STORIA DI SUCCESSO
Accenture ridefinisce la customer experience e l'employee experience utilizzando agenti potenziati dall'AI generativa per creare interazioni significative, fidelizzare e ridurre i costi.
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Entrando nel nostro ufficio di San Francisco si è accolti da Maya, un cordiale agente Gen AI che incarna la voce e i valori del nostro brand. Maya può condurre i visitatori in un giro dell'ufficio, fornire istruzioni per la prenotazione di spazi e condividere informazioni sulle nostre iniziative. Questi sono solo alcuni dei modi in cui è possibile utilizzare gli agenti Gen AI per rendere più vitale il proprio brand. In effetti, il 95% degli executive riferisce che, nei prossimi 3 anni, definire o mantenere una personalità del brand coerente sarà importante per i loro agenti AI che si interfacceranno con i clienti.
Accenture sta ridefinendo il modo in cui i brand interagiscono con le persone, combinando i più recenti progressi nel campo delle tecnologie spaziali e di Gen AI. I nostri agenti conversazionali potenziati dall'AI generativa sono completamente personalizzabili a livello di aspetto e comportamento per poterli allineare alla personalità del brand e creare interazioni più mirate e significative. Senza tale livello di personalizzazione, i brand rischiano di offrire esperienze generiche che non riescono a coinvolgere i clienti.
Questi agenti possono essere associati a display 3D, ambienti virtuali o ologrammi, per creare la sensazione di una loro presenza fisica nella stanza. I brand possono combinare più tecnologie per offrire esperienze immersive eccezionali che li contraddistinguono.
Il nostro lavoro sta rivoluzionando il modo in cui i nostri clienti fanno business e interagiscono con i dipendenti e la clientela. Gli agenti AI possono prenotare sale riunioni, ordinare attrezzature, occuparsi del catering, iscrivere i dipendenti alle sessioni di formazione e fornire assistenza tecnica, il tutto preservando la voce caratteristica del brand e creando interazioni significative con gli utenti.
Sulla scia del successo di Maya, Accenture ha utilizzato la stessa tecnologia per aiutare una catena alberghiera globale a sviluppare il primo concierge potenziato dall'AI generativa. L'avatar 3D risolve i problemi più comuni degli ospiti e offre consigli mirati su ristoranti, attività e molto altro. Gestendo le richieste di routine, supporta il personale durante i momenti di picco e fa sì che gli ospiti ricevano l'attenzione che meritano. In più, riduce i costi operativi.
Le possibilità per gli agenti AI sono infinite. Avere dei concierge digitali che forniscono assistenza a bordo piscina o alla spa, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, si tradurrebbe in profitti extra per gli hotel e in esperienze personalizzate. Accenture ha già introdotto gli agenti Gen AI in altri contesti. Questi agenti combinano conoscenze esclusive in ambito aziendale ed eventistico con la personalità caratteristica del nostro brand per migliorare le esperienze nei grandi eventi, dalle conferenze di settore al PGA Tour e al Super Bowl.
Che si tratti di clienti o dipendenti, la personificazione degli agenti Gen AI ridefinisce tutto ciò che è possibile, creando connessioni più solide, promuovendo la fedeltà al brand e rendendo ogni interazione più umana.
Al cuore della personificazione degli agenti Gen AI c'è il team Marketing + Communications Experiences Next (M+Cx Next) di Accenture, un gruppo di talenti nell'ambito delle media experience basate su XR e Gen AI che già oggi si affaccia al futuro dei media per generare valore di business. Concretizzando il grande investimento di Accenture nell'innovazione e nella sperimentazione, creano esperienze immersive che rivoluzionano l'interazione con le aziende.
Adottiamo un approccio "client-zero" per garantire che le nostre soluzioni generino un valore concreto. Ogni prodotto di Gen AI viene prima implementato internamente per consentire al nostro team di perfezionarlo a livello di sicurezza, conformità e rilevanza aziendale. Superati il collaudo e la convalida, è pronto per creare valore per i clienti nel mondo esterno.
Questi progressi si fondano su un digital core solido, potenziato da un'infrastruttura cloud e da sistemi di dati integrati. Questa base si traduce in un'innovazione continua e consente di implementare e scalare gli agenti Gen AI in modo efficace – ed è solo l'inizio!
Immagina agenti AI che mostrano empatia verso i pazienti in ospedale, brand che animano la loro mascotte in occasione di una partita importante o retailer che guidano gli utenti in esperienze di acquisto iper-personalizzate. Grazie ad agenti personificati in ruoli che si interfacciano con la clientela, le aziende possono assicurare la massima personalizzazione possibile, un tempo limitata a pochi privilegiati, in ogni interazione con clienti, partner e dipendenti. Accenture sta aprendo la strada a un futuro in cui l'AI non solo aiuta le persone, ma le connette.