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Reinventar o setor da hotelaria para experiências de viagem memoráveis

O que está a acontecer

O setor da hotelaria está a evoluir rapidamente devido às mudanças no comportamento dos viajantes, às pressões económicas e aos avanços tecnológicos. Existe uma procura crescente por experiências de viagem únicas e sustentáveis que reflitam valores pessoais e uma mudança nos marcos da vida. O setor está a tirar partido da tecnologia para serviços personalizados e eficiência operacional, com foco em estatísticas em tempo real e interações personalizadas com os hóspedes para corresponder às expetativas.

3 formas como o setor da hotelaria está a mudar

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Mudanças nos marcos da vida

Os marcos tradicionais da educação, do casamento, da compra de casa própria e da reforma já não são parâmetros universais de sucesso. Quase 48% das pessoas planeiam agora as suas vidas com menos de um ano de antecedência, ou nem sequer planeiam, escolhendo experiências significativas em detrimento da posse de bens. Metade da população mundial está a repensar os marcos da vida, criando novas oportunidades para o setor da hotelaria inovar e se adaptar.

Novos arquétipos de viajantes

As mudanças geracionais estão a redefinir a hotelaria, com a sustentabilidade e as ligações significativas no centro. Os adultos mais velhos procuram o bem-estar e a ligação, enquanto a Geração Z planeia com antecedência, valorizando o crescimento pessoal através de aventuras únicas. Os millennials preferem experiências selecionadas que equilibrem o custo e a autenticidade. Estas mudanças demográficas oferecem uma oportunidade ara criar valor para as diferentes gerações.

Fadiga na decisão e erosão da confiança

O stress na tomada de decisões e a erosão da confiança desafiam o setor da hotelaria. O excesso de opções e o conteúdo enganador paralisam os viajantes. Embora a tecnologia melhore as experiências dos hóspedes, também acarreta o risco da desinformação e de violações de privacidade, tornando as ferramentas digitais como a IA uma faca de dois gumes no que se refere à conquista da confiança. Integrar a tecnologia com clareza e empatia pode reforçar a confiança dos hóspedes e melhorar os padrões de serviço.

O que pode fazer

Para oferecer aos hóspedes uma experiência completa e perfeita, as marcas devem encontrá-los onde eles estão, utilizando plataformas digitais, a IA e interações personalizadas para promover a lealdade e ligações significativas durante toda o percurso da viagem.

A diversificação da receita permite às empresas de hotelaria repensar a forma como o valor é criado e captado. As empresas de hotelaria devem identificar pools de valor de receita, aperfeiçoar a sua proposta de valor e transformar ideias em resultados.

As empresas de hotelaria estão a enfrentar fadiga na decisão de reserva e erosão da confiança relacionada com a tecnologia e o conteúdo digital. A necessidade de soluções de IA inteligentes e centradas no ser humano nunca foi tão urgente para simplificar a tomada de decisões e restabelecer a confiança.

Com uma grande quantidade de dados na ponta dos dedos, as empresas de viagens devem quebrar os silos de dados funcionais para obter um fluxo de dados unificado e permitir estatísticas automatizadas que ajudem os colaboradores a tomar decisões informadas e oportunas.

Nas organizações de viagens prósperas, a produtividade significa impulsionar a mudança com tecnologia e talento. Combinam processos, automação, IA e experiência humana para criar novas funções e promover o crescimento. A gestão da força de trabalho orientada por dados atribui talentos de forma eficaz.

Os nossos líderes

Emily Weiss

Senior Managing Director – Global Industry Sector Lead Travel

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Liselotte de Maar

Managing Director, Global Strategy Lead Travel

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Fannelie Gerard

Managing Director – Strategy & Consulting, Travel

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