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Crescimento dos cuidados de saúde: ultrapassar desafios operacionais

A maturidade das operações ajuda a melhorar a qualidade, a gestão da força de trabalho e os resultados financeiros enquanto navega as complexidades da integração da AI, da gestão de dados e da melhoria de competências do pessoal.

Os pagadores, fornecedores e organizações governamentais estão a equilibrar a qualidade, a inovação nos cuidados, os resultados dos pacientes e o crescimento com a necessidade urgente de gerir custos e cumprir a conformidade regulamentar. Ao mesmo tempo, as organizações têm de integrar novas tecnologias no seu modelo de negócios e melhorar as competências do pessoal. Os serviços geridos podem ajudar a acelerar a reinvenção e a velocidade para a criação de valor.

DADOS

10%

das organizações de cuidados de saúde estão no nível máximo de maturidade das operações

36%

dizem que o seu talento está totalmente preparado para reinvenção orientada pela tecnologia

23%

dizem que uma base de dados moderna se encontra implantada em escala em toda a empresa

Webinar executivo do prestador de cuidados do American Hospital Association (AHA) Leadership Scan

Tirar partido do poder das parcerias para a resiliência

Os prestadores de serviços estão num ponto de viragem com pressões financeiras, um mercado de trabalho limitado e um avanço tecnológico acelerado. Compreendem que a reinvenção sustentável, e não a otimização incremental, é essencial. Saiba como na Cleveland Clinic, Stanford Medicine, Henry Ford Health e Accenture.

Tópicos principais:

  • abordagens inovadoras de contenção de custos
  • transformação da parceria
  • eficiência operacional

Como as operações de saúde estão a mudar

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Integração e escala da tecnologia

A AI e a gen AI podem revolucionar os cuidados de saúde através do aumento da eficiência operacional e da inovação nos processos internos e relativos ao cliente para pagadores e prestadores de cuidados. No entanto, existem lacunas significativas. A maioria dos executivos está a utilizar a gen AI em ambientes de pré-produção, mas apenas 21% dos cuidados de saúde a escalaram em várias funções. Subinvestimento e um percurso cauteloso limitam a adoção a pilotos fragmentados.

Estabilidade financeira e eficiência de custos

As pressões de custos, a escassez de mão de obra e a falta de correspondência entre a oferta e a procura estão a aumentar e a prejudicar o crescimento. A diminuição dos reembolsos, o aumento dos custos da mão de obra, as alterações dos programas governamentais e os escassos investimentos em tecnologia intensificam o problema. A incorporação de serviços geridos pode ajudar a atenuar as lacunas de talento e melhorar os resultados financeiros. A otimização de recursos, a contenção de custos, a automação e os serviços geridos são essenciais.

Satisfação do paciente e melhores resultados de cuidados

O aumento das expectativas de serviços personalizados requer operações ligadas e eficientes para reduzir os tempos de espera, melhorar a comunicação, melhorar o processamento de reclamações e aumentar a satisfação, garantindo uma experiência de cuidados de saúde mais simples e, em última análise, melhores resultados, confiança e retenção dos pacientes. A tecnologia pode ajudar a simplificar as tarefas administrativas, reduzir os esgotamentos e melhorar a comunicação e a gestão de dados.

O que pode fazer

Personalizar as estratégias de dados de acordo com as necessidades únicas dos pacientes e os fluxos de trabalho dos médicos garante que são relevantes, úteis e acessíveis às equipas que necessitam delas. Os processos integrados garantem um acesso padronizado e seguro, e análises prontas para AI.

Remodele a força de trabalho para se alinhar com as necessidades empresariais em evolução, melhorar continuamente os trabalhadores para os ajudar a prosperar e reinventar processos e fluxos de trabalho para maximizar o impacto da AI no serviços prestados aos pacientes, no apoio aos funcionários e na concretização de objetivos organizacionais.

É crucial que as equipas empresariais e tecnológicas sejam coproprietárias dos resultados e colaborem estreitamente nas decisões de AI. As organizações prontas para a reinvenção têm uma cultura de trabalho de equipa multifuncional, impulsionando a inovação e alinhando os casos de utilização de AI e gen AI com os objetivos estratégicos.

A adoção da mineração de processos baseada na nuvem e a forte governança de dados ajudam as organizações a detetar rapidamente ineficiências, definir objetivos claros de melhoria e utilizar a AI de forma eficaz. Isto resulta em decisões mais rápidas e precisas, e melhores resultados empresariais à escala.

A escassez de pessoal clínico e as pressões de custos operacionais podem limitar os serviços prestados aos pacientes. A combinação de tecnologia e seres humanos qualificados através de serviços geridos pode ajudar a reduzir o tempo em tarefas administrativas e aumentar a velocidade de atendimento de pacientes.

Os nossos líderes

Nizar Sajan

Health Operations, Global Industry Lead

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Health Operations, NA Lead

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