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Aviação

Está preparado para os desafios da próxima década? Melhore a experiência dos viajantes e a eficiência operacional; reinvente modelos de negócio e parcerias para um futuro sustentável.

O que está a acontecer

As expetativas dos viajantes estão a evoluir, com a experiência de viagem completa a assumir o centro das atenções. Em todas as fases de uma viagem, da inspiração, planeamento, reserva, viagem e pós-viagem, as pessoas procuram uma forma mais inteligente, hiperpersonalizada e totalmente integrada de ter uma viagem perfeita. Além disso, as pressões de custos, o compromisso com a sustentabilidade e a melhoria da eficiência operacional estão a tornar a tecnologia o motor fundamental que cria novas capacidades e abre a porta a oportunidades de crescimento.

4 formas como a aviação está a mudar

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Um futuro orientado para o retalho

As novas tecnologias, da generative AI à realidade aumentada, prometem transformar a experiência dos viajantes e a capacidade das empresas de os ligar e servir. Os sistemas modernizados de oferta, encomenda, liquidação e entrega (OOSD) podem desbloquear milhares de milhões em valor retido, permitindo às companhias aéreas construir relações mais profundas, sólidas e fiáveis. À medida que faz a transição para a Oferta/Encomenda, a complexidade irá aumentar, mas a pressão de custos permanecerá. Como irá gerir esta complexidade?

Pressões de custo crescentes

O aumento dos custos devido a fatores como os preços voláteis dos combustíveis, as alterações regulamentares, as incertezas geopolíticas e a procura flutuante representam desafios persistentes. As companhias aéreas têm de maximizar a eficiência e desenvolver novos fluxos de receitas, tanto para compensar o aumento dos custos como para aumentar e diminuir a dependência das fontes de rendimento tradicionais.

Compromisso com as zero emissões líquidas

As companhias aéreas estão a comprometer-se com operações com zero emissões líquidas, com a ambição de atingir a neutralidade carbónica até 2050. O foco está em investir em tecnologias inovadoras, adotar combustíveis de aviação sustentáveis (SAF) e otimizar a eficiência operacional. Com ênfase na modernização da frota, melhoria da gestão do tráfego aéreo e adoção de técnicas de fixação de carbono.

Necessidades de talento em evolução

As necessidades de força de trabalho e de talento do setor da aviação estão a mudar rapidamente, impulsionadas pelas novas tecnologias, pelas mudanças demográficas e pela evolução do setor. A procura por conhecimentos digitais, análise de dados, cibersegurança e práticas sustentáveis está no centro das atenções, à medida que o setor adota novas tecnologias. É necessário reprogramar o talento com novas competências que estejam alinhadas com as exigências de um futuro impulsionado pela tecnologia.

O que pode fazer

Desbloqueie valor através de parcerias e ecossistemas, desenvolvendo novas ofertas com foco na conveniência e contextualidade. Gere ofertas personalizadas baseadas em dados para aumentar a lealdade. Ative plataformas de pagamento para permitir diversas opções de pagamento.

Na batalha pela fidelização, os players do setor das viagens, sejam eles novos e ou já estabelecidos, irão investir em ofertas personalizadas. Está preparado para conquistar clientes? Contextualize as ofertas com base nas preferências em tempo real. Utilize a generative Al para oferecer conteúdos multimédia diretamente aos viajantes.

Integre o ESG nas estratégias corporativas. Reinvente modelos operacionais inteligentes alimentados por dados e IA para identificar novas capacidades de valor em todo o espectro ESG. Facilite a colaboração operacional em tempo real em toda a cadeia de valor.

Não corra o risco de perder a guerra de talentos. Redefina a forma como desenvolve e retém talentos. Programe a organização para novas formas de trabalhar. Adote uma gestão de talentos flexível e fundamentada em dados. Utilize modelos de força de trabalho diversificados, antecipe as necessidades de competências e invista em novas competências.

Os nossos líderes

Emily Weiss

Senior Managing Director – Global Industry Sector Lead Travel

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Carsten Weisse

Managing Director, Europe Aviation Lead

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Aaron Yu Qi

Senior Manager – Strategy & Consulting, Growth Markets, Travel Technology Lead

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Gaush Mohamad

Managing Director – Accenture Strategy & Consulting, Travel

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