PERSPETIVA
As organizações precisam de criar uma infraestrutura moderna e preparada para a IA que seja resiliente, adaptável e potenciada pela IA para suportar novas tecnologias e promover a inovação.
5 MINUTOS DE LEITURA
5 maio 2025
Por que motivo é importante: as organizações da Fortune 500 estão sentadas sobre uma bomba-relógio de sistemas obsoletos que está a impedir a adoção da IA e a destruir a sua vantagem competitiva, enquanto alguns players perspicazes já estão na frente da corrida.
As organizações globais enfrentam um enorme problema de dívida técnica, e a situação está a agravar-se rapidamente. Só as organizações americanas acumulam 1,52 biliões de dólares em dívida técnica, o custo oculto da manutenção de sistemas obsoletos que os líderes raramente veem nos seus ecrãs.
Entretanto, as organizações com uma infraestrutura digital de ponta estão a registar um crescimento de 21%, impulsionado por um aumento de 6% no investimento em inovação em relação ao ano anterior, em comparação com um crescimento de apenas 5% para os seus concorrentes sem um digital core forte. O fosso não está a diminuir, está a aumentar.
Conclusão: A sua infraestrutura de TI já não serve apenas para apoiar o seu negócio. Determina se ganha ou perde.
O que correu mal: As organizações olharam para a adoção da cloud como uma atualização tecnológica em vez de uma transformação empresarial. Transferiram problemas antigos para novos lugares e chamaram-lhe modernização.
O custo: Apesar dos milhares de milhões investidos em infraestruturas de cloud, a maioria das organizações reporta uma melhoria mínima na velocidade operacional ou na eficiência de custos. Algumas estão, na verdade, mais lentas do que antes.
A reviravolta: A Virgin Media O2 registou um aumento de 35% na satisfação do cliente e de 89% na resolução de problemas no mesmo dia após a reconstrução da sua infraestrutura como uma plataforma integrada, e não apenas como um conjunto de serviços.
Eis a verdade desconfortável: A maioria das iniciativas de IA não está a falhar devido a maus algoritmos. Estão a deparar-se com infraestruturas antigas que não conseguem lidar com operações inteligentes.
O que está a acontecer: As organizações estão a tentar integrar a IA em sistemas concebidos nos anos 90. É como colocar um motor de Fórmula 1 numa carruagem puxada por cavalos.
Os vencedores: As organizações que criam "ever-ready infrastructure", sistemas concebidos para a IA desde o início, estão a implementar operações autónomas enquanto os concorrentes ainda estão a depurar integrações básicas.
Exemplo: A Virgin Media O2 reinventou a sua infraestrutura com ferramentas de atendimento ao cliente com IA para voz, chat e dispositivos móveis, aumentando o Net Promoter Score em 35% e resolvendo 89% das reclamações no mesmo dia.
A reviravolta: As organizações que se estão a destacar na sustentabilidade das infraestruturas não o fazem pelo planeta, mas sim pelo lucro.
A perspetiva: A sede da Accenture em Madrid usa sistemas com inteligência artificial para otimizar a energia, o espaço e os recursos em tempo real, reduzindo os custos operacionais e melhorando as condições de trabalho.
Por que motivo é importante: As práticas de infraestruturas sustentáveis estão a tornar-se a base para a eficiência operacional. As organizações que tratam a sustentabilidade como mera conformidade estão a perder enormes oportunidades de otimização de custos.
O que está a acontecer: Enquanto todos estão focados no talento na área da IA, existe um problema maior: a maioria das organizações está a ignorar a crise de competências fundamentais que as impede de progredir.
A lacuna: Até 2027, 61% dos trabalhadores em todo o mundo necessitarão de requalificação profissional, mas apenas 5% das organizações estão a promover ativamente a requalificação à escala. Os sistemas antigos requerem uma intervenção manual constante, consumindo recursos que poderiam ser usados para promover a inovação. Ao contrário, a infraestrutura moderna funciona de forma autónoma.
A solução: As organizações líderes estão a incorporar os princípios da Engenharia de Fiabilidade das Instalações e a migrar para equipas alinhadas com o produto para automatizar operações e libertar talento humano para tarefas estratégicas.
A transformação da infraestrutura não está a chegar. Já chegou. As organizações que desenvolvem plataformas integradas e preparadas para a IA já estão a obter um valor desproporcional dos investimentos em tecnologia.
As três vertentes da realidade: Os estudos da Accenture mostram que a transformação bem-sucedida da infraestrutura segue um padrão: operacionalizar os sistemas atuais, acelerar através da integração de plataformas e modernizar com tecnologias avançadas.
O exemplo da Amazon: A sua iniciativa de Economia Circular ampliou a capacidade de computação de alto desempenho (HPC) para mais de um milhão de núcleos de CPU numa plataforma baseada na cloud para executar simulações químicas que seriam impossíveis na infraestrutura tradicional.
Para os CEO: A sua infraestrutura não é um centro de custos, é a sua principal arma competitiva. As organizações que agirem agora vão redefinir setores inteiros.
Para os CFO: Aquela dívida técnica escondida no seu orçamento de TI? Está prestes a tornar-se o maior risco para o seu negócio. O custo da transformação é agora inferior ao custo de ficar parado.
Para os CIO: Não está apenas a manter as luzes acesas. Está a construir a base que determinará se a sua empresa vencerá ou perderá na economia da IA.
A dura realidade: Cada trimestre passado a gerir sistemas antigos é um trimestre que a concorrência passa a construir o futuro. A janela de oportunidade para a transformação da infraestrutura está aberta, mas não ficará assim para sempre.