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AVENUES

A solução de experiência virtual da Accenture: aprendizagem imersiva que desenvolve empatia, reduz preconceitos e conduz a melhores resultados.

O desafio

Todos os dias, trabalhadores da linha da frente tomam decisões importantes que exigem determinadas competências e experiência na compreensão da dinâmica humana.

AVENUES é um método de aprendizagem que utiliza o poder da tecnologia para transformar a contratação, a formação e o desenvolvimento contínuo de competências para os colaboradores da linha da frente. Ao ajudar os utilizadores a compreender melhor os seus próprios processos de pensamento, ou seja, como observam, indagam, interpretam e refletem, o AVENUES permite aos trabalhadores criar opiniões profissionais mais robustas e solidamente fundamentadas. Não examinados, esses processos podem resultar em decisões que são tomadas num abrir e fechar de olhos.

Vantagens da aprendizagem com realidade virtual

31%

de redução da rotatividade.

69%

de trabalhadores experientes comunicam melhorias nas competências de observação, inquirição e interpretação.

40%

de redução do tempo de formação em comparação com a formação tradicional.

75%

de redução dos custos de recursos de formação.

Como funciona

Imersão: O AVENUES imerge os utilizadores em cenários altamente realistas ao utilizar atores filmados com fundo verde e inseridos em locais cuidadosamente selecionados. A experiência é ativada por voz, pelo que os utilizadores sentem que estão sentados à mesa com outra pessoa que os olha nos olhos e conversa com eles.

Reflexão: Em seguida, reunimos grupos de utilizadores em seminários cuidadosamente organizados. Estes workshops interativos promovem a reflexão sobre como cada um de nós se comportou durante a experiência e criam uma oportunidade para os utilizadores aprenderem uns com os outros. É aqui que tem lugar a verdadeira aprendizagem.

Análise: Finalmente, o AVENUES é mantido numa plataforma que tira partido da análise de utilizadores. Isto permite-nos ver como grandes grupos de pessoas se estão a comportar durante a experiência e impulsionar agendas de aprendizagem futuras.

Por que motivo é importante?

Dá ao AVENUES a oportunidade para nos permitir:

  • Treinar o nosso sentido de empatia
  • Estar mais conscientes dos nossos próprios preconceitos
  • Adotar uma mudança de comportamento positiva

AVENUES em ação

O AVENUES oferece uma biblioteca de conteúdos universalmente aplicável a serviços públicos e de saúde.

Uma oportunidade para praticar a observação, inquirição e interpretação do comportamento humano, sobretudo quando o que as pessoas dizem não corresponde àquilo que fazem.

Uma oportunidade para praticar a adaptação às dinâmicas de poder e a gestão de conflitos, sobretudo quando podem atingir o nível de violência.

Uma oportunidade para aprofundar o nosso entendimento de como e quando o preconceito racial interfere no nosso processo de tomada de decisões.

Uma oportunidade para nos concentrarmos em como o trauma nos afeta ao longo de gerações e para considerarmos formas de ajudar as pessoas a iniciar o processo de cura.

Uma oportunidade para praticar a compreensão daquilo que as crianças pequenas estão a tentar dizer-nos quando não utilizam palavras para o fazer.

Uma oportunidade para prestar cuidados holísticos a famílias complexas.

Uma oportunidade para experienciar uma série difícil de reuniões com um assistente social do ponto de vista dos pais.

Uma oportunidade para quem está a considerar uma carreira nos serviços humanos experienciar a dinâmica do trabalho de campo.

Uma oportunidade para praticar conversas difíceis com crianças de uma forma adequada à sua fase de desenvolvimento.

Uma oportunidade para novos recrutas de agentes da polícia melhorarem a comunicação com os cidadãos (versões para os EUA e o Reino Unido).

Uma oportunidade para os agentes da polícia melhorarem a sua capacidade de pensar rapidamente de forma crítica em ambientes tensos.

Uma oportunidade para os profissionais de saúde melhorarem a sua compreensão das maiores taxas de mortalidade de grávidas negras.

Uma oportunidade para os profissionais de saúde melhorarem a sua capacidade de discernir os níveis de dor em consultas de telemedicina.

Uma oportunidade para os profissionais de saúde melhorarem as suas parcerias de trabalho com os seus pacientes.

Uma oportunidade para os agentes da polícia praticarem a desescalada de situações tensas, sobretudo aquelas com potencial de conflito e violência entre reclusos ou de uso de força pela polícia.

Uma oportunidade para os profissionais de emergência médica praticarem comunicações com pacientes que sofrem de doenças mentais.

Uma oportunidade para desenvolver competências críticas em situações de grupo complexas e praticar a tomada de decisões com as famílias, não por elas.

Prémios e reconhecimentos

Prémios e reconhecimentos da realidade virtual para assistentes sociais 3840x2160

O AVENUES é uma solução premiada a nível global, elogiada por Tecnologia Responsável, Transformação da Força de Trabalho, Melhor RV/RA Móvel e Impacto Social no SXSW, nos Anthem Awards e muito mais.