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Moda e luxo

‌Proporcione experiências aspiracionais e imersivas, tanto na loja física como online, a uma clientela exigente de bens de luxo.

O que está a acontecer

O mercado do luxo está a atravessar uma desaceleração notável, a primeira em anos recentes. Isto assinala um ponto de inflexão importante para uma indústria considerada resistente por muito tempo, mesmo em tempos de incerteza económica. As recentes pressões macroeconómicas tiveram o seu impacto, incluindo uma inflação elevada, um abrandamento cíclico global, as cadeias de abastecimento perturbadas e as dificuldades estruturais na China. As marcas tiveram de gerir os custos de produção crescentes e a confiança enfraquecida entre os clientes aspiracionais. Os clientes de luxo procuram relevância e verdadeira conveniência, incluindo hiperpersonalização, sustentabilidade e uma experiência omnicanal perfeita.

5 formas de mudar o vestuário, luxo e acessórios

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As marcas estão a dar prioridade à resiliência da cadeia de abastecimento

O mercado do luxo em evolução requer cadeias de abastecimento robustas e ágeis. Reforce a sua rede integrando análises avançadas e logística flexível. Otimize a distribuição para dar resposta à procura do mercado e garanta que as suas operações são adaptáveis, eficientes e estão preparadas para ir ao encontro dos desafios globais.

Os compradores procuram experiências omnicanal memoráveis

Os consumidores modernos esperam interações perfeitas em todos os canais. Melhore a sua estratégia de retalho garantindo a consistência e a conectividade. Proporcione uma experiência de compras unificada, conveniente, personalizada e segura.

Os dados estão a moldar as estratégias de envolvimento dos clientes

Nesta era orientada por dados, compreender as preferências do cliente é crucial. Implemente ferramentas sofisticadas de gestão de dados para personalizar experiências exclusivas do cliente. Certifique-se de que as suas estratégias são compreensivas, reativas e centradas no cliente.

A sustentabilidade está a impulsionar as escolhas dos consumidores

A consciência ecológica está a remodelar os comportamentos de compra. Assuma o compromisso da sustentabilidade através da utilização de recursos renováveis e da redução de resíduos. Ofereça produtos que sejam luxuosos e ecológicos para atrair clientes exigentes.

A necessidade de desenvolver talentos qualificados está a intensificar-se

À medida que a tecnologia evolui, a necessidade de profissionais qualificados também evolui. O desenvolvimento e o reforço do quadro de competências em áreas críticas como a inovação, a clientela e as operações são fundamentais para garantir que os colaboradores estão preparados para o sucesso a longo prazo. Concentre-se nas competências digitais e no pensamento criativo para se manter na vanguarda no competitivo mercado do luxo.

O que pode fazer

Melhore a sua cadeia de abastecimento utilizando mais automação e aproximando parte da sua produção dos seus principais mercados. Isto ajuda-o a recuperar rapidamente de quaisquer interrupções.

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43%

do total de horas de trabalho em funções da cadeia de abastecimento possam ser transformadas pela Generative IA.

Utilize os dados que recolhe das interações com os clientes para oferecer serviços mais personalizados e criar relações mais fortes com os seus clientes.

56%

dos retalhistas focam-se em programas de fidelização para aumentar a frequência de compra, 52% para melhorar a retenção, 51% para aumentar o envolvimento e 45% para aumentar o tamanho do cesto de compras.

Adote práticas ecológicas para cumprir os novos regulamentos ambientais e satisfazer as expectativas dos clientes que se preocupam com a sustentabilidade.

76%

dos consumidores preferem fazer negócios com marcas que obtêm serviços e materiais de formas altamente éticas.

Invista em formação contínua e em ferramentas digitais para ajudar os seus funcionários a terem um melhor desempenho e a manterem-se satisfeitos com os seus trabalhos, garantindo que podem satisfazer as necessidades em constante mudança do mercado.

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94%

dos trabalhadores do retalho dizem que, se a sua empresa investisse na sua aprendizagem e desenvolvimento, permaneceriam mais tempo.

Os nossos líderes

Amal Benichou

Managing Director – Global Luxury Lead & Expert – Paris, France

LinkedIn

Andrea Ruzzi

Fashion & Luxury Lead, EMEA, Accenture

LinkedIn

Julien Bonnefoy

Managing Director – Lead Retail & Luxury Gallia – Paris, France

LinkedIn

Arnaud Rossi

Managing Director – Lead Retail & Luxury ASG – Genève, Suisse