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Servizi postali e spedizioni

Reinventare il settore dei servizi postali e delle spedizioni per sopravvivere e prosperare in un panorama dinamico e altamente competitivo.

Cosa succede

Per le organizzazioni del settore dei servizi postali e delle spedizioni si prospetta un nuovo scenario. Gli operatori postali nazionali si trovano ad affrontare le minacce esistenziali derivanti dal calo dei volumi di corrispondenza e dalla crescente domanda, da parte dell'e-commerce, di servizi di consegna celeri e gratuiti. Queste sfide richiedono un rapido adattamento dei modelli di business, delle strategie operative e dell'infrastruttura tecnologica. Nuovi competitor, tecnologie innovative e le aspettative dei clienti in continua evoluzione stanno spingendo le organizzazioni del settore postale ad accelerare il ritmo del cambiamento per rimanere pertinenti e competitive.

5 modi in cui il settore dei servizi postali e delle spedizioni sta cambiando

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Inefficienze nell'ultimo miglio

Le organizzazioni del settore dei servizi postali e delle spedizioni stanno affrontando attivamente le sfide della last mile delivery. Dedicandosi alla ricerca di soluzioni innovative per superare i problemi legati al traffico congestionato, ottimizzare i percorsi e garantire la consegna puntuale, queste aziende stanno migliorando l'efficienza e l'efficacia dell'ultimo passaggio del processo di consegna dei colli.

Sistemi legacy pronti per l'innovazione

L'aumento della domanda, la congestione nell'ultimo miglio e sistemi e processi obsoleti stanno mettendo a dura prova il settore. L'innovazione è necessaria per "scavalcare" i vettori commerciali, accelerare le tempistiche di delivery e soddisfare le aspettative in continua evoluzione dei clienti.

La necessità della trasformazione digitale

Il settore dei servizi postali e delle spedizioni è manchevole a livello d'infrastruttura digitale, il che ne limita l'efficienza e il potenziale di crescita. Le organizzazioni devono modernizzare le operations, con un focus specifico sul digital core. Un solido digital core, infatti, può consentire l'uso intelligente dei dati per le consegne, sbloccare nuove opportunità di crescita e potenziare le tecnologie di intelligenza artificiale per aumentare la produttività dei dipendenti e migliorare la customer experience.

Crescenti aspettative dei clienti

Le aspettative dei clienti per un servizio di consegna rapido e gratuito, unitamente al mutevole profilo dei colli (ossia, volumi sempre più piccoli e leggeri), accentua la complessità delle sfide che il settore postale si trova ad affrontare.

Competenze non al passo con i tempi

Lo scenario attuale vede un basso livello di efficienza dei dipendenti da un lato e costi elevati dall'altro. Il divario a livello di formazione e adozione delle tecnologie ostacola l'impiego di strumenti digitali e la capacità di fornire servizi in modo efficiente, rendendo difficile per il settore rispondere alle esigenze emergenti. Di conseguenza, per migliorare la produttività è necessario incrementare le competenze delle persone con l'automazione.

Cosa puoi fare

Adotta una strategia di pricing intelligente per aumentare i profitti, guadagnare quote di mercato e fidelizzare i clienti. Implementa un motore di pricing di nuova generazione per ottenere insight e informazioni in tempo reale in moda da rimanere competitivo.

Migliora l'offerta di base con una customer experience superiore e proponendo più opzioni per l'up-selling. Crea nuovi servizi e diversifica per generare nuovi flussi di ricavi e incentivare il cross-selling. Offri opzioni di ritiro e consegna presso punti esterni all'abitazione con soluzioni Out of Home per incrementare volumi e profitti.

Adotta nuove modalità di lavoro. Ridefinisci le gerarchie, configura nuovi modelli funzionali e automatizza i flussi di lavoro per liberare tempo prezioso e concentrarti maggiormente sulle attività basate sul valore. Fornisci ai dipendenti nuove competenze e investi in innovazione per affrontare il panorama tecnologico in evoluzione.

Sfrutta l'AI, l'automazione e la robotica. Integra sistemi e processi eliminando al contempo le ridondanze. Crea sinergie interfunzionali per aumentare l'efficienza.

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