Migliora la tua strategia commerciale per sbloccare una crescita basata sull'AI

Con l'espansione infinita del commercio, le organizzazioni di beni di largo consumo (CPG) devono agire ora per semplificare il processo decisionale dei consumatori e connettersi senza problemi tra i vari canali per promuovere la crescita.

Il commercio è ormai onnipresente, ovunque e in ogni momento. I consumatori fanno acquisti senza problemi nei negozi fisici e online, rendendo il percorso di acquisto complesso e non lineare, mentre lo stress decisionale li spinge verso agenti di AI generativa per prendere decisioni. I CPG devono reinventare i modelli operativi e creare un digital core pronto per l'AI generativa per trasformare la complessità del commercio in un vantaggio competitivo.

75%

dei consumatori che hanno recentemente rinunciato a un acquisto perché sopraffatti dal processo decisionale.

83%

degli acquirenti che fanno ricerche online prima di visitare un negozio fisico.

51%

dei dirigenti C-suite che afferma che la loro organizzazione non è completamente preparata a rispondere ai cambiamenti tecnologici nel 2025.

Come sta cambiando il commercio

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L'evoluzione dei canali di vendita tradizionali

Man mano che il percorso dei consumatori diventa non lineare, gli acquirenti si aspettano transizioni fluide tra i punti di contatto social, nei punti vendita e mobili, spingendo i marchi a superare i rigidi canali di vendita. Con oltre cinque canali connessi utilizzati in media durante il percorso dei consumatori, i marchi devono creare un'esperienza di acquisto diffusa in cui i consumatori possano acquistare da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

Esperienza di acquisto basata sull'AI

L'AI generativa sta ridefinendo il commercio con consulenti e agenti tecnologici intelligenti che semplificano il processo di scoperta e fungono da assistenti personali, trasformando il modo in cui i consumatori trovano e acquistano prodotti. L'AI migliorerà il coinvolgimento dei consumatori e dei clienti e, poiché si dimostra più efficace nell'offrire supporto emotivo rispetto agli esseri umani, diventerà un elemento centrale dell'esperienza di acquisto.

L'ascesa del commercio sociale e conversazionale

Il commercio sociale e conversazionale sta emergendo per risolvere il problema dei consumatori e lo stress decisionale, offrendo esperienze di shopping più autentiche e personalizzate. Questi approcci stanno prendendo piede tra i consumatori più giovani, che combinano perfettamente la scoperta di nuovi social network con i consigli basati sull'AI, creando nuove opportunità per i marchi di entrare in contatto con gli acquirenti.

Un ecosistema di vendita basato sulla tecnologia

Informazioni in tempo reale sulle esigenze e sulle tendenze dei consumatori consentono di prendere decisioni di vendita più intelligenti. La trasformazione digitale sta alterando i tradizionali approcci di vendita, con i coach AI che supportano i rappresentanti in tutti i settori. Le aziende leader sfruttano dati strutturati, non strutturati e sintetici per creare un digital core predisposto per l'AI generativa, consentendo di sfruttare il valore aziendale nel marketing, nelle vendite e nelle operazioni.

Capability AI e trasformazione dei talenti

Le competenze richieste per i ruoli commerciali si stanno evolvendo. Poiché le competenze operative tradizionali diventano meno rilevanti, capability come le competenze in materia di dati e AI e la conoscenza dei prompt LLM e dell'AI generativa stanno diventando fondamentali. I rappresentanti di vendita stanno passando da ruoli incentrati sulle transazioni a posizioni di consulenza, rafforzando le relazioni con i clienti attraverso capability digitali avanzate.

Adotta un approccio ribilanciato, individuando i punti in cui le connessioni digitali o umane funzionano meglio. Sviluppa strategie di canale che valutino il valore di ciascun canale per categoria, marchio e area geografica, catturando l'attenzione senza superare i limiti.

Liberati dai metodi ortodossi e rendi l'innovazione continua parte del tuo DNA. Sviluppa la maturità digitale attraverso i principi del commercio per risolvere la complessità dei canali, la scarsità di talenti e la necessità di agilità e scalabilità.

Reinventa i processi con soluzioni basate sull'AI generativa che semplificano le operazioni, dall'identificazione dei consumatori ai servizi di fidelizzazione. Integra i dati nei diversi silos organizzativi per creare una supply chain più reattiva in grado di anticipare la domanda dei consumatori.

Sviluppa una solida base di dati per adattarti ai cambiamenti del commercio e favorire l'attivazione, la conversione e le operazioni aziendali. Rinnova la tua architettura e la governance dei dati per scoprire nuove opportunità, sfruttando al contempo l'AI generativa per trasformare e reinventare i tuoi dati.

Integra agenti AI nei sistemi digitali per migliorare le funzioni e creare nuovi componenti aziendali. I modelli AI non solo automatizzano i processi esistenti, ma creano anche nuovi flussi di lavoro, processi e software per soluzioni aziendali innovative.

Sviluppa capability avanzate e innova per creare relazioni iper-personalizzate per i consumatori. Adotta tecnologie intelligenti e strategie di vendita basate sull'AI per vendite predittive, prezzi dinamici e transizioni senza problemi tra i punti di contatto.

Potenzia la tua forza lavoro con le capability dell'AI e dei dati, integra nuovi talenti e implementa nuovi processi collaborativi con l'AI generativa come mentalità per semplificare le operazioni di vendita e migliorare il coinvolgimento di clienti e consumatori.

Implementa un sistema collaborativo che combini l'AI e l'impegno umano. Bilancia l'automazione con l'esperienza umana per creare esperienze personalizzate per i clienti e i consumatori e aumentare la produttività in tutti i punti di contatto commerciali estesi.

Cosa otterrai

Accelerazione della crescita dei ricavi

Ottieni una crescita dei ricavi fino al 20% e sbloccando le risorse per favorire l'innovazione e il valore aziendale a lungo termine.

Miglioramento dell'esperienza dei clienti e dei consumatori

Aumenta i tassi di conversione fino al 25% e rafforza la fedeltà dei clienti e dei consumatori attraverso interazioni personalizzate e senza interruzioni su tutti i canali.

Commercio efficiente e conveniente

Aumenta la produttività fino al 30% e riduci la spesa indiretta fino al 2% con un ecosistema commerciale integrato basato sull'AI e sull'automazione.

Maggiore redditività

Riduci i costi operativi fino al 10% e aumenta i margini EBITDA fino al 10% attraverso processi semplificati e processi decisionali basati su dati.

Accelera il tuo percorso

Generazione di contenuti basata sull'AI

Sfrutta l'AI generativa per creare contenuti ad alto volume e ad alta velocità per le piattaforme commerciali, promuovendo le conversioni e riducendo costi e tempi di produzione.

Digital Commerce Command Center

Attiva nuovi modelli di business, trasforma le capability digitali e accelera la crescita del commercio digitale con un'unica piattaforma: il Digital Commerce Command Center.

Coach di vendita intelligente

Sfrutta la potenza dell'AI generativa per creare il "venditore del futuro". Fornisci azioni prescrittive attraverso conversazioni semplificate per ottimizzare l'efficacia delle vendite, migliorare l'esperienza dei rivenditori e aumentare la produttività.

Commercio componibile su cloud

Crea e implementa sistemi di commercio digitale flessibili, modulari e scalabili per lanciare rapidamente nuovi prodotti, servizi ed esperienze su più canali in risposta alle mutevoli condizioni del mercato ed esigenze dei consumatori.