REPORT DI RICERCA
Tracciare il percorso di trasformazione dell'aviazione
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30 maggio 2024
In breve
- Il settore dell'aviazione sta attraversando una profonda trasformazione, con un'attenzione particolare su praticità, sostenibilità e resilienza.
- Le compagnie aeree devono reinventarsi per costruire un futuro che sia al tempo stesso sostenibile e innovativo.
- Per riuscirci, devono concentrarsi su quattro aree chiave che permetteranno di rendere la propria organizzazione a prova di futuro.
Il settore dell'aviazione sta attraversando un profondo cambiamento.
Sta fondamentalmente reinventando l'intero ecosistema del trasporto aereo per migliorare praticità, sostenibilità e resilienza in un panorama globale in rapida evoluzione.
La tecnologia svolge un ruolo cruciale, sia come abilitatore sia come motore di questa trasformazione, ridefinendo l'esperienza di viaggio e affrontando le sfide operative.
Abbiamo intervistato 300 executive del settore dell'aviazione per comprendere quali siano, secondo loro, le maggiori sfide e opportunità e le iniziative avviate per affrontarle. Uno sguardo al futuro dell'aviazione:
70%
degli executive prevede un aumento dei ricavi derivanti da nuovi modelli di business nei prossimi sei mesi
66%
delle aziende prevede di collaborare, nei prossimi sei mesi, con imprese esterne al settore Travel per offrire ai clienti nuovi prodotti e servizi.
85%
delle aziende intervistate si dichiara fiducioso o molto fiducioso nel raggiungimento degli obiettivi net zero nel settore dell'aviazione entro il 2050
A supporto di tutte queste aree di interesse c'è la necessità di rendere la tecnologia il motore fondamentale della reinvenzione. Questo richiede lo sviluppo di un solido digital core, che integra la potenza di cloud, dati e intelligenza artificiale (AI), per creare un insieme interoperabile di piattaforme sicure e flessibili. Questo core consentirà alle aziende di creare rapidamente nuove capability e opportunità di crescita per l'organizzazione. Sarà il motore della reinvenzione, inclusa la trasformazione delle competenze e delle capability della forza lavoro.
01 Far "decollare" nuovi ricavi
Ricavi
70%
prevede un aumento dei ricavi derivanti da nuovi modelli di business nei prossimi sei mesi.
Dal momento che i costi sono destinati ad aumentare, i leader del settore dell'aviazione devono massimizzare l'efficienza e al tempo stesso generare ricavi attraverso nuovi modelli di business e partnership. È necessario esplorare fonti di ricavo alternative, ad esempio, sfruttando i processi di offerta/ordine e le nuove capability di distribuzione, il retail all'interno delle compagnie aeree e degli aeroporti, oltre a partnership innovative. Sarà inoltre fondamentale utilizzare insight basati sui dati per creare offerte personalizzate e mirate ai consumatori.
02 Mettere i clienti al primo posto, in ogni momento e in ogni aspetto
Customer first
92%
dei leader del settore dell'aviazione ritiene che le esperienze digitali che offre siano almeno di pari qualità rispetto a quelle offerte dai retailer online.
Le compagnie aeree e gli aeroporti hanno intensificato il loro impegno nell'adozione di tecnologie digitali, tra cui AI generativa, AR/VR, robotica e automazione, per migliorare l'intera esperienza del passeggero e trasformare le operazioni di back-end. Oggi, stanno emergendo nuovi metodi di pianificazione del viaggio, ricerca, prenotazione, retail e assistenza clienti abilitata dall'AI generativa, con l'obiettivo di elevare l'esperienza del cliente. Le tecnologie moderne vengono inoltre sfruttate per migliorare l'efficienza operativa e gli standard di sicurezza: dalla robotica per la gestione dei bagagli all'uso di AR/VR per la manutenzione predittiva e l'addestramento dei piloti, fino ai digital twin e all'analisi predittiva per ottimizzare l'allocazione delle risorse e rendere più fluido il flusso dei passeggeri, con benefici in termini di sicurezza ed efficienza.
03 Sostenibilità: la meta da raggiungere
Sustainability
64%
delle aziende aumenterà il focus sulla sostenibilità nei prossimi sei mesi.
Le compagnie aeree e gli aeroporti si impegnano a raggiungere gli obiettvi net zero entro il 2050. Le parti interessate del settore stanno investendo su tecnologie innovative, adottando carburanti per l'aviazione sostenibili (SAF) e ottimizzando l'efficienza operativa.
Tuttavia, la dimensione globale del settore rende più complessa la definizione di quadri regolatori uniformi e di strategie di riduzione delle emissioni condivise tra le diverse regioni. Allo stesso tempo, la forte dipendenza del settore dai combustibili fossili e il lungo ciclo di vita degli aeromobili impongono un approccio olistico al rinnovamento della flotta e all'innovazione tecnologica.
La collaborazione tra compagnie aeree, aeroporti, produttori e policymaker evidenzia un impegno congiunto verso un'aviazione sostenibile, che punta sulla modernizzazione delle flotte, sul miglioramento della gestione del traffico aereo e sull'adozione di tecniche di rimozione del carbonio.
04 Workforce e talenti: costruire oggi le competenze per il futuro.
Workforce e talenti
98%
delle aziende intervistate identifica una lacuna di competenze nel settore.
Le esigenze in termini di forza lavoro e talenti nel settore dell'aviazione stanno evolvendo rapidamente, trainate dall'innovazione tecnologica, dai cambiamenti demografici e dall’evoluzione del settore. La richiesta di competenze digitali, analisi dei dati, sicurezza informatica e pratiche sostenibili è al centro dell'attenzione, in quanto il settore adotta nuove tecnologie. Abbinare i talenti disponibili a queste competenze specializzate si sta rivelando una sfida considerevole. In generale, il 98% delle aziende intervistate ha identifica una lacuna di competenze nel settore. Si registra inoltre una crescente consapevolezza della necessità di promuovere la diversità di genere e l'inclusione.
Mentre si proietta verso il futuro, il settore dell'aviazione deve "ricollegare" il talento a nuove competenze in linea con le esigenze di un futuro guidato dalla tecnologia. Sfruttare l'intero spettro dei modelli di forza lavoro, anticipare le nuove esigenze di competenze (grazie a una maggiore visibilità sulla catena del valore) e soddisfarle attraverso percorsi di formazione e assunzioni è ciò di cui c'è urgente bisogno. Anche gli sforzi per promuovere la diversità di genere, l'inclusione e le pari opportunità stanno guadagnando slancio.
Il nuovo percorso dell'aviazione: la reinvenzione
I leader del settore Travel possono fare leva sulle capacità sopra descritte per accelerare la propria trasformazione. Tecnologia, talenti e pratiche sostenibili sono gli elementi fondamentali di un settore dell'aviazione flessibile, capace di reinventarsi costantemente per allinearsi alle aspettative dei consumatori e affrontare senza attriti gli shock futuri, rendendo il cambiamento parte del DNA organizzativo. La reinvenzione non è un'attività da svolgere. È un'opportunità di trasformarsi continuamente e superare non solo le pratiche attuali, ma anche le possibilità future.