Experiencia
Creamos experiencias significativas para nuestros clientes, empleados y socios. Estas experiencias ayudan a generar confianza, fortalecer nuestras relaciones, nuestro trabajo y nuestro impacto en nuestras comunidades.
Tenemos el privilegio de servir a clientes que confían en nosotros como un socio de confianza por el valor de 360° que ofrecemos. El enfoque en el cliente es la base sobre la que construimos confianza, colaboramos y ofrecemos reinvención a nuestros clientes, y nos enorgullecemos de crear experiencias excepcionales para ellos.
La satisfacción de nuestros clientes con los resultados y el impacto que generamos en nuestro trabajo en conjunto, incluido nuestro historial comprobado de cumplimiento de programas que generan valor tangible, se refleja en la duración y la profundidad de nuestras relaciones.
Nuestro medidor de valor de 360° ayuda a nuestros clientes a convertirse en la mejor versión de sí mismos mediante conversaciones más completas y significativas sobre el valor.
En el año fiscal 2025, utilizamos este marco con más de 600 clientes de Accenture en todo el mundo para monitorear y medir el valor que creamos juntos.
El medidor de valor de 360° refleja nuestro enfoque multidimensional del valor y nos ayuda a crear una visión compartida con los clientes mediante la exploración de lo que significa el valor para ellos. Comenzamos por medir el valor que podemos impulsar para los negocios de nuestros clientes en varias dimensiones.
Luego, nos comprometemos a obtener resultados medibles para avanzar juntos y alinearnos sobre cómo podemos compartir y evaluar continuamente el progreso hacia nuestros objetivos y logros compartidos en estas dimensiones.
Estamos escuchando a nuestros clientes mediante encuestas y herramientas de comentarios basadas en proyectos para aumentar nuestras interacciones diarias. Queremos comprender las expectativas de nuestros clientes y sus percepciones en las áreas clave de desempeño, como las relaciones, la generación de valor, la innovación, la entrega y la facilidad para hacer negocios. Luego, utilizamos perspectivas a fin de crear en conjunto acciones de mejora con nuestros clientes para desarrollar relaciones aún más sólidas.
Creemos que este enfoque crea asociaciones más profundas y oportunidades continuas para generar un profundo impacto positivo en el negocio de nuestros clientes, sus empleados y clientes, y en las comunidades donde operan.
Colaboramos con nuestros clientes para ayudarlos a impulsar el valor de 360°, lo que incluye la alineación con la lista de resultados de valor y prioridades estratégicas que desean alcanzar. También invertimos conjuntamente con nuestros clientes para ayudarlos a maximizar los resultados comerciales. Esto puede incluir el establecimiento de un fondo de innovación, la creación de un nuevo activo, la identificación de oportunidades para compartir valor, el apoyo a la capacitación de nuestros clientes en nuevas habilidades y capacidades, y la contratación de recursos adicionales de Accenture.
Nuestro enfoque en el éxito compartido con nuestros clientes se extiende a nuestros valores compartidos. Nuestros clientes y socios también están comprometidos con la capacitación, y nos enorgullecen las formas en que amplificamos nuestro impacto cuando nos unimos a ellos para lograr más, juntos.
Desarrollo de trayectorias profesionales a través de la capacitación en hostelería con Marriott: En asociación con Marriott International, la Fundación Educativa Pratham y Don Bosco Tech, lanzamos un programa para enseñar a jóvenes económicamente desfavorecidos en la India algunas de las habilidades clave necesarias para puestos de nivel inicial en el sector hotelero. A través de esta colaboración, financiamos la capacitación en hostelería, empleabilidad y habilidades digitales para aproximadamente 4000 jóvenes, y Marriott ofrece pasantías pagadas de dos meses a los participantes elegibles.
Nuestras sólidas relaciones con las empresas de tecnología líderes del mundo, así como las empresas emergentes, nos permiten mejorar nuestras ofertas de servicios, aumentar nuestras capacidades y ofrecer un valor comercial distintivo a nuestros clientes.
Colaboramos con nuestros socios del ecosistema para superar los límites de lo que la tecnología puede hacer posible, potenciando nuevas formas de trabajar y transformándonos rápidamente para nuestros clientes.
Para abordar las necesidades comerciales más importantes de nuestros clientes y acelerar su reinvención, aprovechando la nube, la ERP, la IA y los datos y la seguridad, creamos e invertimos conjuntamente con nuestros clientes y recurrimos a nuestro ecosistema y socios estratégicos a la hora de desarrollar soluciones relevantes para el sector.
