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Reinventare il settore alberghiero per esperienze di viaggio memorabili

Cosa succede

Il settore alberghiero è in rapida evoluzione a causa di cambiamenti nel comportamento dei viaggiatori, delle pressioni economiche e dei progressi tecnologici. Vi è una crescente domanda di esperienze di viaggio uniche e sostenibili che riflettono i valori personali e un cambiamento nelle tappe della vita. Tale settore sfrutta la tecnologia per servizi personalizzati ed efficienza operativa, concentrandosi su informazioni in tempo reale e interazioni personalizzate per soddisfare le aspettative dei clienti.

Tre modi in cui il settore alberghiero sta cambiando

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Cambiamenti nei traguardi della vita

I tradizionali traguardi dell'istruzione, del matrimonio, della proprietà di un'abitazione e del pensionamento non sono più parametri di riferimento universali per il successo. Quasi il 48% delle persone pianifica ora la propria vita con un anticipo inferiore a un anno, o non pianifica affatto, optando per esperienze significative anziché preferire la proprietà. Metà della popolazione globale ridefinisce i traguardi della vita, creando nuove opportunità per il settore alberghiero di innovare e adattarsi.

Nuovi archetipi per i viaggiatori

I cambiamenti generazionali ridefiniscono il settore alberghiero, con la sostenibilità e connessioni significative poste al centro. Gli anziani cercano benessere e connessione, mentre la generazione Z pianifica in anticipo, valorizzando la crescita personale attraverso avventure uniche. I millennial preferiscono esperienze selezionate che bilanciano costi e autenticità. Queste dinamiche demografiche mutevoli offrono la possibilità di creare valore tra generazioni.

Fatica decisionale ed erosione della fiducia

Lo stress legato alle decisioni e l'erosione della fiducia mettono alla prova il settore alberghiero. Le scelte eccessive e i contenuti ingannevoli paralizzano i viaggiatori. Mentre la tecnologia migliora l'esperienza dei clienti, essa comporta anche il rischio di informazioni errate e violazioni della privacy, il che rende gli strumenti digitali come l'AI una spada a doppio taglio per guadagnare fiducia. L'integrazione della tecnologia con chiarezza ed empatia può rafforzare la fiducia dei clienti e migliorare gli standard di servizio.

Cosa puoi fare

Per offrire ai clienti un'esperienza completa e fluida, i marchi devono andare incontro ai clienti dove si trovano, utilizzando piattaforme digitali, AI e interazioni personalizzate per promuovere la fedeltà e connessioni significative durante il viaggio.

La diversificazione dei ricavi consente alle aziende del settore alberghiero di ripensare il modo in cui viene creato e acquisito il valore. Le aziende del settore alberghiero devono identificare i pool di valore dei ricavi, affinare la loro proposta di valore e trasformare le idee in risultati.

Le aziende del settore alberghiero devono affrontare la fatica decisionale legata alle prenotazione e l'erosione della fiducia correlata alla tecnologia e ai contenuti digitali. La necessità di soluzioni di AI intelligenti incentrate sull'uomo non è mai stata così urgente al fine di semplificare il processo decisionale e ripristinare la fiducia.

Con una grande quantità di dati a portata di mano, le aziende di viaggi devono superare le barriere dei dati funzionali per un flusso di dati unificato e consentire informazioni automatizzate che aiutano i dipendenti a prendere decisioni informate e tempestive.

Nelle organizzazioni di viaggi fiorenti, produttività significa guidare il cambiamento con tecnologia e talento. Esse combinano processi, automazione, AI ed esperienza umana per creare nuovi ruoli e promuovere la crescita. La gestione della forza lavoro basata sui dati assegna i talenti in modo efficace.

I nostri leader

Emily Weiss

Senior Managing Director – Global Industry Sector Lead, Travel

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Liselotte de Maar

Managing Director, Global Strategy Lead Travel

LinkedIn

Fannelie Gerard

Managing Director – Strategy & Consulting, Travel

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