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Serviços sociais

Torne as experiências mais simples, humanas e seguras.

O que está a acontecer

À medida que os desafios sociais evoluem, as organizações de serviços sociais precisam de se adaptar e expandir os seus serviços. Os serviços infantis, a segurança social, as pensões públicas e as agências de emprego têm a oportunidade de melhorar a sua eficácia, substituindo os seus sistemas obsoletos por serviços digitais. Isto permitir-lhes-á determinar a elegibilidade e controlar a fraude. Também melhorará a experiência dos mais necessitados ao agilizar os pedidos e simplificar o acesso aos benefícios.

4 formas como os serviços sociais estão a mudar

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A tecnologia moderna oferece uma melhor experiência ao cidadão

As organizações de serviços sociais enfrentam desafios com sistemas desatualizados e infraestruturas limitadas. Invista na modernização e numa base de TI sustentável baseada na cloud para melhorar a prestação de serviços aos cidadãos.

Uma força de trabalho empenhada proporciona melhores cuidados à comunidade

O setor dos serviços sociais está a enfrentar uma escassez de profissionais qualificados e dificuldades em atrair e reter talento. Isto resulta frequentemente em cargas de trabalho pesadas e no comprometimento da qualidade do serviço. Faça do bem-estar dos colaboradores uma prioridade e capacite-os para prestarem o melhor serviço possível às comunidades que servem, reinventando as suas estratégias de recrutamento, retenção e requalificação.

Uma cibersegurança forte gera confiança

Dê prioridade à proteção da privacidade e à gestão de informações pessoais e confidenciais. Políticas de privacidade robustas, armazenamento seguro de dados e controlos de acesso rigorosos são essenciais para manter a confiança e a confidencialidade. Ao dar prioridade à privacidade, as organizações podem manter a sua integridade e a confiança daqueles que servem.

A tomada de decisões baseada em dados promove a rapidez na obtenção de valor

O conhecimento é a chave para prestar apoio às pessoas que mais precisam. Os investimentos certos em dados podem ajudar a identificar necessidades, medir resultados e abordar questões sociais de forma mais eficaz.

O que pode fazer

Os organismos da administração pública aumentam a sua resiliência e flexibilidade quando adotam uma abordagem focada no cidadão à adoção da cloud. Colocar as pessoas no centro do percurso para a cloud pode realmente transformar a forma como as agências trabalham e apoiam as pessoas.

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Para se adaptar às rápidas mudanças socioeconómicas e na tecnologia, ofereça programas de aprendizagem ao longo da vida para cultivar competências necessárias. Defina estratégias de recrutamento, requalificação e retenção com base em dados sobre os requisitos de competências atuais e futuros.

As organizações de serviços sociais lidam com dados extremamente confidenciais. Implemente medidas robustas de segurança de dados: crie controlos de acesso rigorosos, atualize regularmente as políticas de privacidade, avalie o impacto na privacidade e dê formação exaustiva sobre protocolos de privacidade.

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Os dados suportados pela IA são cruciais para tomar decisões, avaliar programas e alocar recursos. Para utilizar os dados de forma eficaz, invista em inteligência artificial, estabeleça protocolos de partilha, garanta a privacidade e promova uma cultura de tomada de decisões baseada em dados.

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As tecnologias imersivas têm o poder de revolucionar os serviços sociais. As realidades virtual e aumentada podem agilizar a validação da identidade e tornar a formação mais eficiente. Também podem aumentar a segurança, a experiência do utilizador e a acessibilidade.

O nosso líder

Rainer Binder

Managing Director – Health & Public Service, Social Services and Workforce & Talent Transformation

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