Estamos orgullosos de ser el principal socio para todos nuestros 10 principales socios del ecosistema, que se encuentran entre las empresas de tecnología más grandes del mundo. El 60 % de nuestros ingresos en el año fiscal 2025 provenía del trabajo que realizamos con estos socios, y en el año fiscal 2025 este ingreso creció un 9 % con respecto al año anterior, superando el crecimiento general de nuestros ingresos.
En el año fiscal 2025, ampliamos nuestras asociaciones del ecosistema más allá de las 10 principales en IA y datos, y creamos nuevas asociaciones con empresas que se están volviendo relevantes para muchos de nuestros clientes y quienes también desean trabajar con nosotros para que los ayudemos a ampliar sus relaciones.
Además, invertimos en tecnologías emergentes a través de Accenture Ventures para ayudar a las empresas tecnológicas emergentes a alcanzar su máximo potencial y a nuestros clientes a aprovechar la innovación líder de empresas emergentes a nivel mundial.
A fines del año fiscal 2025, nuestros empleados contaban con más de 530 000 credenciales con nuestros socios del ecosistema.
También trabajamos con nuestros socios del sector para generar un impacto social positivo en nuestras comunidades.
Por ejemplo, en colaboración con nuestros socios del ecosistema, Google Cloud y Oracle, lanzamos módulos de aprendizaje profesional tecnológico en España, alojados en nuestro portal De aprender a ganar. La iniciativa ofrece capacitación inclusiva impartida por expertos y asistencia para la inserción laboral en programación y ciberseguridad para personas sin experiencia previa en tecnología. En colaboración con el sector público, organizaciones sin ánimo de lucro y socios tecnológicos, en los últimos dos años la iniciativa capacitó a aproximadamente 120 personas.
Creamos experiencias significativas para nuestros empleados a fin de ayudarlos a alcanzar sus aspiraciones tanto personales como profesionales. Esto comienza escuchando atentamente a nuestros empleados para ayudarnos a entender cómo se sienten y qué necesitan, utilizando datos e información para crear experiencias, promover iniciativas y adaptar políticas. Creemos que escuchar fortalece nuestra cultura y genera confianza, lo que impulsa un mayor valor comercial.
Contamos con una variedad de herramientas y canales para obtener información basada en datos sobre las experiencias de nuestro personal a nivel del equipo, la ciudad, el país y el mundo; para ayudarnos a comparar y desarrollar sus percepciones en torno a la transformación, el cambio, el compromiso y el bienestar; y la experiencia. Entre nuestras herramientas y canales de escucha se incluyen:
Esta encuesta de propiedad nos ayuda a comprender cómo el personal percibe nuestra capacidad de mantener el desempeño del negocio y nuestra transformación. Mediante la recopilación de datos y el análisis de los resultados con un conjunto integral de valores de referencia, podemos planificar, administrar y guiar mejor nuestro propio desarrollo de cambio organizacional.
Valoramos la experiencia y satisfacción de los empleados. Ampliamos nuestro uso de la encuesta Trust Index™ de Great Place To Work® para medir los niveles de confianza, orgullo y camaradería en más países de todo el mundo. Entre nuestro personal que participó en la encuesta Trust Index™ de Great Place To Work® en junio del 2025, el 75 % estuvo de acuerdo en que “Teniendo todo en consideración, diría que este es un gran lugar para trabajar”. Esta herramienta de encuesta externa también nos permite compararnos con compañías líderes a nivel mundial y local.
Nos esforzamos por ser un lugar donde nuestra gente se sienta segura, respetada y valorada. Nuestro código de ética empresarial y nuestra amplia oferta de capacitación ayudan a nuestros empleados a tomar decisiones fundamentadas y éticas, actuar responsablemente y fortalecer nuestra cultura laboral para que nuestra gente se sienta respetada y respaldada. La encuesta “Nuestra conducta cuenta”, que se realiza periódicamente, nos permite comprender mejor la fortaleza de nuestra cultura, la conducta de nuestro personal en el entorno laboral y su nivel de comodidad al plantear inquietudes.
Esta encuesta a nivel de equipo es una forma clave de escuchar a nuestros empleados en cuanto a cuatro pilares esenciales: necesidades básicas, contribuciones individuales, trabajo en equipo y crecimiento. Estas encuestas permiten conversaciones basadas en datos y planificación de acciones para mejorar el compromiso.
