STORIA DI SUCCESSO Sanofi
iCare+ di Sanofi rivoluziona l'assistenza ai pazienti
L'unificazione dei sistemi sanitari con la tecnologia velocizza l'accesso alle terapie e fornisce un supporto personalizzato su larga scala
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Riparazione di un sistema frammentato
Nel panorama sanitario odierno, il percorso dalla diagnosi al trattamento è raramente semplice, soprattutto per le persone che vivono con condizioni croniche, disturbi neurologici o malattie rare. Molti pazienti devono accontentarsi di cure quotidiane impersonali e disconnesse e i loro primi sintomi spesso segnano l'inizio di un lungo e incerto percorso terapeutico.
La diagnosi dovrebbe portare rapidamente a una terapia personalizzata e invece molti pazienti incontrano barriere di accesso significative, quali autorizzazioni assicurative, dubbi sui costi e coordinamento frammentato del sistema sanitario. Questo periodo di attesa crea ansia e incertezza, ritardando spesso il trattamento di settimane o mesi. Secondo l'ISPOR Medication Adherence Blueprint (2025), l'esperienza può essere impersonale e inefficiente e contribuire alla mancata osservanza della terapia farmacologica, che interessa quasi la metà degli americani affetti da malattie croniche e causa oltre 500 miliardi di dollari in costi sanitari annuali e 125.000 decessi prevenibili ogni anno, secondo studi indipendenti.
Sanofi, leader del settore sanitario, stima che il 70-90% dei pazienti non ricevano mai le prescrizioni, fermati da barriere diagnostiche e di accesso. Determinata a cambiare questa situazione, l'azienda ha deciso di comprendere ogni fase del percorso di cura del paziente, per permettere ai team dell'assistenza sanitaria di fornire un supporto tempestivo e personalizzato ai pazienti.
Questa visione ha portato a una partnership con Accenture e Salesforce per lanciare iCare+, una piattaforma digitale rivoluzionaria che semplifica e personalizza l'esperienza terapeutica dei pazienti.
RISULTATI
60%
di aumento dei pazienti che iniziano la terapia dopo soli 10 giorni lavorativi
Una sana dose di innovazione
Per realizzare questa trasformazione, abbiamo aiutato Sanofi a creare una nuova struttura, che collega i punti dell'ecosistema sanitario, accelera l'accesso e fornisce un'assistenza personalizzata su larga scala.
Basata su Salesforce Health Cloud, iCare+ semplifica il percorso terapeutico facilitando l'onboarding dei pazienti e accelerando la verifica della copertura assicurativa.
Da ostacoli a innovazioni
Scopri come iCare+ accelera i processi sanitari attraverso piattaforme unificate e reattività in tempo reale.
iCare+ riunisce Sanofi, fornitori di servizi e dati sanitari, compagnie assicurative e farmacie specializzate, eliminando le barriere in tempo reale per favorire un rapido accesso alla terapia.
Strumenti quali Service Cloud, Optical Character Recognition ed Electronic Benefit Verification velocizzano le interazioni con i pazienti, l'acquisizione dei dati e la conferma della copertura assicurativa.
I dati in tempo reale mostrano le esigenze dei pazienti e la qualità dei servizi offerti e aiutano i team dell'assistenza sanitaria a intervenire e allocare le risorse più velocemente.
iCare+ utilizza agenti di automazione e AI per gestire le attività di routine e consentire ai team dell'assistenza sanitaria di concentrarsi sulle persone, anziché sugli aspetti burocratici, e semplificare onboarding e verifica della copertura assicurativa, rendendoli più veloci e trasparenti.
Realizzato in soli nove mesi, iCare+ ha gettato le basi per numerosi lanci futuri in oltre 20 mercati. Al tempo stesso, ha consentito a Sanofi di acquisire la piena titolarità dei dati relativi ai servizi per i pazienti, come i dati di onboarding, le conferme di copertura e le metriche sulle prestazioni dei servizi, permettendo all'azienda di rispondere più rapidamente, adattarsi con maggiore agilità e migliorare l'assistenza quotidiana grazie a insight in tempo reale. Per garantire un'adozione ottimale della piattaforma, il team ha innanzitutto implementato un programma completo di formazione e gestione del cambiamento per circa 1.100 utenti, che ha consentito una produttività immediata fin dal primo giorno e ridotto al minimo le interruzioni delle attività in corso.
Risolvere le sfide e plasmare il futuro
iCare+ è stato inizialmente pensato per i pazienti a cui sono stati prescritti trattamenti immunologici e ora viene adattato a terapie specialistiche aggiuntive. La piattaforma ha servito oltre 650.000 pazienti e si prevede che raggiunga milioni di nuovi pazienti a livello globale entro il 2027. Con oltre 30.000 nuovi pazienti acquisiti ogni mese, iCare+ rappresenta oggi una delle iniziative di trasformazione più significative del settore sanitario in termini di servizi ai pazienti.
Solo negli Stati Uniti, iCare+ gestisce oltre 6.000 chiamate di assistenza ai pazienti al giorno, semplificando l'accesso al trattamento e riducendo il carico amministrativo attraverso un supporto guidato personalizzato. La maggiore accountability ed efficienza dell'hub dedicato ai servizi per i pazienti hanno determinato tassi di onboarding e di iscrizione record: oltre il 35% dei pazienti ha richiesto il supporto dell'hub in meno di 30 giorni.
iCare+ riflette il nostro impegno a innovare per migliorare l'esperienza del paziente attraverso la partnership, spronando gli stakeholder dell'ecosistema a dedicarsi a ciò che conta per i pazienti per raggiungere più rapidamente il trattamento.
Fabrice Bocquillon/Head of Digital Patient Experience, Sanofi
I pazienti meritano un accesso tempestivo e personalizzato alle terapie di cui hanno bisogno. Stiamo trasformando il modo in cui viene fornita l'assistenza, sostituendo la complessità e i ritardi con chiarezza, compassione e continuità della cura, per offrire al paziente un'esperienza end-to-end.
Pius Hornstein / Global Head Digital Global Business, Sanofi
Accenture ha aiutato Sanofi a raggiungere risultati migliori per i pazienti su larga scala, combinando tecnologie di punta con una profonda comprensione delle esigenze dei pazienti e una gestione innovativa del cambiamento.
Angela Miccoli / Managing Director, Accenture
Grazie alla definizione di un nuovo benchmark per l'assistenza e l'accesso ai pazienti, Sanofi non solo ribadisce la sua leadership nel campo dell'immunologia ma costruisce un futuro in cui il percorso di tutti i pazienti è più rapido, semplice e connesso. Perché nel campo dell'assistenza sanitaria, ogni momento è importante per il paziente e con iCare+ i momenti dedicati ai pazienti sono sempre più numerosi.