Reinventar o front-office

Transforme a experiência do cliente em todas as etapas da jornada, desde marketing e vendas até ao sucesso do cliente, com recurso à Agentic AI. Desta forma, poderá impulsionar o crescimento, melhorar a experiência e reduzir os custos operacionais.

A experiência tradicional do cliente está a desmoronar-se e a forma como as empresas interagem com os clientes está a ser redefinida. No entanto, a maioria das organizações ainda opera com processos obsoletos, dados fragmentados e sistemas antigos nas áreas de marketing, vendas e serviços, o que limita o seu crescimento e a sua competitividade. Isto cria uma oportunidade para reinventar o front-office através de um modelo operacional unificado e baseado em IA.

95%

das interações com os clientes podem agora ser assistidas ou geridas por IA e agentes digitais.

~4×

os principais "líderes em IA" conseguem mais casos de uso e um impacto financeiro 5× maior em comparação com os que estão atrasados nesta área.

das organizações são verdadeiras líderes em IA e apenas 40 pertencem à lista Fortune 500.

Como o cliente ligado está a mudar

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De funções isoladas a experiências interligadas

As experiências dos clientes já não podem ser geridas por equipas individuais. As principais organizações estão a integrar marketing, vendas e serviços num único processo interligado, impulsionado por dados partilhados e agentes inteligentes.

Da visão 360° do cliente à era do Agentic Customer

A IA apoia quase todas as interações com os clientes, mas os agentes vão agora mais além: coordenam decisões ao longo de todo o processo e alinham as áreas de marketing, vendas e serviços para impulsionar um crescimento mais rápido.

Interação personalizada e multicanal

A Agentic AI permite oferecer recomendações personalizadas, um processo de integração mais rápido e um suporte proativo, de forma consistente em todos os canais.

Visão unificada do cliente

Ao interligar dados entre diferentes áreas, as organizações obtêm uma visão completa e a 360° do cliente, o que lhes permite estabelecer interações oportunas, relevantes e contextualizadas.

Elimine os silos e integre os dados de marketing, vendas e atendimento ao cliente para criar uma visão confiável e em tempo real de cada cliente.

Implemente agentes inteligentes baseados em funções que não só automatizam tarefas, mas também coordenam decisões e ações em todas as interações com os clientes, em grande escala.

Redesenhe os processos e os modelos operacionais para passar de uma execução manual e fragmentada para operações orientadas por IA e focadas em resultados.

Permita que os seus colaboradores trabalhem em conjunto com agentes digitais, desbloqueando novos níveis de produtividade, criatividade e rapidez, ao mesmo tempo que reduzem os obstáculos operacionais.

Faça a gestão de todos os pontos de contacto ao longo do ciclo de vida do cliente para garantir interações consistentes e envolventes que promovam a confiança, a lealdade e o valor a longo prazo.

Ative a Agentic AI em todas as etapas do processo, potenciada por um Intelligent Digital Brain que interliga dados e agentes de IA. Esta base comum permite que as equipas colaborem nas áreas de marketing, vendas e serviços, alcançando resultados concretos.

O que pode alcançar

Crescimento acelerado das receitas

Aumente as conversões, a interação e o valor ao longo do tempo através de experiências de clientes interligadas e impulsionadas por IA, alcançando um aumento de 20 a 40% nas conversões.

Maior fidelização e satisfação do cliente

Proporcione experiências consistentes e personalizadas que reduzam a rotatividade de clientes e fortaleçam as relações a longo prazo, alcançando uma redução de 10 a 15% na rotatividade.

Uma vantagem competitiva preparada para o futuro

Crie um modelo operacional preparado para a IA que permita inovação contínua, reinvestimento mais rápido e diferenciação sustentável.

Menor custo de prestação de serviços

Reduza o esforço manual, elimine a duplicação de tarefas e aumente a eficiência com a automação inteligente no front-office, reduzindo os custos operacionais em 30 a 50%.

Os nossos líderes

Elvis Rodrigues

Managing Director – Operations

Dawn Anderson

Senior Managing Director, Accenture Song

Justin Bean

Lead – Sales, Song, CMT

Michael Hart

MD – Song Marketing and Sales

Reinventar o front-office

Transforme a experiência do cliente em todas as etapas da jornada, desde marketing e vendas até ao sucesso do cliente, com recurso à Agentic AI. Desta forma, poderá impulsionar o crescimento, melhorar a experiência e reduzir os custos operacionais.

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