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Retalho nos mercados

Ajudar os retalhistas a impulsionar o crescimento sustentável para um futuro sem canais.

Atualmente, as linhas entre os canais físicos, digitais e sociais estão a tornar-se cada vez mais ténues, e os clientes exigem experiências perfeitas em todos eles. Deixe-nos ajudar a criar relações mais fortes, integrando pontos de contacto digitais e físicos para aumentar a fidelidade e as vendas.

DADOS

27 B$

dimensão do mercado mundial do comércio digital até 2027

84%

dos compradores omnicanal querem que a área da loja destinada à recolha de encomendas online tenha a experiência ideal

90%

das transações de retalho envolvem o comércio digital

Como está a mudar a experiência de retalho

As expectativas do cliente estão em constante evolução

Os retalhistas reconhecem que o futuro do seu setor reside num tipo diferente de experiência: uma experiência mais centrada no comércio eletrónico, digitalizada, personalizada e integrada entre as compras offline e online. Os clientes de hoje esperam uma experiência consistente em todos os canais. Os retalhistas não têm outra escolha senão fazer com que essa mudança radical na adoção do comércio eletrónico funcione melhor, tanto para os clientes como para os acionistas.

O que pode fazer

Revolucione o retalho com um design de experiência digital imersiva. Ligue-se aos clientes e adote uma transformação holística do comércio eletrónico para desbloquear fontes de receita totalmente novas. Diversifique e expanda as ofertas para responder a novos segmentos de clientes e à mudança na procura.

Aumente a fidelidade dos clientes com experiências imersivas, ferramentas de tomada de decisão informada e interações personalizadas. Crie um vínculo forte através de uma fidelização sem igual dos clientes, combinando inovação e pontos de contacto personalizados para uma experiência de retalho inesquecível, resultando em crescimento das receitas e maior rentabilidade.

Capacite a sua empresa com plataformas altamente seguras, escaláveis e flexíveis, que se integram facilmente com outras plataformas empresariais. Isso proporcionará uma visão única sobre clientes, produtos e serviços. Apoie a plataforma com tecnologias, infraestruturas, cloud e arquitetura modular.

Os nossos líderes

Ray Marciano

Managing Director – Accenture Strategy, Retail

LinkedIn

Laurent Thoumine

Senior Managing Director – Retail Lead, EMEA

LinkedIn

Matt Jeffers

Managing Director – Retail Strategy

LinkedIn