Singapore Changi è il settimo aeroporto più affollato al mondo ed è stato anche nominato il migliore per otto anni consecutivi. A Changi, i viaggiatori possono passeggiare per giardini esterni e al coperto, gareggiare sui go-kart e persino scendere quattro piani con uno scivolo.
Il Changi Airport Group (CAG) ha avuto l'opportunità di innovare e rafforzare i suoi rapporti con i passeggeri creando un mondo virtuale che riflette, nel digitale, gli ambienti e le esperienze dell'aeroporto reale. In collaborazione con Accenture, Changi ha trovato il modo migliore per realizzare questa vision.
Per chi desidera vivere l'esperienza Changi anche al di fuori dell'aeroporto, abbiamo reso accessibili i suoi ambienti pluri-premiati e le sue attività esclusive ovunque e indipendentemente dal fatto che si abbia acquistato un biglietto aereo. Per i viaggiatori che sono già transitati per l'aeroporto è un modo per rivivere le esperienze che hanno amato, creando così un legame che dura ben oltre il decollo e l'atterraggio.
Abbiamo sviluppato ChangiVerse utilizzando Roblox, la nota piattaforma per il gaming online, per creare un'esperienza digitale coinvolgente nel metaverso. Il primo passo è stato ricreare Jewel Changi Airport, il complesso naturale e di intrattenimento più celebre dell'aeroporto di Singapore, compresi gli iconici Rain Vortex e Forest Valley.
Giochi ed esperienze interattivi rispecchiano l'offerta reale dell'aeroporto, tra cui un circuito go-kart e il percorso ciclabile Jurassic Mile (completo di dinosauri). Gli utenti possono guadagnare gettoni utilizzabili per beni virtuali come bagagli e piani personalizzati. Possono inoltre interagire con non-playable characters (NPC), che fungono da ausili per la navigazione, condividono fatti divertenti e possono persino sbloccare l'accesso alla VIP room. Tramite gli insight sugli utenti e le strategie di gamification mirate, abbiamo reso il ChangiVerse il più attraente possibile per incentivare le persone a tornare.
Il Changi Airport è molto più che un hub per il trasporto: è una destinazione divertente e magica dove vengono creati dei ricordi indelebili. ChangiVerse è sinonimo di maggiore coinvolgimento dei clienti attraverso l'innovazione e la sperimentazione.
Hung Jean / Group SVP di CAG’s Enterprise Digital Ecosystem & Business Division
Forti di un team distribuito in nove paesi, costituito da 3D artist, sviluppatori Roblox, ricercatori della user experience, esperti di gaming e altri professionisti, abbiamo lavorato tutti insieme a questa soluzione innovativa, passando in meno di un anno dal proof of concept al lancio.
Nei primi tre mesi dal go-live, ChangiVerse ha attratto più di 7 milioni di persone, con oltre 2,5 milioni di visite uniche da tutto il mondo. Influencer di YouTube, attività di digital marketing e promozioni in aeroporto contribuiscono ad accrescere l'interesse, alimentato anche da un contest che offre biglietti aerei gratis ai primi classificati nelle sfide sui go-kart. L'obiettivo è di espandere il mondo del metaverso ed esplorare il confine in cui le esperienze reali e virtuali interagiscono.
Proprio come l'aeroporto fisico ha conquistato nuovi territori, aggiungendo attrazioni e innovazione all'esperienza reale, così il ChangiVerse è un esempio eccellente di come le aziende possono coinvolgere clienti attuali e potenziali creando nuove modalità e luoghi in cui le persone interagiscono con le loro destinazioni di viaggio.
