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AVENUES

Accenture Virtual Experience Solution: apprendimento immersivo che crea empatia, riduce i bias e genera risultati migliori.

La sfida

Gli operatori di prima linea prendono ogni giorno decisioni importanti che richiedono determinate competenze ed esperienza nella comprensione delle dinamiche umane.

AVENUES è un metodo di apprendimento che sfrutta il potere della tecnologia per trasformare i processi di assunzione, formazione e sviluppo continuo delle competenze del personale di prima linea. Aiutando gli utenti a sviluppare una comprensione più profonda dei propri processi di pensiero – ossia di come osservano, indagano, interpretano e riflettono – AVENUES consente ai professionisti di formulare valutazioni più solide e ben fondate. Se non vengono analizzati, questi processi possono portare a decisioni prese in modo rapido e impulsivo.

Vantaggi dell'apprendimento nella realtà virtuale

31%

di riduzione del turnover.

69%

dei lavoratori esperti riferisce migliori capacità di osservazione, ricerca e interpretazione.

40%

di riduzione dei tempi di formazione rispetto alla formazione tradizionale.

75%

di riduzione dei costi delle risorse di formazione.

Come funziona

Immersione: AVENUES consente agli utenti di immergersi in scenari altamente realistici utilizzando attori ripresi su green screen e integrati in ambientazioni accuratamente selezionate. L'esperienza è attivata vocalmente, permettendo agli utenti di sentirsi come se fossero seduti di fronte a un'altra persona, che li guarda negli occhi e dialoga con loro.

Riflessione: successivamente, riuniamo gruppi di utenti in seminari accuratamente selezionati. Questi workshop interattivi stimolano la riflessione sul comportamento di ciascuno di noi durante l'esperienza immersiva e offrono ai partecipanti l'opportunità di apprendere gli uni dagli altri. È qui che avviene il vero apprendimento.

Analisi: infine, AVENUES è supportato da una piattaforma che sfrutta l'analisi dei dati degli utenti. Questo consente di osservare il comportamento di ampi gruppi di persone durante l'esperienza immersiva e di orientare future iniziative di apprendimento.

Perché è importante?

AVENUES apre nuove opportunità per:

  • rafforzare la nostra capacità di empatia
  • aumentare la consapevolezza dei nostri bias
  • favorire un cambiamento comportamentale positivo

AVENUES in azione

AVENUES offre un repository di contenuti che può essere utilizzato in modo trasversale nei settori della sanità e dei servizi pubblici.

Un'opportunità per esercitarsi nell'osservare, indagare e interpretare il comportamento umano, soprattutto quando ciò che le persone dicono e ciò che fanno non coincidono.

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Un'opportunità per esercitarsi a gestire le dinamiche di potere e i conflitti, in particolare quando potrebbe aumentare il livello di violenza.

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Un'occasione per approfondire la nostra comprensione di come e quando i bias razziali influenzano il nostro processo decisionale.

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Un'occasione per riflettere su come il trauma ci influenzi nel corso delle generazioni e per valutare come aiutare le persone a intraprendere un percorso di guarigione.

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Un'opportunità per imparare a comprendere ciò che i bambini piccoli cercano di comunicarci quando non usano le parole.

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Un'opportunità per offrire un'assistenza completa a famiglie con situazioni complesse.

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Un'occasione per vivere in prima persona una serie di incontri impegnativi con un assistente sociale dal punto di vista di un genitore.

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Un'opportunità per coloro che stanno valutando opportunità di carriera nei servizi sociali per sperimentare le dinamiche sul campo.

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Un'opportunità per esercitarsi ad affrontare conversazioni difficili con i bambini, in modo appropriato alla loro fase di sviluppo.

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Un'opportunità per i nuovi agenti di polizia di migliorare la comunicazione con i cittadini (versioni USA e Regno Unito).

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Un'opportunità per gli agenti di polizia di rafforzare il pensiero critico e la capacità decisionale in situazioni di tensione.

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Un'opportunità per gli operatori sanitari di migliorare la loro comprensione dell'aumento dei tassi di mortalità tra le donne nere in gravidanza.

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Un'opportunità per gli operatori sanitari di affinare la capacità di riconoscere i livelli di dolore durante le visite di telemedicina.

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Un'opportunità per gli operatori sanitari di migliorare la collaborazione con i propri pazienti.

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Un'opportunità per gli agenti di gestire situazioni di tensione, soprattutto quando c'è il rischio di conflitti o violenza tra detenuti o di uso della forza.

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Un'opportunità per i soccorritori del servizio di emergenza di migliorare la comunicazione con pazienti affetti da disturbi mentali.

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Un'opportunità per sviluppare capacità critiche in situazioni di gruppo complesse e per esercitarsi a prendere decisioni insieme alle famiglie, anziché al loro posto.

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Storie di successo

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Contea di San Diego

La contea di San Diego ha scelto AVENUES per ridurre il tasso di errore nelle decisioni relative all'idoneità. Grazie a un nuovo modulo formativo focalizzato sull'idoneità, gli assistenti sociali hanno acquisito l'esperienza pratica necessaria per condurre i colloqui in modo più efficace.

Stato della Georgia – Divisione Servizi per la Famiglia e l'Infanzia

La Divisione Servizi per la Famiglia e l'infanzia dello Stato della Georgia ha utilizzato AVENUES per accelerare il processo attraverso il quale il proprio personale addetto alla tutela dei minori potesse acquisire l'esperienza e la sicurezza necessarie per prendere le difficili decisioni che si presentano quotidianamente, integrandolo successivamente nella Training Academy e nei processi di selezione del personale.

Premi e riconoscimenti

Premi e riconoscimenti della soluzione di realtà virtuale per operatori sociali

AVENUES è una soluzione pluripremiata a livello mondiale, riconosciuta per la tecnologia responsabile, la trasformazione della forza lavoro, la migliore realtà virtuale/aumentata mobile e l'impatto sociale in occasione di eventi quali SxSW, gli Anthem Awards e altri ancora.

I nostri leader

Molly Tierney

Public Service, Child Welfare Lead, Americhe

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