STORIA DI SUCCESSO Mondelēz International
Reinventare gli snack
Snack prodotti nel modo giusto grazie a una visione basata sui dati e incentrata sui consumatori
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Diventare leader dell'AI
È quasi impossibile esplorare lo scaffale di snack del negozio di alimentari senza imbattersi nei prodotti di Mondelēz International. L'azienda, presente in 150 paesi, è nota per i famosi biscotti Oreo, i cracker Ritz e il cioccolato Toblerone, solo per citare alcuni dei suoi prodotti.
Per raggiungere l'obiettivo di diventare leader nel settore degli snack, Mondelēz International era consapevole della necessità di adottare una strategia di crescita ancora più efficace per soddisfare le richieste dei clienti. Con il supporto di Accenture, l'azienda ha elaborato una roadmap per una trasformazione basata sui dati, al fine di rafforzare il suo digital core, promuovere la crescita e ottimizzare le operations.
Nelle aziende globali su larga scala, ho constatato che, in generale, il cambiamento è spesso innescato da un elemento specifico: la chiave consiste nel riconoscerlo e nell'adottare una nuova mentalità.
Javier Polit / Former Chief Information and Digital Officer – Mondelēz International
Lo stimolo per diventare un leader dell'AI
Consapevole dell'enorme potenziale dei dati e dell'AI per aiutare l'organizzazione a rilevare i cambiamenti di mercato, comprendere e influenzare i consumatori e adattarsi in modo proattivo alle tecnologie emergenti, l'azienda aveva già investito in funzionalità abilitate per il cloud.
"Era il momento giusto, perché ci eravamo preparati da un punto di vista aziendale e tecnologico", ha affermato Javier Polit, ex Chief Information & Digital Officer di Mondelēz International. "Disponevamo delle giuste basi". Javier ha discusso con Venky Rao, Consumer Goods & Services industry lead di Accenture per il Nord America in merito a come Mondelēz International ha affrontato la propria trasformazione.
Dall'importanza del talento alla creazione di una cultura e un'organizzazione di apprendimento dinamiche, fino a includere la creazione di valore a ritmo sostenuto verso i sei pilastri di una strategia basata sull'AI: Javier ha condiviso i suoi insight su come Mondelēz International ha fatto progredire la propria maturità in termini di AI.
Creazione di una strategia chiara incentrata sui dati e sull'AI
L'azienda ha iniziato il suo percorso analizzando e comprendendo le sfide e le opportunità derivanti da punti critici specifici. Ha quindi creato una strategia e una vision chiare e ha unito le forze con partner strategici, tra cui Accenture, per contribuire a sviluppare le capability necessarie.
Nell'ambito della sua strategia basata sui dati e sull'AI, il team ha attuato un servizio centrale di analisi per promuovere una visione unificata e data-driven. Il team opera da amministratore dei dati all'interno dell'azienda e dei dati provenienti dall'esterno dell'azienda da fonti diverse.
Il team sapeva anche che, affinché la strategia a lungo termine fosse sostenibile, era necessario disporre di persone con le giuste competenze, esperienze e capacità per creare e mantenere il massimo valore derivante dalle funzionalità di data science dell'azienda. Mondelēz International voleva fidelizzare, attrarre e coinvolgere i talenti giusti e fornire le competenze necessarie per promuovere il successo. L'azienda non voleva limitarsi all'alfabetizzazione digitale: voleva promuovere la fluidità digitale in tutta l'azienda.
La trasformazione in qualsiasi azienda di grandi dimensioni può avere successo solo se la leadership comunica efficacemente la strategia in tutta l'organizzazione. Il messaggio chiave di Mondelēz International secondo cui "i dati sono importanti" e l'azienda "vincerà con i dati" era sostenuto con convinzione dagli executive della C-suite. Il team ha quindi collaborato con i "precursori" dell'organizzazione per creare un sostegno più ampio che potesse essere condiviso anche dagli altri.
Un viaggio "infinito"
Man mano che l'azienda si è evoluta trasformandosi in un'organizzazione incentrata sull'AI e sui dati con una cultura innovativa, ha anche puntato a diventare un'organizzazione orientata all'apprendimento dinamico. Mondelēz International è consapevole che il percorso di trasformazione è sempre in corso, soprattutto con l'emergere di nuove funzionalità. "Hai definito una strategia e una visione e dici: "Va bene, è un orizzonte di 3 anni", ha spiegato Javier Polit. "Dico sempre che, dopo il secondo anno, inizi a capire quale sarà il prossimo orizzonte triennale. È un qualcosa che non è mai stato fatto".