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Correios e entregas

Reinventar o setor dos correios e entregas para sobreviver e prosperar num cenário dinâmico e extremamente competitivo.

O que está a acontecer

Para as organizações de correios e entregas, as regras do jogo mudaram. Os operadores postais nacionais estão a lidar com ameaças existenciais decorrentes do declínio do volume de correspondência e da crescente procura do comércio eletrónico por entregas rápidas e gratuitas de encomendas. Estes desafios exigem uma rápida adaptação dos modelos de negócio, das estratégias operacionais e da infraestrutura tecnológica. Novos concorrentes, tecnologias inovadoras e expetativas crescentes dos clientes estão a levar as organizações postais a acelerar o ritmo da mudança para se manterem relevantes e competitivas.

5 formas como o setor dos correios e entregas está a mudar

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Ineficiências na entrega final

As organizações de correios e entregas estão a responder ativamente aos desafios da entrega final. Ao procurarem soluções inovadoras para superar o congestionamento, otimizar as rotas e garantir a entrega atempada, estão a aumentar a eficiência e a eficácia do troço final da entrega de encomendas.

Sistemas antigos prontos para a inovação

A procura crescente, o congestionamento na entrega final e os sistemas e processos desatualizados estão a pressionar o setor. A inovação é necessária para superar as transportadoras comerciais, aumentar a rapidez de entrega e satisfazer as crescentes expetativas dos clientes.

A necessidade da transformação digital

O setor dos correios e entregas carece de infraestruturas digitais, o que limita a eficiência e o potencial de crescimento. As organizações devem modernizar as operações com foco no digital core. Um digital core forte pode permitir a utilização inteligente de dados para entregas, desbloquear novas oportunidades de crescimento e potenciar tecnologias de IA para aumentar a produtividade dos colaboradores e melhorar a experiência do cliente.

Aumento das expetativas dos clientes

As expetativas dos clientes por entregas rápidas e gratuitas, juntamente com um perfil de encomendas em constante mudança (volumes mais pequenos e mais leves), estão a aumentar a complexidade dos desafios enfrentados pelo setor postal.

Competências desatualizadas

A eficiência dos colaboradores é baixa, mas os custos são elevados. Uma lacuna na adoção de tecnologia e na formação está a dificultar a adoção de ferramentas digitais e a capacidade de prestar serviços eficientes, dificultando a resposta do setor às atuais exigências emergentes. É necessário aumentar as competências com a automação para melhorar a produtividade.

O que pode fazer

Adote uma estratégia de preços inteligente para aumentar a receita, ganhar quota de mercado e reter clientes. Implemente um mecanismo de preços de próxima geração para obter estatísticas em tempo real e manter a competitividade.

Melhore a oferta principal com uma experiência superior do cliente e mais opções de venda adicional. Crie novos serviços e diversifique para gerar novos fluxos de receita e vendas cruzadas. Ofereça opções de recolha e entrega fora de casa para aumentar o volume e a receita.

Adote novas formas de trabalhar. Redesenhe hierarquias, configure novos modelos funcionais e automatize fluxos de trabalho para libertar tempo para tarefas mais orientadas para o valor. Capacite os colaboradores com novas competências e invista em inovação para gerir o panorama tecnológico em evolução.

Tire partido da IA, da automação e da robótica. Integre sistemas e processos e elimine redundâncias. Permita sinergias multifuncionais para aumentar a eficiência.

Tendências no setor dos correios e entregas

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