Estabelecer o objetivo

Pode ser difícil ter uma visão holística e multifuncional da transformação das operações, considerando a complexidade dos ambientes bancários e regulamentares em constante mudança. Contudo, as estruturas de custos fixos dos bancos e o seu investimento significativo em sistemas herdados complicam ainda mais o paradigma.

Como tal, os bancos adotaram uma abordagem gradual para melhorar as operações. Com fundos limitados para investir em operações, limitam-se a preencher as lacunas, que são normalmente definidas por prioridades regulamentares e em conformidade, em vez de aumentarem a competitividade. A transformação coordenada das operações que acontece a nível da empresa é a exceção.

No entanto, os bancos que utilizam operações inteligentes à escala, podem adotar uma abordagem mais holística. Não só conseguem melhorar as experiências e resultados dos clientes no processo; como também transformar a curva de custos.

O avanço do modelo operacional através da tecnologia é mais que a própria tecnologia. O progresso acontece quando as empresas e a tecnologia se juntam para desenvolver novos modelos de governação, integrar parceiros do ecossistema e cocriar o roteiro estratégico para que os investimentos tecnológicos se alinhem com a estratégia empresarial. Em muitos bancos líderes, o CIO e o COO reportam diretamente a um único executivo com uma visão de como a tecnologia pode impulsionar uma transformação eficaz das operações.

Os bancos precisam de escalar a colaboração entre empresas e tecnologia, apesar de ainda terem terreno por explorar. O aumento da colaboração vai ajudar os bancos a serem mais inovadores e a usufruírem melhor do talento e dos seus perfis de tecnologia.