Skip to main content Skip to footer

Venda de combustível a retalho

Está a emergir uma nova era de crescimento sustentável com zero emissões líquidas. Tire partido do poder dos dados e da IA para aceder a novas fontes de valor e conquistar o consumidor do futuro.

O que está a acontecer

O está a acontecer no setor da venda de combustível e lojas de conveniência

A disrupção veio para ficar e os líderes têm de agir rapidamente para impulsionar o crescimento. Os vendedores de combustível têm de se reinventar para prosperar, melhorando a conetividade dos consumidores, simplificando as operações e aproveitando os dados para o crescimento. É essencial adaptar a oferta para conseguir novas fontes de valor e captar futuros consumidores. E com a menor procura de combustível, é necessária uma estratégia forte a curto e longo prazo para manter a competitividade.

Cinco mudanças na venda de combustível a retalho

slideText 1 ofText 1

As fontes de valor estão a evoluir e a expandir-se

O mercado está a tornar-se altamente competitivo, com os intervenientes tradicionais a focarem-se na consolidação e na expansão. Ao mesmo tempo, os novos operadores de outros setores estão a fragmentar o mercado. Com o declínio das vendas de combustível e a evolução dos hábitos de consumo, o setor tem agora de explorar novos fluxos de receita para além dos tradicionais.

A transição para a eletrificação e para os combustíveis alternativos

O setor está a registar um declínio na procura, com a mudança dos comportamentos de consumo e a popularidade dos transportes alternativos. Os veículos elétricos estão perto de dar o salto, impulsionados pelos avanços na tecnologia e nas infraestruturas. Além disso, os combustíveis alternativos, como o hidrogénio, prometem contribuir para o futuro dos transportes rodoviários e comerciais.

Os consumidores valorizam cada vez mais a personalização

Os consumidores procuram cada vez mais conveniência, experiências personalizadas e opções sustentáveis. Não querem necessariamente menos informação, mas esperam uma experiência fácil e agradável. Esperam que os vendedores de combustível compreendam as suas necessidades e preferências, e com base em comportamentos de compra anteriores, usem estes conhecimentos para oferecer uma experiência personalizada.

Oferecer "conveniência" significa mais, e mais

O setor está a transformar-se para responder à evolução nas necessidades dos clientes, exigindo que os retalhistas reinventem o papel da loja de conveniência. Além de ir ao encontro das expectativas dos consumidores, muitos consideram a tecnologia antiga um obstáculo a ultrapassar. A integração de tecnologias avançadas em lojas será essencial para o sucesso futuro, permitindo mudanças dentro e fora das mesmas.

A resiliência operacional está a tornar-se uma vantagem competitiva

Os líderes do setor reconhecem claramente a necessidade de dar prioridade à tecnologia perante os desafios atuais e futuros. Quanto mais ágil se tornar uma empresa através de tecnologias avançadas, melhor ultrapassará a concorrência.

O que pode fazer

Otimize e diversifique a rede e crie novos fluxos de receita estratégicos. Avalie as implicações do cenário em evolução dos veículos elétricos e das fontes de combustível alternativas para garantir o alinhamento com as tendências futuras do mercado.

Procure a personalização orientada por dados e concentre-se numa experiência omnicanal. Capacite os funcionários e melhore as interações com os clientes com um sistema CRM integrado.

Afaste-se dos formatos tradicionais para satisfazer as necessidades dos consumidores. Tire partido de dados e análises para alcançar a hiperlocalização e invista em experiências sem atrito para aumentar a satisfação dos clientes.

Crie confiança na IA e Gen IA e use a tecnologia para identificar pequenas conquistas. Avalie a criação ou a compra de aplicações que transformem as operações. Foque-se na requalificação dos funcionários e na melhoria da experiência e use a automação para otimizar os custos e aumentar a eficiência.

Os nossos líderes

Brian Gray

Managing Director, Fuels and Convenience Retail Global Lead

LinkedIn

Rushad Chinoy

Principal Director, Fuels and Convenience Retail Europe, Middle East & Africa Lead

LinkedIn

Maribel Nowak

Senior Manager, Fuels and Convenience Retail North America Lead

LinkedIn