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Ottimizza le operations per creare esperienze fluide per i clienti

Oggi i retailer devono affrontare cambiamenti e sfide senza precedenti. Per offrire esperienze d'acquisto migliori e più integrate che soddisfino le aspettative dei clienti, i retailer devono ottimizzare il marketing, il merchandising e le supply chain. Assicurati che questi settori siano allineati per snellire il processo, dal concept al cliente.

DATI

67%

dei clienti ritiene che le aziende non reagiscano abbastanza rapidamente alle loro esigenze in continua evoluzione.

95%

degli executive della C-suite ritiene che le esigenze dei clienti cambino a una velocità maggiore rispetto a quella con cui riescono a trasformare la loro attività aziendale.

95%

degli executive accelera la trasformazione digitale per acquistare maggiore rilevanza.

In che modo stanno cambiando il marketing, il merchandising e la supply chain

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Le aspettative dei clienti sono in continua evoluzione

Il comportamento dei consumatori cambia più rapidamente che mai, il che rende più difficile creare connessioni personali.

Il ruolo dei retailer viene reinventato

Il ruolo dei retailer deve trasformarsi per adattarsi alla velocità e all'agilità necessarie a servire i clienti di oggi.

I costi e la complessità della supply chain sono in aumento

I consumatori si aspettano trasparenza, velocità e convenienza fornite in modo responsabile. Ciò rende più difficile per i retailer sapere come offrire i prodotti ai clienti nel modo migliore e richiede flessibilità e scalabilità a livello locale.

Gli eventi imprevisti sono diventati la norma

Da catastrofi naturali a disordini civili fino a includere incertezze normative: i retailer si trovano ogni anno in difficoltà, a fronte di crisi che un tempo sarebbero state previste come sfide generazionali. L'orizzonte di pianificazione per le decisioni strategiche si è ridotto. Oggi è fondamentale che i retailer integrino agilità, flessibilità e resilienza nelle proprie operations.

L'AI e l'AI generativa sono la prossima frontiera

Mentre la tecnologia si evolve a un ritmo sorprendente, il potenziale valore delle applicazioni di AI nella supply chain è enorme. I retailer sono sotto pressione per investire su piattaforme e soluzioni tecnologiche in evoluzione con un ritorno sull'investimento (ROI) non comprovato. Fare le scelte sbagliate può costare caro, ma aspettare troppo per entrare in gioco potrebbe essere ancora più oneroso.

Cosa puoi fare

Crea esperienze significative attraverso messaggi, prodotti e servizi che riflettano una profonda comprensione del cliente.

Ripensa il ruolo del retailer utilizzando l'automazione per ridurre le attività comuni basate sui dati e fornire insight predittivi abilitati per l'AI.

Creando una supply chain resiliente e sostenibile, capace di offrire prodotti e customer experience distintive, i rivenditori possono servire meglio i clienti in modo redditizio.

Integra la resilienza nelle operations della supply chain per ridurre al minimo l'impatto delle interruzioni. Rafforza il modello operativo creando playbook, eseguendo test di stress e utilizzando la tecnologia Control Tower per monitorare e reagire alle anomalie della supply chain.

Anziché cambiare rotta strategica ogni 3-5 anni, utilizza una soluzione basata sul digital twin della supply chain per valutare continuamente tattiche a breve termine e investimenti a lungo termine in strutture, configurazione della rete, flusso di prodotti segmentati e automazione.

Per sostenere l'implementazione delle future capability della supply chain autonoma, inizia subito il percorso. Reinventa i processi utilizzando strumenti di process mining, collabora con l’IT per costruire piattaforme dati, valuta le opzioni di automazione e supporta lo sviluppo dei casi d’uso.

I nostri leader

Brooks Kitchel

Brooks Kitchel

Senior Managing Director – Global Retail Strategy Lead

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Nevine El-Warraky

Global Lead – Industry & Customer Growth Strategy

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