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Reinventar a experiência de saúde para o prestador de cuidados e o paciente

A escassez de força de trabalho na saúde ameaça a experiência do paciente e os resultados em saúde. A ajuda está acessível. A harmonização da tecnologia com a criatividade humana pode valorizar o prestador de cuidados e transformar os cuidados dos pacientes.

À medida que a crise da força de trabalho piora, o setor da saúde enfrenta um momento crucial. Felizmente, as tecnologias emergentes, como a generative AI, podem expandir a capacidade humana e libertar tempo valioso para os médicos se concentrarem nos cuidados dos pacientes. A Gen AI está preparada para revolucionar os cargos tradicionais, melhorar a qualidade das interações com os pacientes e abrir novos caminhos para a inovação e o crescimento.

DADOS

~40%

do tempo dos profissionais de saúde pode ser suportado ou aumentado ao mudar as tarefas com tecnologias como a gen AI

45%

Taxa de crescimento esperada nos próximos 20 anos entre os grandes utilizadores de cuidados de saúde com mais de 60 anos

77%

dos executivos seniores de saúde esperam que a gen AI proporcione ganhos de produtividade que não só reduzam custos, como contribuam diretamente para o crescimento da receita

Como a experiência está a mudar

Prestadores de cuidados lidam com o lado humano dos cuidados de saúde

A Gen AI aborda o problema mais importante da saúde, devolvendo tempo aos prestadores de cuidados para que possam fazer o trabalho que só pode ser feito por humanos. Os modelos de linguagem de grande escala permitem que a tecnologia assuma as tarefas de escrita, como documentação clínica de fim de visita, resumos de notas e gestão de caixas de entrada. Isto devolve ao médico minutos ou mesmo horas para tarefas pessoais ou para mais acesso ao paciente. Melhorar a experiência do paciente e o acesso aos cuidados de saúde implica compreender o porquê, o quê e o como. O porquê: o problema da falta de força de trabalho piorou, dado que o setor dos cuidados de saúde se concentrou em grandes inovações tecnológicas e não em melhorar os modelos de trabalho. O quê é encontrar formas de alargar a capacidade das pessoas. O como é tirar partido da tecnologia para assumir as tarefas de leitura e escrita de modo a dar às pessoas mais tempo e capacidade para se concentrarem nos cuidados dos pacientes.

O que pode fazer

Aumente a retenção e reduza a dependência de trabalho dispendioso de subcontratados com uma melhor gestão e análise da força de trabalho. Utilize os recursos tecnológicos para tarefas administrativas e de baixa importância, libertando médicos no local para cuidados mais críticos dos pacientes.

Implemente tecnologia para aumentar a produtividade da força de trabalho, permitindo que a sua equipa forneça cuidados de alta qualidade a mais pacientes. As soluções como a automatização de tarefas e as ferramentas self-service para pacientes ajudam a maximizar a eficiência e a expandir a capacidade de cuidados.

Reinvente a função do médico combinando os esforços humanos com tecnologia inovadora, como gémeos digitais operacionais e clínicos, apoio à decisão clínica melhorado (isto é, generative AI) e prestação de cuidados envolvente.

Uma experiência de cuidados de saúde personalizada, perfeita e satisfatória, é mais importante para as pessoas do que o preço. Os executivos de saúde mais bem sucedidos serão aqueles que adotam uma perspetiva empática para alcançar a lealdade e criar confiança melhorando o acesso, a experiência e os resultados.

Os nossos líderes

Tejash Shah, MD

Managing Director – Global Health Global Lead Care Reinvention

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Rich Birhanzel

Global Health Industry Lead

LinkedIn

Sig Shirodkar

Managing Director – Talent & Organization/Human Potential Services for Health, Life Sciences and Public Service

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