Cualquier persona en Accenture*, en cualquier momento, puede iniciar una encuesta de compromiso Q12® de Gallup a pedido para facilitar conversaciones basadas en datos entre los equipos que permitan identificar medidas que pueden adoptar a fin de mejorar sus propias formas de trabajar.
Junto con los comentarios recopilados a través de nuestras redes de empleados y grupos focales en nuestros mercados, estas herramientas ayudan a dar forma a las experiencias de nuestros empleados y a impulsar un mayor valor comercial.
* Excluye a Avanade, una empresa conjunta entre Accenture y Microsoft; Accenture Federal Services.
Nuestro enfoque de experiencia del empleado se centra en dos tipos de experiencias: experiencias diarias que afectan los sentimientos y el compromiso diarios de las personas, que a menudo se producen por las interacciones humanas, y experiencias distintivas, que son experiencias seleccionadas a lo largo de la trayectoria del empleado. Entre los ejemplos de experiencias distintivas se incluyen Nuestra experiencia de nuevo colaborador (NJX, del inglés New Joiner Experience), los Días de la industria, la Temporada de impacto y nuestras sólidas ofertas de bienestar.
Para impulsar eficazmente la reinvención de nuestros clientes, los profesionales deben tener un profundo conocimiento de la industria en la intersección de sus habilidades funcionales y técnicas, junto con una comprensión sólida de la estrategia de reinvención de su sector y de cómo la inteligencia artificial avanzada la está haciendo posible.
Para apoyar esta iniciativa, más de 80 000 empleados nuestros se reunieron en la primera edición de los Días de la industria en el año fiscal 2025 para participar en eventos de aprendizaje. Las sesiones fueron adaptadas a 13 industrias y conectaron a colegas a nivel global y local en diferentes niveles profesionales, servicios y mercados. A través de una combinación de aprendizaje virtual dinámico y en persona, los profesionales se centraron en las prioridades, tendencias y desafíos de la industria, las soluciones de Accenture y las herramientas de IA, las estrategias de reinvención en toda la cadena de valor de la industria y cómo la inteligencia artificial avanzada está transformando el trabajo.
Los Días de la industria son un ejemplo de nuestras experiencias distintivas que fomentan la comunidad y el aprendizaje a escala, al mismo tiempo que impulsan el conocimiento de la industria con historias reales y relevantes.
La conexión en persona sigue siendo parte de cada función porque conocemos el valor de conectarse y colaborar para aprender, compartir, idear y celebrar entre nosotros y con nuestros clientes.
Nuestras oficinas son plataformas para vivir grandes experiencias y espacios para construir relaciones sólidas con nuestros clientes y equipos. Creamos “experiencias acumuladas” en las oficinas a fin de que los equipos puedan planificar la colaboración presencial con los clientes de forma que coincida con eventos de capacitación, creación de redes y voluntariado. Estas experiencias incluyen sesiones de creación de redes de empleados, horas de oficina para líderes, sesiones de creación de redes con nuevos colaboradores y proyectos de donaciones a la comunidad.
Nuestros clientes están ansiosos por trabajar con nosotros en nuestros espacios. Continuamos aprovechando nuestras oficinas para facilitar una mayor colaboración y formas de trabajo fluidas entre los miembros del equipo virtual y presencial.
También fortalecemos la conexión humana a través de colaboraciones con los clientes en sus oficinas.
La flexibilidad es una prioridad, y aproximadamente el 81 % de las respuestas* de nuestro personal está de acuerdo o muy de acuerdo con que están facultados para trabajar de manera flexible dentro de su equipo. No tenemos un enfoque único para todos. Nuestros programas de trabajo flexible están diseñados para proporcionar a nuestros empleados la oportunidad de crear un modelo de trabajo que satisfaga sus necesidades personales, comerciales y las de los clientes, adaptado a cada mercado.
Nos centramos no solo en dónde, sino también en cuándo y cómo funcionan las personas. Nuestras políticas incluyen la consideración de acuerdos laborales, como formatos híbridos, tiempo parcial o distribución de trabajos, así como flexibilidad de programación.
*Excluye a Avanade, una empresa conjunta entre Accenture y Microsoft; Accenture Federal Services.
La información proporcionada en este sitio refleja nuestros objetivos, progreso y desempeño en nuestras operaciones globales durante el año fiscal 2023 (finalizado el 31 de agosto de 2023), a menos que se indique lo contrario.