pela sua escala e experiência inigualáveis, gerindo mais de um bilião de dólares em gastos através de uma estratégia abrangente, tecnologia e serviços BPO. O SynOps, reconhecido como um diferenciador-chave, é a espinha dorsal digital das ofertas S2P da Accenture".

O relatório destaca a seguinte proposta de valor e os principais diferenciadores da Accenture:

• Visa proporcionar um valor de aquisição de 360 graus, cobrindo todo o espectro de requisitos: finanças, gestão de riscos, sustentabilidade, experiência, talento e inclusão e diversidade.
  
  
• Crescimento impulsionado por ofertas integradas da Accenture em que a prática do S2P é cada vez mais levada para ambientes de clientes através de Accenture Strategy & Consulting, Technology e Song Opportunities, bem como F&A e Supply Chain.
  
  
• Conhecimentos profundos de categorias apoiados por mais de 2100 especialistas, o que permite um movimento rápido para a experiência de categorias específicas da indústria.

O relatório global avalia a qualidade com que os 11 prestadores de serviços avaliados estão a ajudar os clientes em toda a cadeia de valor de aprovisionamento e aquisição, concentrando-se em serviços de terceiros com vários anos (serviços de subcontratação e gestão).

Pode encontrar mais informações sobre o relatório aqui.

A Accenture está posicionada como líder no Gartner Magic Quadrant em Finance and Accounting Business Process Outsourcing em maio de 2024.

A Accenture obteve a posição mais elevada no eixo de Capacidade de Concretizar no relatório Magic Quadrant, que avaliou 18 fornecedores de F&A BPO. A Gartner define o mercado como o uso de soluções de tecnologia de F&A digital e serviços geridos fornecidos por um prestador de serviços de terceiros. "Os líderes usam uma abordagem de tecnologia primeiro para a gestão de serviços com mecanismos implementados para capturar as necessidades e desafios de processamento dos clientes para operações financeiras centrais. Demonstram como as soluções tecnológicas e os métodos de transformação podem reduzir as dependências humanas, e priorizam proativamente a redução dos custos de processamento através da melhoria da maturidade do processo, muitas vezes através da aplicação da automação. Os líderes estão a investir mais em talento financeiro juntamente com a experiência da indústria e soluções tecnológicas para ajudarem a permitir que se tornem extensões das organizações financeiras dos clientes, para incentivar uma maior adoção de serviços de transformação. Os líderes continuam a expandir os seus ecossistemas tecnológicos através de software proprietário e parcerias de software de terceiros. Têm a capacidade de oferecer serviços empresariais integrados que permitem o potencial de processamento completo e têm cada vez mais capacidade de apoiar os respetivos clientes para melhorar o alinhamento de finanças e TI.

A IA e a Generative AI estão posicionadas como as tecnologias que prometem remover a intervenção humana dos fluxos de trabalho financeiros e melhorar as perspetivas empresariais. Desenvolvem a confiança dos clientes para adotarem recursos de processamento financeiro mais recentes e mais inteligentes, demonstrando casos-piloto e financiando programas de inovação. Um líder pode não ser sempre a melhor escolha para cada cliente. Um fornecedor que não seja um líder pode, por vezes, fornecer um apoio e compromisso superiores se o seu foco for satisfatório para o cliente. Outros fornecedores podem ter capacidades especializadas que são essenciais para algumas organizações. Embora um fornecedor focado num domínio financeiro específico, uma determinada indústria ou uma área geográfica limitada possa não ser líder no mercado global, poderá ser uma opção competitiva dentro desses segmentos."

Os serviços de financiamento e contabilidade inteligentes da Accenture ajudam os líderes a salvaguardar a saúde financeira ao transformar os principais processos contabilísticos para otimizar o desempenho empresarial e dar-lhes o poder de gerirem o futuro com informações em tempo real, incluindo:

• Operações financeiras centrais: mova os processos de financiamento para um modelo operacional inteligente e orientado por dados que otimiza o desempenho do negócio.
  
  
• Operações financeiras estratégicas: obtenha informações e análises em tempo real para ajudar o financiamento a ser um parceiro estratégico para a empresa.

