Eleve a sua estratégia de comércio para desbloquear o crescimento impulsionado pela IA

À medida que o comércio se torna infinito, as organizações de bens de consumo (CPG) têm de agir agora para simplificar a tomada de decisões dos consumidores e ligar-se perfeitamente em diferentes canais para impulsionar o crescimento.

O comércio é agora tudo, em todo o lado, ao mesmo tempo. Os consumidores estão a comprar facilmente em lojas físicas e online, o que torna os percursos de compra complexos e não lineares, enquanto o stress da decisão está a levar muitos deles a recorrer a agentes de generative AI para a tomada de decisões. As CPG têm de reinventar os modelos operacionais e construir um digital core pronto para a gen AI para transformar a complexidade do comércio numa vantagem competitiva.

75%

dos consumidores abandonaram recentemente uma compra por completo devido à sobrecarga com o processo de tomada de decisão.

83%

dos compradores pesquisam online antes de visitar uma loja física.

51%

dos líderes de topo afirmam que as suas organizações não estão totalmente preparadas para responder às mudanças tecnológicas em 2025.

Como o comércio está a mudar

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A evolução dos canais de venda tradicionais

À medida que os percursos do consumidor se tornam não lineares, os compradores esperam transições perfeitas entre pontos de contacto sociais, na loja e em dispositivos móveis, levando as marcas a irem além dos canais de venda rígidos. Com mais de cinco canais ligados utilizados em média durante o percurso do consumidor, as marcas precisam de criar uma experiência de compra abrangente, onde os consumidores possam comprar a qualquer hora e em qualquer lugar.

Experiência do comprador orientada pela IA

A generative AI está a redefinir o comércio com consultores e agentes tecnológicos inteligentes que simplificam o processo de descoberta e funcionam como assistentes pessoais, transformando a forma como os consumidores encontram e compram produtos. A IA irá aumentar o envolvimento do consumidor e do cliente e, à medida que se revela mais eficaz a oferecer apoio emocional do que os humanos, tornar-se-á essencial para a experiência de compra.

A ascensão do comércio social e conversacional

O comércio social e conversacional está a surgir para lidar com a sobrecarga e o stress da decisão do consumidor, proporcionando experiências de compra mais autênticas e personalizadas. Estas abordagens estão a ganhar força entre os consumidores mais jovens, que combinam perfeitamente a descoberta social com recomendações baseadas em IA, criando novas oportunidades para as marcas se ligarem aos compradores.

Ecossistema de vendas com tecnologia

As estatísticas em tempo real sobre as necessidades e tendências do consumidor estão a permitir decisões de venda mais inteligentes. A transformação digital está a mudar as abordagens tradicionais de venda, com coaches de IA a apoiarem representantes de todos os setores. As empresas líderes estão a aproveitar os dados estruturados, não estruturados e sintéticos para criar um digital core preparado para a gen AI, libertando valor comercial em marketing, vendas e operações.

Capacidades de IA e transformação de talentos

As competências necessárias para as funções comerciais estão a evoluir. À medida que as competências operacionais tradicionais se tornam menos relevantes, capacidades como a proficiência em dados e IA, comandos de LLM e conhecimento da generative AI estão a tornar-se essenciais. Os representantes de vendas estão a mudar de funções focadas em transações para cargos de consultoria, desenvolvendo relações mais fortes com os consumidores através de capacidades digitais melhoradas.

Aplique uma abordagem de reequilíbrio, identificando onde as ligações digitais ou humanas funcionam melhor. Desenvolva estratégias de canal que avaliem o valor de cada canal por categoria, marca e geografia, ao mesmo tempo que captam a atenção sem ultrapassar limites.

Liberte-se dos métodos ortodoxos e faça da inovação contínua parte do seu ADN. Desenvolva a maturidade digital nos elementos essenciais do comércio para resolver a complexidade de canais, a escassez de talentos e a necessidade de agilidade e escala.

Reinvente processos com soluções de gen AI que simplificam as operações, desde a identificação do consumidor aos serviços de fidelização. Integre dados entre silos organizacionais para criar uma cadeia de abastecimento com maior capacidade de resposta que antecipe a procura do consumidor.

Desenvolva uma base de dados sólida para se adaptar às mudanças comerciais e impulsionar a ativação, a conversão e as operações comerciais. Renove a sua arquitetura e governação de dados para descobrir novas oportunidades, ao mesmo tempo que aproveita a gen AI para transformar e reinventar os seus dados.

Integre agentes de IA nos sistemas digitais para melhorar as funções e criar novos componentes de negócio. Deixe que os modelos de IA não só automatizem os processos existentes, mas também criem novos fluxos de trabalho, processos e software para soluções empresariais inovadoras.

Desenvolva capacidades avançadas e inove para criar relações hiperpersonalizadas com os consumidores. Adote tecnologias inteligentes e estratégias de vendas orientadas pela IA para vendas preditivas, preços dinâmicos e uma transição perfeita entre pontos de contacto.

Melhore as competências da sua força de trabalho com capacidades de IA e dados, adote novos talentos e implemente novos processos colaborativos com a gen AI como mentalidade para otimizar as operações de vendas e melhorar o envolvimento de clientes e consumidores.

Implemente um sistema colaborativo que combine a IA e os esforços humanos. Equilibre a automação com a experiência humana para impulsionar experiências personalizadas de clientes e consumidores e aumentar a produtividade em pontos de contacto comerciais expandidos.

O que pode alcançar

Acelerar o crescimento das receitas

Consiga até 20% de crescimento na receita e, ao mesmo tempo, liberte recursos para impulsionar a inovação e o valor comercial a longo prazo.

Melhores experiências para consumidores e clientes

Aumente as taxas de conversão até 25% e reforce a lealdade de consumidores e clientes através de interações personalizadas e contínuas em todos os canais.

Comércio eficiente e rentável

Aumente a produtividade até 30% e reduza os gastos indiretos até 2% com um ecossistema de comércio integrado alimentado pela IA e a automação.

Maior rentabilidade

Consiga custos operacionais até 10% mais baixos e aumente as margens de EBITDA até 10% através de processos simplificados e tomada de decisões baseada em dados.

Acelere o seu percurso

Geração de conteúdo com IA

Tira partido da gen AI para criar conteúdo de elevado volume e a alta velocidade para plataformas de comércio, gerando mais conversões e reduzindo os custos e os prazos de produção.

Digital Commerce Command Center

Ative novos modelos de negócio, transforme as capacidades digitais e acelere o crescimento do comércio digital com uma plataforma: o Digital Commerce Command Center.

Coach de vendas inteligente

Aproveite o poder da gen AI para criar o “vendedor do futuro”. Forneça ações prescritivas através de conversas simplificadas para melhorar a eficácia das vendas, melhorar a experiência do retalhista e aumentar a produtividade.

Comércio componível na cloud

Crie e implemente sistemas de comércio digital flexíveis, modulares e escaláveis para lançar rapidamente novos produtos, serviços e experiências em vários canais, em resposta às mudanças nas condições de mercado e às necessidades dos consumidores.