La sfida del cambiamento

Ripensare l’esperienza

Il Gruppo Della Toffola è leader mondiale nella progettazione e realizzazione di soluzioni tecnologicamente avanzate per l’intero processo produttivo del settore enologico, dalle macchine per la raccolta e il filtraggio dell’uva, per lo stoccaggio e la refrigerazione, fino a quelle per l’imbottigliamento e l’etichettatura. Si è affermata anche nei settori delle bevande, del trattamento acque e del caseario. A caratterizzare il successo dell’Azienda fin dalla sua fondazione negli anni 60, è stata la sua vicinanza ai propri clienti. Da sempre sensibile alle nuove aspettative del mercato che spingono le aziende B2B ad adottare esperienze ormai consolidate nei settori B2C, era arrivato il momento di ripensare le modalità di interazione con la propria clientela.

In parallelo, l’azienda intravedeva un’opportunità per valorizzare ulteriormente il brand e aprire a nuove potenzialità di business.

La chiave al futuro era la digitalizzazione.

"Tecnologia, territorio e sostenibilità sono i valori del nostro Gruppo, da 60 anni il partner tecnologico del mondo Wine & Beverage. Questo settore ha un ruolo chiave nel rendere il pianeta migliore e noi siamo protagonisti di questa trasformazione."

— Andrea Stolfa, CEO di Della Toffola Group

Combinare tecnologia e ingegno umano

Design by Doing

Della Toffola si è rivolta ad Accenture per capire come sfruttare le nuove tecnologie e raggiungere nuovi clienti. Per rispondere alla sfida, Accenture ha definito un percorso di trasformazione digitale, permettendo a Della Toffola di salvaguardare la centralità dei propri clienti.

L’obiettivo primario del progetto era quello di potenziare la strategia go-to-market con asset digitali multiuso e best-of-breed, ridisegnando i modelli di vendita e gli strumenti di supporto della forza vendita.

Adottando un approccio “Design by Doing”, Accenture ha lavorato accanto a Della Toffola per la costruzione di una customer journey nuova, condivisa, e allineata con gli obiettivi di business del Gruppo. Per estendere la portata del contatto diretto con il cliente in un modo inedito, è stato ideato uno showroom digitale e totalmente immersivo, realizzato nell’ambito di una collaborazione con Invrsion, azienda dell’ecosistema dell’Accenture Center for Industry Innovation di Milano.

Una differenza che vale

Una nuova customer journey

Il primo showroom virtuale in ambito B2B che offre ai clienti di Della Toffola un tour coinvolgente da remoto. L’ambiente digitale 3D ad alta definizione è in grado di far vivere al cliente un’esperienza immersiva del brand a 360°, familiarizzando con i prodotti più rappresentativi del catalogo, con l’obiettivo di includere l’intera gamma in futuro.

I clienti sono sempre guidati in una visita personalizzata da un assistente alla vendita del brand adeguatamente formato, consentendo all’azienda di mantenere integra la relazione personale con ciascun cliente. Convergono quindi in un’unica soluzione all’avanguardia la vicinanza al cliente e una customer journey che incorpora i principi dell’Industrial Consumerism.

Della Toffola dimostra inoltre la sua sensibilità al tema della sostenibilità ambientale, e si posiziona per poter avviare nuove fonti di revenue in settori di mercato fin qui di difficile accesso.

Per il Gruppo Della Toffola del domani, il cliente non è mai stato così vicino.

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