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Retail dei carburanti

Viviamo in un'epoca di crescita sostenibile net-zero. Sfrutta il potere di dati e AI per generare nuove fonti di valore e conquistare il consumatore del futuro.

Cosa succede

Cosa sta accadendo nel settore dei carburanti e del retail nell'area di servizio

Il cambiamento ormai fa parte della nostra vita e i leader devono agire rapidamente per favorire la crescita. I rivenditori di carburanti devono reinventarsi per sopravvivere, migliorando la connettività dei consumatori, semplificando le operations e sfruttando i dati per la crescita. L'adattamento delle offerte è la chiave per sbloccare nuove fonti di valore e conquistare nuovi consumatori. Con il calo della domanda di carburante, una strategia solida a breve e lungo termine è essenziale per rimanere competitivi.

5 modi in cui sta cambiando il retail dei carburanti

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Le fonti di valore sono in evoluzione ed espansione

Il mercato sta diventando altamente competitivo e gli operatori tradizionali si concentrano su consolidamento ed espansione. Allo stesso tempo, i nuovi concorrenti di altri settori stanno frammentando il mercato. Con il calo delle vendite di carburante e l'evoluzione nelle abitudini dei consumatori, il settore deve ora esplorare nuovi flussi di ricavi che superano i limiti tradizionali.

Passaggio all'elettrificazione e a carburanti alternativi

Il settore subisce un calo nella domanda a fronte di cambiamenti nel comportamento dei consumatori e di un aumento della popolarità di alternative per i trasporti. I veicoli elettrici (EV) si stanno avvicinando a un punto di svolta, trainati dal progresso tecnologico e infrastrutturale. Inoltre, i carburanti alternativi, come l'idrogeno, sono destinati a contribuire al futuro dei trasporti su strada e commerciali.

Sempre più consumatori apprezzano la personalizzazione

I consumatori sono sempre più alla ricerca di convenienza, esperienze personalizzate e opzioni sostenibili. Non vogliono necessariamente meno informazioni, ma si aspettano un'esperienza facile e piacevole. Inoltre, si aspettano che i rivenditori di carburanti comprendano le loro esigenze e preferenze sulla base dei comportamenti di acquisto passati e utilizzino questa conoscenza per offrire un'esperienza personalizzata.

Il retail nell'area di servizio si espande sempre di più

Il settore si trasforma per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti, richiedendo ai rivenditori di reinventare il ruolo del retail nelle aree di servizio. Oltre all'esigenza di stare al passo con le aspettative dei consumatori, per molti la tecnologia obsoleta è un ostacolo importante da superare. L'integrazione avanzata delle tecnologie nei punti vendita sarà determinante ai fini del successo futuro, favorendo le trasformazioni sia all'interno che all'esterno del punto vendita.

La resilienza operativa diventa un vantaggio competitivo

I leader del settore riconoscono chiaramente la necessità di mantenere la tecnologia al centro della propria attività, quando affrontano le sfide di oggi e di domani. Più agile diventa un'azienda grazie all'uso di tecnologie avanzate, migliore sarà la sua capacità di superare la concorrenza.

Cosa puoi fare

Ottimizza e diversifica il tuo network, creando nuovi flussi di ricavi strategici. Valuta le implicazioni legate all'evoluzione dei veicoli elettrici e delle fonti di alimentazione alternative per garantire l'allineamento con le tendenze future del mercato.

Sperimenta con la personalizzazione basata sui dati e focalizzati su un'esperienza multicanale. Migliora le competenze dei dipendenti e ottimizza le interazioni attraverso un sistema CRM integrato.

Abbandona i formati tradizionali per rispondere alle esigenze dei consumatori. Sfrutta dati e analytics per una localizzazione specifica e investi in esperienze efficaci per migliorare la soddisfazione dei clienti.

Sviluppa la fiducia nell'AI e AI generativa e sfrutta la tecnologia per identificare opportunità di successo immediate. Valuta se sviluppare o acquistare applicazioni per trasformare le operations. Focalizzati sull'aggiornamento delle competenze dei dipendenti e migliora la loro experience, sfruttando l'automazione per ottimizzare i costi e aumentare l'efficienza.

I nostri leader

Brian Gray

MANAGING DIRECTOR – STRATEGY & CONSULTING, ENERGY

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Rushad Chinoy

Senior Manager – Fuels Retail, EMEA

Maribel Nowak

Senior Manager, Fuels and Convenience Retail North America Lead

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