GARTNER é uma marca comercial registada e marca de serviço da Gartner e Magic Quadrant é uma marca comercial registada da Gartner, Inc. e/ou das suas filiais nos EUA e internacionalmente, e são utilizadas neste documento com permissão. Todos os direitos reservados.

A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito nas respetivas publicações de pesquisa e não aconselha os utilizadores de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outras designações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner rejeita todas as garantias, expressas ou implícitas, relativamente a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um fim específico.

O Everest Group posicionou a Accenture como líder na Financial Crime and Compliance (FCC) Operations Services PEAK Matrix® Assessment de 2024.

No relatório, o Everest Group fornece uma avaliação e perfis de 30 fornecedores de operações de FCC. A Accenture está fortemente posicionada nos eixos de Visão e Capacidade e de Impacto no Mercado.

De acordo com os autores do relatório do Everest, "a Accenture oferece serviços geridos estratégicos apoiados pela tecnologia, integrando capacidades de nuvem para além dos casos de utilização de Generative AI específicos da FCC, tais como KYC inteligentes, relatórios SAR e agentes inteligentes de monitorização de transações".

O relatório também observou que a Accenture:

• Tirou partido das fortes capacidades de consultoria e expandiu os serviços para novos LoBs, incluindo monitorização de transações, gestão de fraudes e cobrança retroativa.
  
  
• Continuou a fazer investimentos internos para fortalecer as capacidades tecnológicas na integração de dados e na automação baseada em IA para a identificação e comunicação de violações, ajudando assim as empresas a reduzir grandes penalizações.
  
  
• Forjou relações com compradores digitais de alto crescimento, aproveitando as parcerias com Quantexa e Ripjar dentro do espaço KYC/AML.
  
  
• Capacidades avançadas para fornecer aos clientes serviços quantitativos e qualitativos de gestão de riscos, análises e conformidade, tirando partido dos investimentos feitos em pessoas, processos e tecnologias.

Os serviços de riscos e conformidade da Accenture ajudam os Chief Finance Officers, os Chief Risk Officers e outros executivos sénior de risco e conformidade a gerir a respetiva agenda de riscos em cinco áreas principais: ciber-risco, risco e resiliência operacional, fraude e crime financeiro, regulamentação e conformidade, e risco financeiro.

O Everest Group posicionou a Accenture como líder na Trust and Safety Services PEAK Matrix® Assessment de 2024.

O Everest Group avaliou 27 fornecedores de confiança e segurança neste relatório competitivo. A Accenture ocupa a melhor posição no eixo de Visão e Capacidade e uma ótima posição no eixo de Impacto no Mercado. O eixo de Visão e Capacidade mede a visão e a estratégia, o âmbito dos serviços oferecidos, a inovação e os investimentos e a presença de entrega. O eixo de Impacto no Mercado mede a adoção do mercado, a combinação de carteiras e o valor fornecido.

De acordo com os autores do relatório do Everest Group, "a Accenture fornece serviços em todos os tipos de trabalho na cadeia de valor de confiança e segurança, com foco nos setores das aplicações de redes sociais e mensagens, serviços de streaming e publicação, motores de busca, LLMs e lojas de aplicações".

Outros pontos fortes destacados da Accenture incluem:

• Implementa a Generative AI para melhorar a eficiência interna, incluindo um conjunto de ferramentas de pré-seleção alimentadas por Generative AI para análise de conteúdos multilingue e deteção de violações.
  
  
• Fornece serviços de suporte de IA, incluindo a criação de dados específicos do domínio LLM, engenharia imediata, treino de IA para aprimoramento de relevância, deteção de polarização de IA, e aprendizagem de reforço a partir de feedback humano (RLHF), auxiliando as empresas na construção de soluções de Generative AI seguras.
  
  
• Reforçou a presença de entrega global ao expandir para regiões como a Roménia, a Bulgária, a Colômbia, com novas localizações na Polónia e na Índia.

De acordo com o relatório, "os compradores reconheceram os seus [da Accenture] pontos fortes nas áreas de competência de domínio, iniciativas de bem-estar e gestão de relações". A prática de software e plataformas da Accenture fornece uma gama de serviços para ajudar os clientes a implementar estratégias de segurança, privacidade, conformidade, proteção de dados e mitigação de fraudes nas suas plataformas, incluindo serviços de confiança e segurança, segurança de plataformas e integridade operacional.